พันศักดิ์ร่วมดูService Designรถสาธารณะ

นายกรัฐมนตรี มอบหมาย 'พันศักดิ์' ทำงานร่วมกระทรวงคมนาคม ศึกษาออกแแบบการบริการระบบคมนาคมรถสาธารณะ

นายพันศักดิ์ วิญญรัตน์ ประธานที่ปรึกษานโยบายของนายกรัฐมนตรี เปิดเผยว่า ได้รับมอบหมายจาก น.ส.ยิ่งลักษณ์ ชินวัตร นายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีว่าการกระทรวงกลาโหม ให้ทำงานร่วมกับกระทรวงคมนาคม ศึกษาออกแแบบการบริการ (Service Design) ระบบคมนาคมสาธารณะ พัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้บริการเพื่อตอบสนองการให้บริการของประชาชนอย่างแท้จริง ทั้งสถานีรถไฟในอนาคต ที่อยากจะให้มีคือ การบริการที่ครอบคลุมครบทุกด้าน และเป็นสถานีที่ไม่ใช่เป็นเพียงใช้ในการเดินทางเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม เชื่อว่าการให้บริการที่ดีจะเป็นการขยายฐานการลูกค้า ดังนั้น การออกแบบบริการจึงไม่ได้คำนึงถึงประชาชนที่มาซื้อตั๋วโดยสารเท่านั้น แต่จะคิดถึงการให้บริการอื่นๆ การวางแผนบริการดีตั้งแต่ต้น ซึ่งก็จะทำให้ตอบสนองความต้องการของผู้โดยสารได้ดี และมั่นใจว่าการทำ Service Design จะช่วยแก้ความล้มเหลวในอดีตและเพิ่มมูลค่าได้