ลูกทำ "กล่องทิชชู่โรงแรม" แตก แม่ถูกเรียกปรับ 3,000 บาท ชาวเน็ตฉุนช่วยแฉราคาจริง!

ลูกวัย 1 ขวบ ทำกล่องทิชชู่ในโรงแรมแตก ถูกเรียกค่าเสียหายกว่า 3,000 บาท ก่อนรู้ "ราคาจริง" หลังโพสต์ลงโซเชียล

กลายเป็นประเด็นถกเถียงในโลกออนไลน์ของจีน หลังครอบครัวหนึ่งพาลูกชายวัย 1 ขวบไปเที่ยวเมืองซานย่า ก่อนเด็กจะเผลอทำกล่องใส่ทิชชู่ในโรงแรม 5 ดาวตกแตก และถูกเรียกค่าเสียหายสูงถึง 924 หยวน หรือประมาณ 3,300 บาท

เรื่องราวดังกล่าวถูกเปิดเผยโดยหญิงแซ่ซู จากนครเซี่ยงไฮ้ ซึ่งเดินทางไปเที่ยวกับครอบครัวที่เมืองซานย่า ระหว่างนั้นเธอแวะไปห้องพักของเพื่อนในโรงแรมระดับ 5 ดาวแห่งหนึ่งบริเวณอ่าวย่าหลง เพื่อฝากสัมภาระและพักชั่วครู่

ลูกวัย 1 ขวบเผลอทำกล่องทิชชู่ตกแตก

ระหว่างที่ลูกชายวัย 1 ขวบกำลังฝึกเดิน เด็กเผลอทำกล่องใส่ทิชชู่ที่วางอยู่บนโต๊ะตกลงบนพื้นไม้ จนมุมหนึ่งของกล่องแตกออก ครอบครัวจึงรีบเก็บเศษชิ้นส่วนเพื่อป้องกันไม่ให้เด็กได้รับบาดเจ็บ

เนื่องจากต้องรีบเดินทางไปสนามบินเพื่อกลับเซี่ยงไฮ้ คุณซูจึงฝากให้เพื่อนซึ่งเป็นผู้จองห้องพักเป็นคนประสานงานเรื่องค่าเสียหายกับทางโรงแรมแทน

โรงแรมเรียกค่าเสียหาย 924 หยวน

สิ่งที่ทำให้คุณซูตกใจคือ โรงแรมแจ้งค่าเสียหายของกล่องทิชชู่ใบดังกล่าวที่ราคา 924 หยวน หรือประมาณ 3,300 บาท โดยพนักงานของโรงแรมอธิบายว่าเป็นเครื่องใช้ที่ทำจากวัสดุเซรามิกคุณภาพสูงและเป็นสินค้าที่ออกแบบเฉพาะสำหรับโรงแรม อีกทั้งมีราคาค่าเสียหายระบุไว้ในบัญชีรายการของใช้ภายในห้องพัก

ด้วยความเร่งรีบเพราะใกล้ถึงเวลาเดินทาง คุณซูจึงตัดสินใจโอนเงินให้เพื่อนเพื่อชำระค่าเสียหายเต็มจำนวนตามที่โรงแรมเรียกเก็บ

เธอกล่าวภายหลังว่า เดิมคิดว่ากล่องทิชชู่คงมีราคาไม่สูงมากนัก และหากรู้ว่าจะต้องจ่ายแพงถึงระดับนี้ เธอคงขอนำกล่องที่แตกกลับไปด้วย

โพสต์เรื่องลงโซเชียล ยอดดูทะลุหลักแสน

หลังเดินทางกลับถึงบ้าน คุณซูนำเรื่องราวมาโพสต์บนโซเชียลมีเดีย จนได้รับความสนใจอย่างรวดเร็ว มียอดเข้าชมมากกว่า 500,000 ครั้ง พร้อมความคิดเห็นจำนวนมากที่ตั้งคำถามถึงความเหมาะสมของค่าเสียหายดังกล่าว

หลังเรื่องกลายเป็นกระแส โรงแรมได้ติดต่อกลับไปยังเพื่อนของคุณซู และเสนอคืนเงิน 462 หยวน หรือประมาณครึ่งหนึ่งของยอดที่เรียกเก็บ โดยให้เหตุผลว่าได้รับอนุมัติจากผู้บริหารให้ลดค่าเสียหายลง 50%

โรงแรมเผยราคาต้นทุน แต่ยังเกิดคำถาม

ทางโรงแรมยังนำเอกสารสัญญาจัดซื้อมาแสดง โดยระบุว่าราคาจัดซื้อกล่องทิชชู่ใบดังกล่าวอยู่ที่ประมาณ 462 หยวน แต่ไม่อนุญาตให้ถ่ายภาพเอกสารไว้ ทำให้คุณซูยิ่งตั้งคำถามว่า เหตุใดตอนแรกโรงแรมจึงเรียกค่าเสียหายสูงถึงสองเท่าของราคาจัดซื้อ

คุณซูปฏิเสธการยุติเรื่องด้วยการคืนเงินครึ่งหนึ่ง โดยระบุว่าไม่ได้ต้องการเพียงเงินคืน แต่ต้องการให้โรงแรมออกมาชี้แจงและขอโทษต่อสาธารณะ พร้อมหวังว่าเรื่องนี้จะเป็นอุทาหรณ์ให้กับนักท่องเที่ยวรายอื่น

ชาวเน็ตขุดเจอ เคยมีคนทำของชิ้นเดียวกันแตกมาก่อน

อีกประเด็นที่ทำให้เรื่องถูกวิพากษ์วิจารณ์หนักขึ้น คือชาวเน็ตพบว่าเมื่อต้นปี 2024 เคยมีแขกอีกคนทำกล่องทิชชู่ของโรงแรมแห่งเดียวกันแตกเช่นกัน แต่ในครั้งนั้นถูกเรียกค่าเสียหายเพียง 232 หยวน หรือประมาณ 800 กว่าบาท

ความแตกต่างของค่าเสียหายระหว่างสองกรณี ทำให้หลายคนเรียกร้องให้โรงแรมอธิบายหลักเกณฑ์ในการประเมินราคาให้ชัดเจน

หน่วยงานท้องถิ่นชี้ โรงแรมเรียกเกินราคาทุนได้หรือไม่?

ด้านหน่วยงานกำกับดูแลตลาดในพื้นที่ชี้แจงว่า ปัจจุบันไม่ได้มีกฎที่บังคับให้โรงแรมต้องคิดค่าเสียหายของทรัพย์สินตามราคาจัดซื้อจริงเท่านั้น เพราะราคาที่เรียกเก็บอาจรวมต้นทุนด้านการจัดการ การดำเนินงาน หรือค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ได้

อย่างไรก็ตาม หากโรงแรมเรียกเก็บเงินสูงกว่าราคาที่ประกาศหรือระบุไว้ในรายการค่าเสียหายอย่างชัดเจน อาจเข้าข่ายมีปัญหาทางกฎหมายได้ และหากแขกมองว่าค่าเสียหายไม่สมเหตุสมผล ก็มีสิทธิขอเจรจา ขอเอกสารประกอบ หรือประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องก่อนชำระเงิน

เที่ยวกับลูกเล็ก ควรระวังของแตกง่ายในห้องพัก

สำหรับครอบครัวที่เดินทางพร้อมเด็กเล็ก ควรตรวจดูของตกแต่งหรือของแตกง่ายตั้งแต่เข้าห้องพัก เช่น แจกัน แก้ว เซรามิก หรือของประดับที่วางในระดับมือเด็ก หากเห็นว่าอยู่ในตำแหน่งเสี่ยง อาจขอให้พนักงานช่วยย้ายหรือเก็บออกชั่วคราว

หากเกิดความเสียหาย ควรถ่ายภาพหรือวิดีโอเก็บไว้ และขอให้โรงแรมแสดงรายการราคา ค่าเสียหาย หรือหลักฐานที่เกี่ยวข้องก่อนชำระเงิน โดยเฉพาะในกรณีที่ยอดเรียกเก็บสูงผิดปกติ

•  ทำไมต้อง "ถอดปลั๊ก" ทีวีทันทีที่เข้าห้องพักโรงแรม? คนกว่า 90% ยังไม่รู้เหตุผลนี้!
• ทำไม พนง.โรงแรม-ร้านอาหาร ชอบเทน้ำแข็งลงส้วม? เผยประโยชน์ลับที่ทุกบ้านควรรู้!

กรณีนี้เริ่มจากอุบัติเหตุเล็ก ๆ เมื่อเด็กวัย 1 ขวบเผลอทำกล่องทิชชู่ตกแตก แต่กลับกลายเป็นประเด็นใหญ่เมื่อโรงแรมเรียกค่าเสียหายถึง 924 หยวน ก่อนลดเหลือครึ่งหนึ่งหลังเรื่องถูกเผยแพร่ในโลกออนไลน์

เหตุการณ์ดังกล่าวจึงเป็นอีกหนึ่งตัวอย่างว่า เวลาเข้าพักโรงแรม โดยเฉพาะเมื่อเดินทางพร้อมเด็กเล็ก ควรตรวจดูทั้งของแตกง่ายและรายการค่าเสียหายให้รอบคอบ รวมถึงเก็บหลักฐานทุกครั้งหากเกิดข้อพิพาท เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจตามมาในภายหลัง