"&HAND" แอปฯ ใหม่ล่าสุดสำหรับเชื่อมต่อคนมีน้ำใจให้กับสตรีมีครรภ์

ที่นั่งสำรองพิเศษสำหรับเด็ก ผู้สูงอายุ สตรีมีครรภ์ และผู้ทุพพลภาพตามขนส่งสาธารณะต่างๆ นั้นเป็นสิ่งที่เราพบเห็นกันจนชินตา ถึงแม้ตามรถไฟ รถโดยสารประจำทางจะมีที่นั่งสำรองพิเศษเตรียมไว้ให้บริการอยู่แล้ว แต่หลายๆ ครั้งก็อาจจะมีจำนวนไม่เพียงพอต่อความต้องการ ปัญหาหนึ่งในการใช้บริการขนส่งสาธารณะอย่างรถไฟในประเทศญี่ปุ่นก็คือ คนญี่ปุ่นมีแนวความคิดเรื่องมารยาท ความเกรงใจ และความรู้สึกที่ไม่อยากทำตัวให้เป็นภาระของผู้อื่นค่อนข้างสูง จึงมักทำให้เกิดความกระอักกระอ่วนเมื่อเกิดสถานการณ์ที่มีผู้สูงอายุ หรือสตรีมีครรภ์ขึ้นมาบนรถไฟแล้วไม่มีที่นั่ง คนที่อยากสละที่ให้นั่งก็กลัวว่าฝ่ายตรงข้ามจะไม่ยอมนั่ง คนที่ถูกลุกให้นั่งก็เกรงใจไม่ยอมนั่งก็มี เพื่อเป็นการแก้ปัญหาดังกล่าวบริษัท Dai Nippon Printing (DNP), Tokyo Metro และ LINE ประกาศที่จะเริ่มทดลองนำบริการ “&HAND” บริการความช่วยเหลือบนขบวนรถไฟที่จะช่วยเชื่อมต่อหญิงมีครรภ์ที่อยากนั่งกับคนนั่งที่อยากสละที่นั่งให้ให้ได้มาเจอกัน

&HAND เป็นตัวช่วยในการจับคู่ระหว่างคนที่รู้สึกลำบากหรือไม่มั่นคงทางกายและใจ กับคนที่ต้องการอยากจะยื่นมือช่วยให้ได้มาเจอกันผ่านทางแอปพลิเคชั่นส่งข้อความ เช่น LINE เป็นต้น ซึ่งบริการดังกล่าวเป็นบริการที่ได้รับรางวัลกรังปรีซ์จาก LINE BOT AWARDS และเป็นโปรเจ็คต์ที่เกิดขึ้นจากสมาชิกที่สมัครใจจะร่วมมือกันสร้างบริการนี้ขึ้นมาโดยเป็นคนที่ทำงานอยู่ตามบริษัทใหญ่ๆ เป็นต้น

การทดลองนำบริการ &HAND มาใช้ให้บริการจริงนั้นเริ่มนำมาใช้งานในเครือข่ายรถไฟฟ้าใต้ดินในกรุงโตเกียวอย่าง Tokyo Metro ตั้งแต่วันที่ 11-15 ธันวาคม 2017 ที่ผ่านมา เป็นเวลา 5 วัน โดยรูปแบบการทำงานของบริการดังกล่าวคือ คนส่วนใหญ่ที่ใช้บริการรถไฟในแต่ละวันมักจะก้มตาก้มตาดูสมาร์ทโฟนของตัวเองจนอาจไม่สังเกตเห็นว่ามีหญิงมีครรภ์ที่ไม่มีที่นั่งยืนอยู่บนขบวนรถ บริการดังกล่าวจะส่งข้อความไปยังผู้ใช้บริการที่ไม่ทันสังเกตเห็น และช่วยจับคู่ระหว่างหญิงมีครรภ์ที่มีความยากลำบากในการยืนเป็นเวลานาน กับผู้โดยสารที่ต้องการลุกให้หญิงมีครรภ์นั่งได้มาเจอกัน หลังจากผ่านช่วงเวลาในการทดลองใช้ไปแล้วทางผู้ให้บริการจะทำการสำรวจหัวข้อต่างๆ เพื่อนำไปใช้ในการพัฒนาบริการในอนาคต และพิจารณาถึงทิศทางความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมของผู้โดยสารในขบวนรถไฟด้วย

สำหรับผู้ใช้บริการรถไฟผู้ใดที่รู้สึกสนใจหรือเห็นด้วยกับบริการดังกล่าว ก็สามารถเพิ่มเพื่อน LINE account “&HAND” เพื่อเข้ามามีส่วนร่วมเป็นผู้สนับสนุนในโปรเจ็คต์นี้ได้ หลังจากผู้สนับสนุนโดยสารในขบวนรถที่เข้าร่วมโครงการทดลองในครั้งนี้ หากมีหญิงมีครรภ์ที่อยากหาที่นั่งขึ้นมาบนขบวนรถไฟ หญิงมีครรภ์จะส่งข้อความ “อยากนั่ง” ไปยัง LINE account ของ &HAND และข้อความดังกล่าวจะส่งไปยังผู้สนับสนุนที่อยู่ในบริเวณใกล้เคียง และเมื่อผู้สนับสนุนส่งข้อความว่า “อยากลุกให้นั่ง” มายัง LINE account &HAND แล้ว ทางแอคเคานท์จะส่งตำแหน่งที่นั่งกลับไปยังหญิงมีครรภ์ ทั้งคนที่อยากนั่ง และคนที่อยากลุกให้นั่งก็จะได้รู้ตำแหน่งของกันและกันได้

หลังจากนี้ก็จะเอาข้อมูลจากการทดสอบต่างๆ ไปใช้เพื่อการปรับปรุงสำหรับการนำมาใช้งานจริงในอนาคต และมีแผนว่าจะขยายขอบเขตการให้บริการของ &HAND เพื่อนำไปใช้สำหรับแก้ปัญหาของผู้ที่มีปัญหาเกี่ยวกับการใช้ชีวิตประจำวันในด้านอื่นๆ ในอนาคตอีกด้วย