เปิดเงินชดเชยผู้โดยสาร เที่ยวบินดีเลย์ทั้งในประเทศ-ต่างประเทศ ได้อะไรบ้าง

เปิดค่าชดเชยผู้โดยสาร หากเที่ยวบินทั้งในประเทศ และต่างประเทศเกิดดีเลย์ เช็กสิทธิประโยชน์ที่จะได้รับความคุ้มครองฉบับใหม่ ที่จะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 20 พ.ค. 68 เป็นต้นไป

สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) หรือ CAAT เปิดเผยว่า คณะกรรมการการบินพลเรือน (กบร.) ที่มีนายสุริยะ จึงรุ่งเรืองกิจ รองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคมเป็นประธาน ออกข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 มาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารเที่ยวบินแบบประจำในประเทศและระหว่างประเทศ โดยมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 20 พฤษภาคม 2568 เป็นต้นไป

โดยข้อบังคับฉบับใหม่นี้เพิ่มความคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารกรณีเที่ยวบินระหว่างประเทศเกิดล่าช้า หรือยกเลิก โดยไม่ได้แจ้งให้ผู้โดยสารล่วงหน้า และผู้โดยวสารเดินทางถึงสนามบินแล้ว

กรณีเที่ยวบินระหว่างประเทศล่าช้า

เที่ยวบินล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง

• สายการบินต้องจัดอาหาร และเครื่องดื่ม หรือคูปองแลกซื้ออาหารและเครื่องดื่ม และจัดอุปกรณ์สื่อสารให้ผู้โดยสารโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

เที่ยวบินล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง

• นอกจากสิ่งที่กล่าวในข้างต้นแล้ว สายการบินต้องชดเชยเป็นเงินสด 1,500 บาท หรือเสนอแนวทางอื่นที่มีมูลค่าไม่ต่ำกว่า เช่น วงเงินเดินทาง บัตรกำนัล หรือไมล์สะสมภายใน 14 วัน หรือจัดที่พัก และการรับส่งหากต้องพักค้างคืน หากผู้โดยสารไม่ประสงค์เดินทางต่อ สายการบินต้องเสนอทางเลือกในการรับเงินคืนโดยสาร หรือทางเลือกอื่นทดแทนทันที

เที่ยวบินล่าช้าเกิน 10 ชั่วโมง

• นอกจากสิ่งที่กล่าวในข้างต้นแล้ว สายการบินต้องเสนอทางเลือกให้ผู้โดยสารพิจารณทันทีระหว่าง
  • ทางเลือกที่ 1 รับค่าชดเชยเป็นเงินสดภายใน 14 วัน
    
    • 2,000 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร
    • 3,500 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางเกิน 1,500-3,500 กิโลเมตร
    • 4,500 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางเกิน 3,500 กิโลเมตร
  • ทางเลือกที่ 2 รับค่าชดเชยเป็นวงเงินเดินทาง บัตรกำนัล ไมล์สะสม หรือสิ่งอื่นทดแทนที่มีมูลค่าไม่ต่ำกว่าเงินสดภายใน 14 วัน พร้อมจัดที่พักและการรับส่งหากต้องพักค้างคืน และหากผู้โดยสารไม่ประสงค์เดินทางต่อ สายการบินต้องเสนอทางเลือกในการรับเงินค่าโดยสารคืนหรือทางเลือกอื่นทดแทน หรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือจัดหาการขนส่งทางอื่นที่เหมาะสม

ในกรณีที่เที่ยวบินระหว่างประเทศถูกยกเลิก หรือปฏิเสธการรับขน สายการบินจะต้องชดเชยผู้โดยสารเช่นเดียวกับกรณีล่าช้าเกิน 10 ชั่วโมง ยกเว้นบางกรณี เช่น แจ้งยกเลิกล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 7 วัน หรือแจ้งน้อยกว่านั้นแต่สามารถเปลี่ยนเที่ยวบินให้ผู้โดยสารเดินทางถึงจุดหมายได้เร็วหรือช้ากว่าเดิมไม่เกิน 3 ชั่วโมง หรือเหตุยกเลิกเกิดจากเหตุสุดวิสัย

กรณีเที่ยวบินในประเทศเกิดล่าช้า

เที่ยวบินล่าช้า 2 ชั่วโมง

• สายการบินต้องจัดอาหาร และเครื่องดื่ม หรือคูปองสำหรับแลกซื้ออาหารและเครื่องดื่มให้แก่ผู้โดยสารตามความเหมาะสมกับมื้ออาหารและระยะเวลาที่รอขึ้นอากาศยาน โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
• จัดอุปกรณ์ให้แก่ผู้โดยสารเพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสารด้วยวิธีการใดๆ เช่น โทรศัพท์ e-mail ตามความจำเป็นและเหมาะสม โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

เที่ยวบินล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง

• นอกจากสิ่งที่กล่าวในข้างต้นแล้ว สายการบินจะต้องจ่ายค่าชดเชยเป็นเงินสดให้แก่ผู้โดยสารจำนวน 1,500 บาท หรือเป็นวงเงินเพื่อใช้ในการเดินทางครั้งต่อไป (credit shell) หรือบัตรกำนัลการเดินทาง (travel vouchers) หรือไมล์สะสมตามโครงการสะสมไมล์ หรือสิ่งอื่นแทนค่าชดเชยดังกล่าว โดยมีมูลค่าไม่ต่ำกว่าการชำระค่าชดเชยเป็นเงินสด ภายในระยะเวลาไม่เกิน 14 วัน นับแต่วันที่เกิดเหตุเที่ยวบินล่าช้า
• จัดที่พักพร้อมการรับส่ง หากต้องมีการพักค้างคืน
• เมื่อผู้โดยสารไม่ประสงค์เดินทางต่อ สายการบินจะต้องเสนอทางเลือกแก่ผู้โดยสารในทันทีเพื่อพิจารณาเลือกระหว่างรับเงินค่าโดยสารคืน หรือรับวงเงินเพื่อใช้ในการเดินทางครั้งต่อไป (credit shell) หรือบัตรกำนัลการเดินทาง (travel vouchers) หรือไมล์สะสมตามโครงการสะสมไมล์ หรือสิ่งอื่นทดแทน

นอกจากนี้ ข้อบังคับใหม่ยังให้ความคุ้มครองผู้โดยสารกรณีเที่ยวบินล่าช้าขณะอยู่บนเครื่องบิน (Tarmac Delay) โดยสายการบินต้องปฏิบัติตามมาตรการเช่นเดียวกับเที่ยวบินล่าช้าบนภาคพื้นดิน จัดการเรื่องการไหลเวียนอากาศ อุณหภูมิ ห้องน้ำ และการเข้าถึงบริการทางการแพทย์ หากล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมงและยังไม่มีกำหนดขึ้นบิน ต้องอนุญาตให้ผู้โดยสารลงจากเครื่องบิน เว้นแต่เหตุผลด้านความปลอดภัยหรือการจัดการจราจรทางอากาศ

	เที่ยวบินภายในประเทศ			เที่ยวบินระหว่างประเทศ
ระยะเวลาการล่าช้า (ชั่วโมง)	2	3	5	2	5	10
สิทธิที่จะได้รับ
อาหาร + เครื่องดื่ม	√	√	√	√	√	√
อำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร	√	√	√	√	√	√
ที่พักพร้อมการรับส่ง (หากต้องมีการพักค้างคืน)	-	-	-	-	√	√
ได้รับค่าโดยสารคืน (ถ้าไม่ต้องการเดินทางแล้ว)	-	√	√	-	√	√
เปลี่ยนเที่ยวบิน หรือเดินทางโดยการขนส่งอื่น (เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งกับการคืนค่าโดยสาร)	-	√	√	-	-	√
ได้รับค่าชดเชย */** (บาท)	-	-	1,200	-	1,500	สูงสุด 4,500