ดีแทค Top Camp ความรู้อาจจะหาได้จากหลายที่ แต่ความประทับใจดีๆ แบบนี้เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก

Top Camp เป็นหนึ่งในกระบวนการคัดเลือกพนักงานให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Call Center) ของดีแทค ซึ่งได้รับการออกแบบคอร์สขึ้นมาเป็นพิเศษ ตามแบบฉบับของดีแทค โดยมีรูปแบบการเป็นค่ายฝึกอบรมครบวงจร ผู้สมัครที่ผ่านการสัมภาษณ์เบื้องต้น ซึ่งเป็นการพูดคุยถึงเรื่องทัศนคติ น้ำเสียง และทักษะด้านการสื่อสารขั้นพื้นฐาน จะได้รับเชิญให้เข้าร่วม Top Camp ซึ่งมีระยะเวลาอบรมทั้งสิ้น 20 วัน โดยเนื้อหาการเรียนการอบรมจะประกอบด้วย ทักษะที่จำเป็นต่องานบริการลูกค้า และอื่นๆ ที่เป็นประโยชน์โดยรวมต่อผู้เข้าอบรม โดยวิทยากรชื่อดังของประเทศ และ เพื่อให้มั่นใจว่าดีแทคจะได้พนักงานที่มีคุณภาพตามมาตรฐานที่กำหนด จึงได้จัดให้มีการทดสอบทุกปลายสัปดาห์ จนถึงปัจจุบัน Top Camp จัดขึ้นเป็นครั้งที่ 4 แล้ว และมีเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าทางโทรศัพท์ผ่านโครงการนี้มากกว่า 1000 คน Top Camp ส่งมอบอะไรดีๆ แก่พนักงานที่เข้าร่วมโครงการนี้ ลองมาฟังความคิดเห็นบางส่วนและความประทับใจจากพนักงานดีแทคที่ผ่านโครงการ Top Camp ทั้ง 4 รุ่นกัน แรกเลยคิดว่าอะไรคือ Top Camp ทำไมต้องมารวมกัน เพื่ออะไร แล้วจะได้อะไร เสียเวลาเกินไปหรือเปล่าหนึ่งเดือนกับดีแทค แต่พอได้มาร่วม Top Camp แล้ว สิ่งที่เคยคิดไว้กลับตรงข้ามกันหมด วันแรกงงมากกับการต้อนรับที่อบอุ่น ไม่คิดว่าจะมีอย่างนี้ด้วย เพราะเท่าที่ฟังเพื่อนๆ เล่าประสบการณ์ของที่อกลัวมาก แต่พอมาที่นี่ความคิดเปลี่ยนไป ทำให้เรารู้สึกประทับใจ กิจกรรมสนุกและได้รับความรู้มากมาย อย่างที่ไม่คิดว่าจะได้จากที่ไหนมาก่อน นางสาวปาริชาต มั่นคง เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าทางโทรศัพท์ จาก Top Camp ครั้งที่ 4 ส่วนตัวแล้วคิดว่าได้รับประโยชน์มากมายจาก Top Camp ทั้งความรู้และเทคนิคต่างๆ ที่สามารถนำไปใช้ในการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นการพูด การฟัง การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ การให้บริการลูกค้า ความรับผิดชอบ ความอดทน รวมถึงความตรงต่อเวลา ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการเป็นพนักงาน Call Center ทำให้เข้าใจในงานบริการมากยิ่งขึ้น และสามารถปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างเป็นมืออาชีพ และที่สำคัญไม่น้อยไปกว่าความรู้ คือมิตรภาพ เพราะ Top Camp ทำให้ได้ร่วมกิจกรรมกับเพื่อนๆ ไม่ว่าจะเป็น การเล่นเกมสนุกๆ การทำกิจกรรมเป็นกลุ่ม ทำให้เกิดความรัก ความสามัคคี และรู้สึกผูกพันกันมากยิ่งขึ้น นางสาววิภารัตน์ ประกอบกิจ เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าทางโทรศัพท์ จาก Top Camp ครั้งที่ 2 หนึ่งในวิทยากรที่มาให้ความรู้ใน Top Camp คืออาจารย์ลิลลี่-กิจมาโนชญ์ โรจน์ทรัพย์ สอนเกี่ยวกับการใช้ภาษาไทยที่ถูกต้อง ซึ่งสามารถนำมาใช้กับงาน Call Center ได้เป็นอย่างดี หากเจ้าหน้าที่พูดภาษาไทยไม่ถูกต้อง ไม่ชัดเจน ก็คงไม่สามารถสื่อสารให้ลูกค้าเข้าใจได้โดยง่าย นอกจากนี้ ครูลิลลี่ยังได้สอนถึงการใช้น้ำเสียงในการสื่อสารกับลูกค้าด้วยยกว่าได้ความรู้และสนุกไปพร้อมๆ กัน นายเด่นชัย สีเหลี่ยม เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าทางโทรศัพท์ จาก Top Camp ครั้งที่ 3 จากวันแรกที่เข้ามาทำงานจนถึงวันนี้ ความภาคภูมิใจในงานให้บริการไม่ได้จางหายเลย กลับยิ่งทวีความกระตือรือร้นที่จะก้าวหน้าไปพร้อมๆ กับหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายอย่างดีที่สุด และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้ถ่ายทอดความรู้สึกดีๆ แบบนี้ให้กับน้อง Top Camp รุ่นต่อไปที่จะเข้ามาทำงานในหน้าที่นี้ และวันนั้นจะได้บอกกับน้องๆ ทุกคนว่า ยินดีต้อนรับสู้ครอบครัวดีแทคค่ะ นางสาวจรีย์พร เชิดฉาย เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าทางโทรศัพท์ จาก Top Camp ครั้งที่ 3 ความรู้อาจจะหาได้จากหลายที่ แต่ความประทับใจดีๆ แบบนี้เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก สำหรับใครที่สนใจจะมาเป็นครอบครัวเดียวกับเรา Top Camp ครั้งที่ 5 เปิดรับสมัครแล้ว สนใจสามารถคลิกสมัครได้ที่ www.dtac.co.th หรือโทร. 0-2202-8000 ต่อ 30315