ไขคำตอบ รถชนระหว่างรถเข้าศูนย์ หรือ อู่ ใครต้องรับผิดชอบ?

ทุกครั้งที่เรานำรถเข้าศูนย์บริการที่คุณไว้ใจเสมอ ทำให้เร้าอุ่นใจว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้นกับรถที่คุณรักหลอก แต่ถ้าเกิดเหตุไม่คาดฝันเช่น เอารถเข้าศูนย์แล้วกลับพบว่า รถของเราได้รับความเสียหาย ทั้งเวลาที่คุณรับรถ หรือ ศูนย์โทรมาบอก แล้วทีนี้ใครต้องรับผิดชอบ และต้องแจ้งประกันหรือไม่ วันนี้ Sanook Auto มีคำตอบ

ศูนย์ / อู่ทำรถเราเอารถเราไปชน! ใครต้องรับผิดชอบ

ในเรื่องนี้ต้องบอกว่าถ้าามหลักกฎหมายแล้ว ศูนย์บริการหรืออู่นั้นๆ ต้องเป็นผู้รับผิดชอบความเสียหายทั้งหมด เพราะทันทีที่เราส่งมอบกุญแจรถให้กับพนักงาน สถานะทางกฎหมายจะถือว่าเกิด "สัญญาฝากทรัพย์" ขึ้นโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าศูนย์บริการในฐานะ "ผู้รับฝาก" มีหน้าที่โดยตรงในการดูแลรักษารถยนต์ (ทรัพย์สิน) ของเราด้วยความระมัดระวังสูงสุดจนกว่าจะส่งมอบคืน ดังนั้น ไม่ว่าอุบัติเหตุจะเกิดจากการขับรถของพนักงานไปชนเสา ชนรถคันอื่น หรือมีสิ่งของตกลงมาใส่รถ ความรับผิดชอบก็ยังคงตกเป็นของศูนย์บริการอย่างเต็มที่

 

แล้วใครเป็นคนจ่ายค่าซ่อมกันแน่?

เมื่อศูนย์ต้องรับผิดชอบแล้ว ค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมจะมาจาก 2 แหล่งหลักๆ คือ

1. ประกันภัยของศูนย์บริการ ศูนย์บริการหรืออู่ที่มีมาตรฐาน จะต้องมีประกันภัยที่เรียกว่า "ประกันภัยความรับผิดชอบของผู้ประกอบการ" ซึ่งออกแบบมาเพื่อคุ้มครองความเสียหายต่อรถของลูกค้าโดยเฉพาะ กรณีนี้ศูนย์จะดำเนินการเคลมประกันของตนเองเพื่อซ่อมรถของเราให้กลับสู่สภาพเดิม

2. ศูนย์บริการจ่ายเอง หากความเสียหายเล็กน้อย ศูนย์อาจเลือกที่จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมทั้งหมดเอง เพื่อหลีกเลี่ยงขั้นตอนที่ยุ่งยากในการเคลมประกัน

เรื่องที่ต้องรู้ เมื่อศูนย์ฯ ขอให้เราเคลมประกันตัวเอง

จุดนที่อาจจะทำให้เจ้าของรถหลายคนเจอ! และระวังเลย นั่นคือศูนย์อาจพยายามเจรจาขอให้คุณใช้ประกันภัยชั้น 1 ของคุณเอง โดยอาจเสนอว่าจะช่วยจ่ายค่าเสียหายส่วนแรก (Deductible) ให้

คำตอบคือ "ไม่ควรทำอย่างยิ่ง" เพราะ 2 เหตุผลคือ

• การเคลมประกันทั้งที่คุณไม่ใช่ฝ่ายผิด จะทำให้คุณเสียประวัติการเคลม และอาจทำให้เบี้ยประกันในปีถัดไปสูงขึ้น

• และการอุบัติเหตุเกิดขึ้นภายใต้ความดูแลของศูนย์ ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่คุณจะต้องใช้สิทธิ์ในกรมธรรม์ของตัวเอง

คุณมีสิทธิ์เต็มที่ที่จะปฏิเสธและยืนยันให้ศูนย์บริการเป็นผู้รับผิดชอบตามที่ควรจะเป็น

 

5 ขั้นตอนที่ต้องทำเมื่อรถเกิดอุบัติเหตุในศูนย์

สุดท้ายก่อนที่จะหัวร้อนว่าศูนย์ หรือ อู่ พารถเราไปชน ควรจต้องมีทั้งหมด 5 สิ่งที่จะต้องทำดังนี้

1. เก็บหลักฐานทันที: รีบไปที่ศูนย์บริการและถ่ายรูป/วิดีโอความเสียหายของรถและสภาพแวดล้อมในจุดเกิดเหตุให้ได้มากที่สุด หลักฐานเหล่านี้สำคัญมาก

2. คุยกับผู้จัดการโดยตรง: ขอพูดคุยกับผู้จัดการศูนย์หรือผู้มีอำนาจตัดสินใจสูงสุด เพื่อยืนยันการรับทราบปัญหาและแนวทางการรับผิดชอบที่ชัดเจน

3. ต้องมีเอกสารลายลักษณ์อักษร: (สำคัญที่สุด) ขอให้ศูนย์ทำเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อยืนยันว่าจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมทั้งหมดจนกว่ารถจะกลับคืนสู่สภาพเดิม 100%

4. ตรวจสอบคุณภาพงานซ่อม: หลังจากซ่อมเสร็จ คุณมีสิทธิ์ตรวจสอบคุณภาพงานซ่อมอย่างละเอียด หากพบจุดบกพร่องหรือไม่เรียบร้อย สามารถแจ้งให้ศูนย์แก้ไขจนกว่าคุณจะพอใจ

5. เมื่อเจรจาไม่สำเร็จ: หากศูนย์บ่ายเบี่ยงหรือปฏิเสธความรับผิดชอบ ให้ไปแจ้งความลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐาน แล้วติดต่อ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สายด่วน 1166 เพื่อขอความช่วยเหลือต่อไป

การรู้สิทธิ์ของตัวเองจะช่วยให้คุณรับมือกับสถานการณ์ไม่คาดฝันได้อย่างมั่นใจ และปกป้องรถยนต์ของคุณให้ได้รับการดูแลอย่างถูกต้องและเป็นธรรม เพระาไม่เช่นนั้น ถ้าเกิดศูนย์ทำไม่ได้ก็อาจจะทำให้เสียชื่อและยิ่งเป็นข่าวก็อาจจะทำให้หมดความไว้วางใจได้เลยครับ