J.D. Power เผย 10 อันดับค่ายรถยนต์ที่มีบริการหลังการขายดีสุดในไทย 2560

     สถาบันวิจัย J.D. Power เผย 10 อันดับค่ายรถยนต์แมสที่มีบริการหลังการขายดีที่สุดในไทย พบว่า 'โตโยต้า' ยังคงครองอันดับ 1 เป็นครั้งที่ 9 ในรอบ 10 ปี

     ผลการสำรวจ J.D. Power 2017 Thailand Customer Service Index (CSI) Study เผยให้เห็นว่า 'โตโยต้า' สามารถครองอันดับสูงสุดต่อเนื่องเป็นปีที่ 4 ด้วยคะแนน 879 คะแนน จากคะแนนเต็มทั้งหมด 1,000 คะแนน ทิ้งห่างคู่แข่งอย่าง 'ฮอนด้า' อยู่ถึง 15 คะแนน อยู่ที่ 864 คะแนน ตามด้วย 'มิตซูบิชิ' อยู่ที่ 863 คะแนน และ 'อีซูซุ' อยู่ที่ 862 คะแนน ทั้งนี้ ค่าเฉลี่ยของตลาดโดยรวมอยู่ที่ 866 คะแนน และมีเพียงโตโยต้าเท่านั้นที่มีคะแนนเหนือค่าเฉลี่ยดังกล่าว

     อย่างไรก็ดี ระดับความพึงพอใจของรถยนต์ทุกค่าย ยกเว้นซูซูกิและเฟชโรเลต ลดต่ำลงเมื่อเทียบกับปี 2559

     การวิจัยดังกล่าวประกอบด้วย 5 ปัจจัยหลัก ได้แก่ คุณภาพงานบริการ (29%),การเริ่มต้นให้บริการ (26%),การรับรถคืน (18%),ที่ปรึกษาด้านบริการ (15%) และสิ่งอำนวยความสะดวกของศูนย์บริการ (12%) โดยสอบถามข้อมูลจากเจ้าของรถจำนวน 2,770 ราย ที่ซื้อรถยนต์ระหว่างเดือนมกราคม 2558 ไปจนถึงเดือนพฤษภาคม 2559 และเข้าศูนย์บริการในช่วงเดือน กรกฎาคม 2559 ถึงเดือนพฤษภาคม 2560

 

10 อันดับค่ายรถยนต์ที่มีบริการหลังการขายดีสุดปี 2560 ได้แก่ (คะแนนเต็ม 1,000 คะแนน)

1. โตโยต้า - 879
2. ฮอนด้า - 864
3. มิตซูบิชิ - 863
4. อีซูซุ - 862
5. มาสด้า - 860
6. ซูซูกิ - 859
7. เอ็มจี - 853
8. นิสสัน - 852
9. เชฟโรเลต - 846
10. ฟอร์ด - 840