'โตโยต้า' และ 'ฮอนด้า' ครองแชมป์ร่วมบริการหลังการขายดีสุดในไทยปี 2016

'โตโยต้า' และ 'ฮอนด้า' ครองแชมป์ร่วมบริการหลังการขายดีสุดในไทยปี 2016
S! Auto

สนับสนุนเนื้อหา

     สถาบันวิจัย J.D. Power เผยผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อศูนย์บริการพบว่า 'โตโยต้า' และ 'ฮอนด้า' ได้รับคะแนนสูงสุดเท่ากัน

     การวิจัยดังกล่าวอยู่ในหัวข้อ J.D. Power 2016 Thailand Customer Service Index (CSI) StudySM ซึ่งจัดทำต่อเนื่องเป็นปีที่ 17 เพื่อวัดระดับความพึงพอใจต่อบริการหลังการขายที่เจ้าของรถได้รับจากศูนย์บริการ มีคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน แบ่งเป็น 5 ปัจจัยหลัก ได้แก่

     - คุณภาพงานบริการ (29%)
     - การเริ่มต้นให้บริการ (26%)
     - การรับรถคืน (18%)
     - ที่ปรึกษาด้านบริการ (15%)
     - สิ่งอำนวยความสะดวกของศูนย์บริการ (12%)

     ซึ่งคะแนนความพึงพอใจโดยรวมเฉลี่ยทุกแบรนด์ในปี 2559 อยู่ที่ 873 คะแนน เพิ่มขึ้นจากปี 2558 ซึ่งอยู่ที่ 865 คะแนน แต่สัดส่วนของลูกค้าที่ระบุถึงการได้รับความใส่ใจในตัวลูกค้าและความต้องการของลูกค้าอย่างเต็มที่จากที่ปรึกษาด้านบริการลดลงมาอยู่ที่ 81% ในปี 2559 จาก 91% ในปี 2558

 

     ในกลุ่มของลูกค้าที่มีความพึงพอใจอย่างมากต่อศูนย์บริการของพวกเขา (คะแนนความพึงพอใจโดยรวม 921 คะแนน และมากกว่า)     48% ระบุอย่างชัดเจนว่าจะกลับมาใช้บริการที่ศูนย์บริการอีกครั้งหลังหมดระยะรับประกัน และ 85% กล่าวว่าจะแนะนำศูนย์บริการของพวกเขาให้กับครอบครัวและมิตรสหาย “อย่างแน่นอน”

     ในทางตรงกันข้าม กลุ่มลูกค้าที่มีความพึงพอใจน้อยกว่า (834 คะแนน และต่ำกว่า) มีเพียง 24% เท่านั้น ที่ยืนยันว่าจะกลับมาใช้บริการที่ศูนย์บริการอีกครั้งหลังหมดระยะรับประกัน และมีเพียง 40% เท่านั้นที่กล่าวว่าจะแนะนำศูนย์บริการให้กับผู้อื่น “อย่างแน่นอน”

 

     9 อันดับแบรนด์ที่มีบริการหลังการขายดีที่สุดปี 2559 มีดังนี้

     1. ฮอนด้า - 882 คะแนน
     2. โตโยต้า - 882 คะแนน
     3. อีซูซุ - 875 คะแนน
     4. มาสด้า - 870 คะแนน
     5. มิตซูบิชิ - 864 คะแนน
     6. นิสสัน - 858 คะแนน
     7. ซูซูกิ - 856 คะแนน
     8. ฟอร์ด - 847 คะแนน
     9. เชฟโรเลต - 839 คะแนน
     ค่าเฉลี่ย - 873 คะแนน

 

     ที่มา J.D. Power