การบิน DPU ผนึก AOT จัดอบรม "Winning Hearts" มัดใจผู้โดยสารทุก Touchpoint สู่ Aviation Hub ระดับโลก

สถาบันการบิน (DAA) มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ (DPU) ร่วมขับเคลื่อนวิสัยทัศน์ใหม่ของ บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หรือ AOT โดยเสริมศักยภาพบุคลากรการบินในหลักสูตร "การจัดการท่าอากาศยานระดับกลาง (Intermediate Airport Management) รุ่นที่ 46" ผ่านการอบรมเชิงปฏิบัติการที่มุ่งพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าชั้นเลิศ พร้อมสร้างความคล่องตัวในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงและเสริมทักษะการชนะใจผู้โดยสารในทุก Touchpoint ตามมาตรฐาน World Class Hospitality ณ โรงแรมมิราเคิล แกรนด์ คอนเวนชั่น

การอบรมในครั้งนี้จัดขึ้นเมื่อวันที่ 14 มกราคม 2569 ที่ผ่านมา โดย ดร.วิลาศ ดวงกำเนิด อาจารย์ผู้รับผิดชอบหลักสูตรธุรกิจการบิน วิทยาลัยการพัฒนาและฝึกอบรมด้านการบิน มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ เป็นวิทยากรบรรยายในหัวข้อ "Winning Hearts: Customer Service & Personality Development" ซึ่งมุ่งเน้นการบ่มเพาะทักษะการบริการที่ประทับใจผู้โดยสารอย่างมืออาชีพ และพัฒนาบุคลิกภาพให้โดดเด่นด้วยมาตรฐานสากล

ดร.วิลาศ กล่าวถึงความสำคัญของการอบรมในครั้งนี้ว่า การมุ่งสู่เป้าหมาย Aviation Hub ศูนย์กลางการบินระดับโลก และการเป็นสนามบินที่ดีที่สุดในระดับโลกนั้น หัวใจสำคัญคือการสร้างประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้กับผู้โดยสารในทุก Touchpoint ตามแนวคิด World Class Hospitality ของผู้อำนวยการใหญ่ท่านใหม่ของ AOTการอบรมในครั้งนี้จึงเน้นให้บุคลากรมีความคล่องตัว (Agile) พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง และมี Service Mind ที่เข้มข้น เพื่อเปลี่ยนทัศนคติการบริการแบบเดิมสู่การ 'ชนะใจ' ผู้โดยสารอย่างยั่งยืน

การอบรมครั้งนี้จัดขึ้นเพื่อให้บุคลากรของ AOT สามารถนำเทคนิคที่ได้เรียนรู้จากการอบรมไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานจริง โดย DAA มุ่งเน้นการพัฒนาทักษะผ่านกิจกรรม Workshop ตลอดทั้งวัน ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการเสริมสร้างทักษะการบริการที่ยั่งยืนและสามารถนำไปใช้ได้จริงในทุกสถานการณ์

ดร.วิลาศ กล่าวอีกว่า หลักสูตรการจัดการท่าอากาศยานระดับกลาง รุ่นที่ 46 ซึ่งจัดขึ้นระหว่างวันที่ 13-27 มกราคม 2569 มีวัตถุประสงค์เพื่อยกระดับบุคลากรท่าอากาศยานให้มีความรู้และทักษะที่จำเป็นในการดำเนินงานท่าอากาศยานระดับโลก โดยร่วมมือกับ AOT ที่มุ่งหวังที่จะพัฒนาและยกระดับมาตรฐานท่าอากาศยานไทยให้เป็นฟันเฟืองสำคัญของระบบคมนาคมทางอากาศในระดับภูมิภาค