Forward Mail อันตราย!!

ตั้งแต่ Forward Mail เข้ามามีอิทธิพลกับการรับรู้ของผู้บริโภค Forward Mail ก็กลายเป็นทั้ง ตัวช่วย และ ตัวทำลาย แบรนด์ ที่ส่งผลกระทบทำให้ผู้ประกอบการต้องระมัดระวังตัวเองมากขึ้น เพราะไม่แน่ใจว่า วันไหน จะเจอ Forward Mail ที่ส่งผลร้ายกับตัวเองบ้างหรือเปล่า

อย่างกรณีของ โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ เจอไปจังๆ กับ Forward Mail ที่ใต้เมล์ บอกเลยว่าเป็นเมล์มาจาก โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ หัวข้อ อ่านด่วน สารก่อมะเร็ง

ในตัวเอกสาร อ้างอิงการประกาศเตือนเรื่องสารก่อมะเร็งที่ชื่อ ไทรโคซาน ที่สหรัฐอเมริกา ในผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงและเป็นที่รู้จักหลาย

แบรนด์มาก อาทิ ยาสีฟันคอลเกต โทเทิลเฟรซ เซ็นโซดายน์ โทเทิล แคร์ อะควาเฟรซ ใกล้ชิด ในน้ำยาบ้วนปากเดนทอล คอลเกต โฟมล้างหน้า บิโอเร รุ่นเอ็คเน่ สบู่และแป้งเย็น โพรเทคส์ บางรุ่น และสบู่เหลวล้างหน้า คลีนแอนด์เคลียร์ เป็นต้น โดยอ้างอิงผลการวิจัยที่พบในอังกฤษว่า มีสารที่ผสมในผลิตภัณฑ์เหล่านี้จะทำให้ปฏิกิริยากับน้ำคลอรีน (น้ำประปาที่ใช้อยู่) เกิดเป็นคลอโรฟอร์มและเมื่อร่างกายได้รับมากๆ จะทำให้ป่วยเป็นโรคซึมเศร้า โรคตับ และอาจรุนแรงถึงขั้นเป็นมะเร็ง

ที่สำคัญข้อความดังกล่าวมีโลโกของโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ อินเตอร์เนชั่นแนล ทั้งหัวและท้ายของกระดาษ เป็นการการันตีความเชื่อมั่นว่า ข้อความที่ส่งมาในเมล์นั้น น่าเชื่อถือซะเหลือเกิน

เรื่องนี้ สร้างความปวดขมองเล็กๆ น้อยๆ ให้กับโรงพยาบาล สาเหตุที่ปวดขมองแค่เล็กๆ ก็เพราะทางผู้บริหารโรงพยาบาลบอกว่าไม่ส่งผลกระทบอะไรมาก โดย เคารพ วงศ์ประเสริฐ ผู้จัดการอาวุโสแผนกสื่อสารและประชาสัมพันธ์ โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์อินเตอร์เนชั่นแนล บอกว่า กรณีคนที่ได้รับเมล์ อาจเกิดความสับสนและเข้าใจผิด แต่โรงพยาบาลไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับเมล์ฉบับนี้แน่นอน

พร้อมยืนยันหนักแน่นว่า โรงพยาบาล ไม่ทำในสิ่งที่โรงพยาบาลไม่เชี่ยวชาญหรือไม่มีความชำนาญอย่างแน่นอน

และจากการตรวจสอบองฝ่าย IS (Information Systems) ซึ่งทำหน้าที่ในการตรวจสอบระบบต่างๆ ขององค์กร ไอ้เจ้าเมล์ฉบับนี้ ก็ไม่ได้ส่งออกไปจากหน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่งของบำรุงราษฎร์...ชัวร์!!

แม้เมล์ฉบับนี้จะแพร่ระบาดมาเป็นเวลา 2 ปีแล้ว แต่ทางโรงพยาบาลก็ยังได้รับโทรศัพท์ หรือได้รับการสอบถามจากผู้ได้รับเมล์อยู่เรื่อยๆ จนกระทั่งขณะนี้ ก็ยังมีคนโทร.สอบถามไม่เลิก ซึ่งสิ่งที่โรงพยาบาลทำได้ มีแค่การอธิบาย การให้ข้อมูลกลับไปว่า เมล์ฉบับนี้ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ กับโรงพยาบาลทั้งสิ้น

ข้อควรสังเกต... !! ทางโรงพยาบาลได้ชี้จุดสังเกตมา 2-3 จุด ด้วยกัน คือ ภายในโรงพยาบาลไม่มีหน่วยงาน Medical Library, Medical Affairs ส่วนแบบฟอร์มและโลโกของโรงพยาบาลที่ท้ายกระดาษ ก็มีขนาดใหญ่กว่าแบบฟอร์มที่ใช้กันอยู่ โดยแบบฟอร์มในเมล์ เป็นแบบฟอร์มเก่า และยังมีจุดสังเกตเล็กๆ อีกหนึ่งจุด คือ เส้นขอบกระดาษ และระยะห่างของ Affairs ไม่ควรจะมีช่องว่างของคำ เป็นต้น

เรื่องนี้ ทางโรงพยาบาล ไม่คิดจะดำเนินการเอาผิดตามกฎหมาย เพราะถึงคิดจะเอาผิดก็ทำไม่ได้ เพราะตรวจสอบแหล่งที่มาไม่ได้

จากกรณีศึกษาของ Forward Mail ฉบับนี้ สอนให้รู้ว่า ทำอะไรไม่ได้ นอกจากระวังตัวเอง นะจ๊ะ!!