สธ.เล็งตั้งศูนย์ไกล่เกลี่ยร.พ.ลดปัญหาฟ้องร้อง

สธ. เตรียมตั้งศูนย์เจรจาไกล่เกลี่ย ประจำโรงพยาบาลทั่วประเทศ หวังช่วยลดปัญหาการฟ้องร้องได้เกือบ 100 เปอร์เซ็นต์

นายแพทย์ชลน่าน ศรีแก้ว รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงสาธารณสุข กล่าวว่า ขณะนี้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างผู้ให้บริการกับผู้รับบริการในโรงพยาบาลมีมากขึ้น และอยู่ในความสนใจของสังคม เพราะเป็นเรื่องเกี่ยวกับชีวิตการเจ็บป่วย เพื่อคุ้มครองสิทธิประชาชน จึงได้จัดให้มีระบบรับเรื่องราวร้องทุกข์ ประเมินความพึงพอใจผู้รับบริการ รวมทั้ง พัฒนาทักษะแนวคิดในการเจรจาไกล่เกลี่ยความขัดแย้ง โดยได้จัดตั้งศูนย์สันติวิธีสาธารณสุขขึ้น เพื่อแก้ไขปัญหาในปี 2547 ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการฝึกอบรมและวางระบบการไกล่เกลี่ย ขณะนี้ มีโรงพยาบาลในสังกัดได้ตั้งศูนย์และมีระบบไกล่เกลี่ยแล้วร้อยละ 80

ทั้งนี้ ในปีงบประมาณ 2554 ศูนย์สันติวิธีกระทรวงสาธารณสุข ได้จัดเก็บข้อมูลเรื่องร้องเรียนฟ้องร้องทางการแพทย์ทุกแผนกในโรงพยาบาล 25 แห่งจากทุกภาคทั่วประเทศ พบว่าเป็นเรื่องที่ต้องใช้แนวคิดเกี่ยวกับการจัดการความขัดแย้งด้วยการเจรจาไกล่เกลี่ยจำนวน 690 เรื่อง และสามารถใช้กระบวนการเจรจาไกล่เกลี่ยด้วยสันติได้สำเร็จ ไม่นำไปสู่การฟ้องร้องจำนวน 683 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 99