Sony หยุดจำหน่าย Xperia 1 VII ในบางประเทศ หลังพบปัญหารีบูตและดับเอง

ก่อนหน้านี้ Sony ได้ระงับการจำหน่ายสมาร์ทโฟนเรือธงรุ่นล่าสุด Xperia 1 VII ในประเทศญี่ปุ่นอย่างเป็นทางการ และกำลังอยู่ในกระบวนการตรวจสอบสต็อกสินค้าในตลาดยุโรป หลังมีรายงานจากผู้ใช้จำนวนมากเกี่ยวกับปัญหาการทำงานที่ร้ายแรงของตัวเครื่องตามรายงานที่เกิดขึ้น ผู้ใช้ Xperia 1 VII หลายรายประสบปัญหาเครื่องรีบูตเองโดยไม่ทราบสาเหตุ, ดับเอง, หรือในบางกรณีคือไม่สามารถเปิดเครื่องได้เลย ซึ่งปัญหาดังกล่าวถือว่ามีความสำคัญและส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ใช้งานโดยตรง

ล่าสุด Sony สหราชอาณาจักร ได้ออกแถลงการณ์อัปเดตสถานการณ์ว่า บริษัทยังคงอยู่ในขั้นตอนการสืบสวนเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาทั้งหมด และกำลังดำเนินการเพื่อหาแนวทางแก้ไขให้กับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ สำหรับตลาดยุโรป Sony กำลัง "ระบุขอบเขตของสต็อกสินค้าที่ได้รับผลกระทบ เนื่องจากปัญหานี้อาจส่งผลกระทบต่ออุปกรณ์ Xperia 1 VII เพียงบางล็อตการผลิตเท่านั้น"

ในระหว่างนี้ Sony ได้ออกคำแนะนำเบื้องต้นสำหรับผู้ใช้งาน Xperia 1 VII ดังนี้

1. สำรองข้อมูลสำคัญ: แนะนำให้ผู้ใช้สำรองข้อมูลสำคัญทั้งหมดในตัวเครื่องโดยเร็วที่สุด เพื่อป้องกันการสูญหายหากอุปกรณ์เริ่มทำงานผิดปกติ

2. วิธีแก้ไขเบื้องต้น: หากเครื่องไม่ตอบสนอง ให้ลองกดปุ่ม Power และปุ่มเพิ่มเสียง (Volume Up) ค้างไว้พร้อมกันประมาณ 20 วินาที ซึ่งอาจช่วยบังคับให้อุปกรณ์รีสตาร์ทได้

3. อัปเดตซอฟต์แวร์: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุดแล้ว แม้ว่าบริษัทจะยังคงสืบสวนสาเหตุอยู่ก็ตาม

การที่ Sony ยังไม่สามารถระบุสาเหตุที่แท้จริงได้ ชี้ให้เห็นว่าปัญหานี้อาจมีความซับซ้อนและอาจเกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์หรือเฟิร์มแวร์ในระดับลึก ซึ่งต้องรอการยืนยันและแนวทางแก้ไขอย่างเป็นทางการจากทางบริษัทต่อไป ส่วนประเทศไทยตอนนี้ได้ระงับการวางจำหน่ายเช่นเดียวกัน โดยต้องรอทาง Sony Thai ประกาศกันต่อไป