Crescendo Lab พลิกโฉมสู่ AI-First! ผนึก AI เข้า MarTech เต็มรูปแบบ

Crescendo Lab ได้ประกาศความสำเร็จครั้งสำคัญ 3 ประการที่ส่งสัญญาณการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวงการ MarTech และ SalesTech ของไทย ได้แก่ การได้รับการรับรองเป็น LINE Thailand Expert Developer Partner , การปรับกลยุทธ์องค์กรสู่ AI-First อย่างเต็มรูปแบบ และการเปิดตัว

กลยุทธ์ AI สองแกนหลัก

ผ่านผู้ช่วยอัจฉริยะ “AiMon” โดยความเคลื่อนไหวนี้เกิดขึ้นท่ามกลางโอกาสทางธุรกิจบนฐานผู้ใช้ LINE ในไทยกว่า 56 ล้านคน และมีเป้าหมายเพื่อช่วยภาคธุรกิจโดยเฉพาะกลุ่มการเงินประหยัดต้นทุนได้ถึง 1.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี

 

จาก SaaS สู่ AI-First: สถาปัตยกรรมและกลยุทธ์ใหม่

Crescendo Lab ได้เปลี่ยนผ่านจากผู้ให้บริการ SaaS (Software-as-a-Service) แบบดั้งเดิมสู่การเป็นองค์กรแบบ AI-First โดยยึดมั่นในแนวทาง “ใช้ AI ในการสร้างผลิตภัณฑ์ และสร้างผลิตภัณฑ์ที่เป็น AI” ซึ่งหมายความว่าทุกการอัปเดตและผลิตภัณฑ์ใหม่นับจากนี้จะถูกขับเคลื่อนด้วยโมเดล AI ขั้นสูง

หัวใจของกลยุทธ์ใหม่นี้คือ

"AiMon" ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ถูกฝังอยู่ในสองแพลตฟอร์มหลักของบริษัท ได้แก่ MAAC (Marketing Automation & Analytics Cloud) และ CAAC (Conversational AI & Analytics Cloud) โดย AiMon จะทำหน้าที่ใน 3 บทบาทหลัก:

•  ผู้ช่วยนักการตลาด AI: เปลี่ยนข้อความร่างให้เป็นแคมเปญการตลาดที่สามารถสร้างยอดขายได้จริงบน LINE OA และ SMS

•  ผู้ช่วยบริการลูกค้า AI: ตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ได้มากกว่า 80% และลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ลงกว่าครึ่ง

•  ผู้ช่วยฝ่ายขาย AI: ติดตามพฤติกรรมลูกค้าเพื่อระบุกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะซื้อสูง (High-intent Leads) และส่งต่อให้ทีมขายในจังหวะที่เหมาะสมที่สุด

 

การยอมรับใน Ecosystem และความปลอดภัยระดับองค์กร

ความเชี่ยวชาญทางเทคนิคของ Crescendo Lab ได้รับการยืนยันด้วยสถานะ LINE Thailand Expert Developer Partner ซึ่งเป็นระดับสูงสุดสำหรับนักพัฒนาและมีเพียง 4 บริษัทในประเทศไทยเท่านั้นที่ได้รับการรับรองนี้ สถานะดังกล่าวตอกย้ำว่า Crescendo Lab เป็นผู้ให้บริการเพียงรายเดียวที่นำเสนอโซลูชัน SaaS ที่เป็น AI-Native อย่างแท้จริงบนแพลตฟอร์ม LINE

เพื่อขจัดอุปสรรคในการนำ AI ไปใช้ในอุตสาหกรรมที่ต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวด เช่น ภาคการเงินและประกันภัย แพลตฟอร์มของ Crescendo Lab ได้ผ่านมาตรฐานความปลอดภัยระดับสากล ทั้ง ISO 27001 และ SOC 2 ทำให้องค์กรสามารถนำเทคโนโลยี Generative AI, Semantic Search และ Smart Routing ไปใช้งานได้ทันทีอย่างปลอดภัย

Case Study: เมืองไทยประกันชีวิตใช้ AI เพิ่ม Engagement บน LINE สำเร็จ

หนึ่งในกรณีศึกษาที่พิสูจน์ประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มคือความร่วมมือกับ บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ซึ่งเป็นผู้นำในธุรกิจประกันชีวิตของไทย การนำฟีเจอร์ AI Smart Sending ของ Crescendo Lab มาใช้ในการสื่อสารกับผู้ติดตามบน LINE ที่มีอยู่กว่า 40 ล้านคน ส่งผลให้อัตราการเปิดอ่านข้อความ (Open Rate) เพิ่มสูงถึง 75% สะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จในการใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ

วิสัยทัศน์อนาคต: สู่การเป็น "สมองกลใหม่ขององค์กร"

จิน เสวีย (Jin Hsueh) ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Crescendo Lab กล่าวว่าเป้าหมายต่อไปคือการพัฒนาจากการเป็นเครื่องมือสู่การเป็น "ที่ปรึกษาอัจฉริยะสำหรับองค์กร (AI Enterprise Advisors)" ที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกในเชิงรุก (Proactive Insights) เปรียบเสมือน "สมองกลใหม่ขององค์กร" เพื่อส่งมอบคุณค่าทางธุรกิจที่วัดผลได้จริงและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันยุคดิจิทัล