ซ่อนอะไรไว้หลังภาพ? ลูกค้าเจอ "ช่องลับ" ในโรงแรม ก่อนดราม่าคืนเงินแลกลบรีวิว

โรงแรมจีนทำอึ้ง! แขวนภาพบังบันไดลับในห้องพัก ลูกค้าเจอโดยบังเอิญ แถมขอคืนเงินแลกกับลบรีวิว

โรงแรมแห่งหนึ่งในเมืองอู่ฮั่น มณฑลหูเป่ย ประเทศจีน กลายเป็นประเด็นบนโลกออนไลน์ หลังผู้เข้าพักหญิงรายหนึ่งพบว่า ด้านหลังภาพตกแต่งผนังภายในห้องพักมีช่องว่างซ่อนบันไดอยู่ โดยทางโรงแรมชี้แจงว่าเป็นพื้นที่สำหรับติดตั้งเครื่องทำน้ำอุ่นและให้ช่างเข้าซ่อมบำรุง แต่สิ่งที่ทำให้ผู้เข้าพักไม่พอใจยิ่งขึ้น คือข้อเสนอคืนเงินค่าห้องพักเต็มจำนวนโดยมีเงื่อนไขให้ลบรีวิวเชิงลบออกจากแพลตฟอร์มจองที่พัก

เจอช่องลับหลังภาพตกแต่งผนัง ภายในมีบันไดอยู่ด้านหลัง

รายงานจากสื่อต่างประเทศระบุว่า เหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 17 ตุลาคม 2569 หญิงแซ่เฉินเดินทางเข้าพักพร้อมเพื่อนอีก 2 คน ที่โรงแรม Melo Mi Luo Jiangjing High-altitude Hotel สาขา Wusheng Road Kaide Plaza ในเมืองอู่ฮั่น โดยจองห้องพักประเภทเตียงใหญ่พร้อมพื้นที่ชมวิวและความบันเทิงในห้อง ในราคาประมาณ 137 หยวน หรือราว 600 บาท

ระหว่างเข้าพัก หญิงรายนี้กำลังจะใช้กาต้มน้ำไฟฟ้า แต่เผลอไปกระทบขอบภาพตกแต่งที่แขวนอยู่บนผนัง จนเกิดเสียงผิดปกติ เมื่อถอดภาพออกตรวจสอบ เธอกลับพบช่องว่างด้านหลังผนังซึ่งมีบันไดอยู่ภายใน ทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว จึงรีบแจ้งพนักงานโรงแรมให้เข้าตรวจสอบ

โรงแรมแจงเป็นห้องอุปกรณ์ ไม่ใช่ทางลับเชื่อมไปห้องอื่น

พนักงานโรงแรมอธิบายว่า พื้นที่หลังภาพตกแต่งเป็นห้องสำหรับติดตั้งเครื่องทำน้ำอุ่นและอุปกรณ์ต่าง ๆ รวมถึงใช้เป็นช่องทางให้ช่างเข้าซ่อมบำรุง ไม่ใช่ทางลับที่สามารถเดินไปยังห้องพักอื่นได้ หลังเกิดเหตุ โรงแรมได้ช่วยจัดเปลี่ยนห้องพักให้ผู้เข้าพักทั้งสามคน อย่างไรก็ตาม หญิงแซ่เฉินยังมองว่าโรงแรมควรแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงโครงสร้างพิเศษภายในห้อง และติดป้ายระบุพื้นที่ดังกล่าวให้ชัดเจน

เธอจึงโพสต์รีวิวประสบการณ์เข้าพักลงบนแพลตฟอร์มจองโรงแรม เพื่อเตือนให้ผู้บริโภครายอื่นรับทราบถึงสิ่งที่พบ โดยมองว่าการเปิดเผยข้อมูลตามประสบการณ์จริงเป็นสิทธิของลูกค้า และช่วยให้ผู้เข้าพักสามารถประเมินความเหมาะสมของที่พักได้ก่อนตัดสินใจจอง

เสนอคืนเงินเต็มจำนวน แต่ขอให้ลบรีวิวก่อน

หลังทราบเรื่อง ผู้บริหารโรงแรมได้ติดต่อหญิงแซ่เฉินเพื่อเจรจาชดเชย โดยในช่วงแรกเสนอคืนเงินค่าห้องพักครึ่งหนึ่ง ก่อนจะปรับข้อเสนอเป็นการยกเว้นค่าห้องพักทั้งหมด แต่มีเงื่อนไขให้เธอลบรีวิวเชิงลบออกจากแพลตฟอร์มทั้งสองครั้ง

หญิงแซ่เฉินปฏิเสธข้อเสนอดังกล่าว โดยระบุว่าไม่ได้ปฏิเสธการชดเชยที่เหมาะสม แต่ไม่เห็นด้วยกับการนำเงินคืนมาแลกกับการลบความคิดเห็นที่เกิดจากประสบการณ์จริงของตนเอง เธอยังมองว่าโรงแรมควรให้ความสำคัญกับข้อกังวลด้านความปลอดภัยของผู้เข้าพักก่อน มากกว่าการพยายามลบผลกระทบต่อชื่อเสียงของธุรกิจ

ผู้บริหารยอมรับเหตุผลที่ใช้ภาพบังช่องซ่อมบำรุง

เมื่อวันที่ 19 ตุลาคม 2569 ผู้รับผิดชอบโรงแรมให้สัมภาษณ์กับสื่อ Modern Express ว่า พื้นที่หลังภาพตกแต่งมีบันไดและติดตั้งเครื่องทำน้ำอุ่นจริง โดยเดิมพื้นที่ดังกล่าวเคยเชื่อมต่อกับส่วนอื่น แต่ภายหลังได้ปิดกั้นไว้ เนื่องจากบริเวณภายในค่อนข้างมืด ปัจจุบันจึงใช้เป็นห้องอุปกรณ์แยกต่างหาก และทางโรงแรมยืนยันว่าไม่สามารถเดินเชื่อมไปยังห้องพักหรือพื้นที่อื่นได้

ส่วนเหตุผลที่เลือกใช้ภาพตกแต่งขนาดใหญ่ปิดบังช่องดังกล่าว แทนการติดตั้งประตูหรือป้ายแจ้งเตือน ผู้บริหารระบุว่าเป็นการบดบังช่องตรวจซ่อมบำรุง โดยยังคงต้องเปิดพื้นที่ไว้เพื่อให้ช่างเข้าดำเนินการเมื่อจำเป็น พร้อมระบุว่ามีแผนติดตั้งป้ายแจ้งให้ชัดเจน เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้เข้าพักเข้าใจผิดอีก

สำหรับประเด็นการคืนเงินแลกกับการลบรีวิว ผู้บริหารไม่ได้ปฏิเสธว่าเป็นเงื่อนไขในการเจรจา โดยอ้างว่าหญิงแซ่เฉินและเพื่อนมีการเปลี่ยนห้องพักรวม 3 ห้อง ก่อนจะได้เข้าพักในห้องที่พึงพอใจ และทางโรงแรมต้องการลดผลกระทบจากคะแนนรีวิวที่มีต่อธุรกิจ

ชาวเน็ตวิจารณ์สนั่น แต่ยังไม่มีหลักฐานว่าเกี่ยวข้องกับอาชญากรรม

หลังเรื่องราวถูกเผยแพร่ ชาวเน็ตจำนวนมากแสดงความตกใจต่อการพบช่องว่างและบันไดหลังภาพตกแต่งภายในห้องพัก บางคนมองว่าการออกแบบลักษณะนี้ทำให้รู้สึกไม่ปลอดภัย โดยเฉพาะเมื่อผู้เข้าพักไม่ทราบมาก่อนว่ามีพื้นที่ดังกล่าวอยู่ภายในห้อง

อย่างไรก็ตาม ข้อสันนิษฐานบางส่วนบนโลกออนไลน์ที่เชื่อมโยงพื้นที่นี้กับการก่ออาชญากรรม หรือการหายตัวไปอย่างลึกลับ ยังไม่มีหลักฐานยืนยันว่าเป็นเรื่องจริง ขณะที่โรงแรมยืนยันว่าพื้นที่ดังกล่าวเป็นห้องอุปกรณ์ที่ปิดกั้นไว้แล้ว และไม่ได้เป็นทางเดินที่บุคคลทั่วไปสามารถเข้าออกได้อย่างอิสระ

ในแง่ความปลอดภัย การมีช่องซ่อมบำรุงภายในห้องพักไม่ได้หมายความว่าจะเป็นการกระทำผิดโดยอัตโนมัติ แต่การปิดบังพื้นที่ด้วยภาพตกแต่งโดยไม่มีป้ายแจ้ง อาจทำให้ผู้เข้าพักเกิดความกังวลและไม่สามารถประเมินสภาพแวดล้อมได้อย่างครบถ้วน จึงควรพิจารณาทั้งการออกแบบ การป้องกันการเข้าถึง และการสื่อสารข้อมูลกับลูกค้าอย่างเหมาะสม

โรงแรมเผยแผนปรับปรุง พร้อมเพิ่มมาตรการป้องกัน

รายงานจากสื่อ Sing Tao Headline เมื่อวันที่ 20 ตุลาคม 2569 ระบุว่า โรงแรมได้ตอบกลับเพิ่มเติมบนแพลตฟอร์มจองที่พัก โดยระบุว่าจะให้ฝ่ายวิศวกรรมและทีมดูแลห้องพักตรวจสอบพื้นที่ทั้งหมด พร้อมปรับปรุงมาตรการป้องกัน เพิ่มการตรวจสอบเป็นประจำ และแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับอุปกรณ์ภายในห้องให้ผู้เข้าพักทราบล่วงหน้า

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่เผยแพร่ยังไม่ได้ยืนยันว่ามาตรการทั้งหมดดำเนินการเสร็จสิ้นแล้วหรือไม่ เหตุการณ์นี้จึงกลายเป็นอีกกรณีที่สะท้อนให้เห็นว่า การออกแบบพื้นที่และการสื่อสารกับลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญของธุรกิจโรงแรม โดยเฉพาะเมื่อเกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและความไว้วางใจของผู้เข้าพัก

แหล่งข้อมูลอ้างอิง

1. Modern Express รายงานกรณีผู้เข้าพักพบช่องบันไดหลังภาพตกแต่งในโรงแรมเมืองอู่ฮั่น เมื่อวันที่ 19 ตุลาคม 2569
2. Huanghe News รายงานรายละเอียดเหตุการณ์และข้อร้องเรียนของผู้เข้าพัก
3. Sing Tao Headline รายงานความคืบหน้าเกี่ยวกับมาตรการปรับปรุงของโรงแรม เมื่อวันที่ 20 ตุลาคม 2569

หมายเหตุ: ข้อมูลเกี่ยวกับข้อกังวลด้านความปลอดภัยและการดำเนินการของโรงแรมอ้างอิงจากรายงานข่าวที่ระบุข้างต้น ส่วนข้อกล่าวอ้างบนสื่อสังคมออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับอาชญากรรมยังไม่มีหลักฐานยืนยัน