ลูกค้าสาวปรี๊ดแตก! โดนพนักงานวัย 50 เรียก "พี่สาว" คำตอบผู้จัดการปังจนคนแห่ชม

ลูกค้าสาวไม่พอใจ พนักงานวัย 50 เรียก “พี่สาว” ก่อนคำตอบผู้จัดการร้านพลิกดราม่า ชาวเน็ตแห่ชื่นชม

กลายเป็นเรื่องราวไวรัลที่สร้างเสียงวิจารณ์บนโลกออนไลน์ในฮ่องกง เมื่อลูกค้าหญิงรายหนึ่งเขียนร้องเรียน หลังถูกพนักงานหญิงวัยประมาณ 50 ปีเรียกว่า “พี่สาว” โดยมองว่าเป็นคำเรียกที่ไม่เหมาะสม เพราะพนักงานมีอายุมากพอจะเป็นแม่ของเธอได้

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ได้รับความสนใจไม่แพ้ข้อร้องเรียน คือคำตอบจากผู้จัดการร้านที่ทั้งสุภาพและแฝงอารมณ์ขันจนชาวเน็ตพากันชื่นชม

ลูกค้าร้องเรียน ถูกพนักงานวัย 50 เรียก “พี่สาว”

สื่อฮ่องกง am730 รายงานว่า มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเผยแพร่ภาพจากพื้นที่รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า ซึ่งมีรายงานว่าอยู่ภายในห้าง AEON สาขาเกาลูนเบย์ โดยข้อความร้องเรียนลงวันที่ 24 สิงหาคม และลงชื่อว่า “Miss Yeung”

ลูกค้ารายดังกล่าวระบุว่า โดยทั่วไปพนักงานของห้างมีอัธยาศัยดี แต่ไม่เห็นด้วยกับการที่พนักงานหญิงซึ่งดูมีอายุประมาณ 50 ปีเรียกเธอว่า “พี่สาว” เพราะพนักงานมีอายุมากพอจะเป็นแม่ของเธอได้ จึงรู้สึกตกใจและมองว่าคำเรียกดังกล่าวไม่เหมาะสม

iStockphoto

ผู้จัดการร้านตอบสุภาพ แต่ประโยคท้ายสะดุดตาชาวเน็ต

ภายหลังได้รับข้อร้องเรียน ผู้จัดการร้านได้เขียนข้อความตอบกลับด้วยลายมือ โดยระบุว่าได้แจ้งพนักงานให้พยายามใช้คำว่า “คุณผู้หญิง” ซึ่งเป็นคำเรียกที่ไม่สื่อถึงลำดับอายุหรือสถานะในครอบครัวมากนัก

อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการร้านยังเขียนในเชิงขอความเห็นใจว่า หากพนักงานเผลอใช้คำเรียกแบบเดิมอีก อาจเป็นเพราะติดเป็นนิสัยมานานและไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้ในทันที จึงขอให้ลูกค้าโปรดเข้าใจและให้อภัย ประโยคดังกล่าวทำให้หลายคนมองว่าเป็นคำตอบที่สุภาพ รับฟังลูกค้า และยังช่วยอธิบายแทนพนักงานโดยไม่กล่าวโทษฝ่ายใดตรง ๆ

ชาวเน็ตเสียงแตก คำว่า “พี่สาว” สุภาพหรือไม่เหมาะสม?

หลังภาพข้อร้องเรียนและคำตอบของผู้จัดการร้านถูกเผยแพร่ เรื่องนี้ได้จุดประเด็นถกเถียงอย่างกว้างขวาง ชาวเน็ตจำนวนหนึ่งมองว่าคำว่า “พี่สาว” เป็นเพียงคำเรียกที่พนักงานใช้เพื่อสร้างความเป็นกันเอง ไม่ได้มีเจตนาดูหมิ่นหรือพูดถึงอายุของลูกค้า จึงมองว่าการร้องเรียนครั้งนี้เป็นเรื่องเกินกว่าเหตุ

บางความคิดเห็นกล่าวชื่นชมผู้จัดการร้านที่สามารถตอบข้อร้องเรียนได้อย่างมีชั้นเชิง ขณะที่อีกส่วนกลับสนใจลายมือของผู้จัดการร้าน โดยระบุว่าเขียนได้สวยและเป็นระเบียบจนกลายเป็นอีกจุดที่ได้รับคำชม

อย่างไรก็ตาม มีชาวเน็ตบางส่วนเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า โดยยอมรับว่าตนเองก็ไม่ชอบเมื่อถูกคนแปลกหน้าเรียกว่า “พี่สาว” เพราะอาจฟังดูสนิทสนมเกินไป หรือทำให้รู้สึกถูกประเมินเรื่องอายุ คนกลุ่มนี้จึงแนะนำว่า พนักงานควรใช้คำเรียกที่เป็นกลาง เช่น “คุณผู้หญิง” หรือ “คุณผู้ชาย” เพื่อลดความเสี่ยงที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจ

แหล่งอ้างอิง

1. am730
2. ETtoday