ผู้โดยสารผวา! เรียกรถผ่านแอป เจอ “หน้าผี” จ้องหลังเบาะ บริษัทสั่งระงับคนขับทันที

ผู้โดยสารผวาเรียกรถผ่านแอปเจอ “หน้าผี” หลังเบาะ สั่งระงับบัญชีคนขับชั่วคราวแล้ว พร้อมเร่งตรวจสภาพรถผ่านมาตรฐานหรือไม่

กลายเป็นเรื่องราวที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางบนโลกออนไลน์ หลังผู้โดยสารรายหนึ่งเผยประสบการณ์เรียกรถผ่านแอปพลิเคชัน Bolt แต่กลับพบภาพใบหน้าคล้ายผีติดอยู่บริเวณด้านหลังเบาะหน้า ประกอบกับสภาพภายในรถที่ทำให้เจ้าตัวรู้สึกไม่มั่นใจและไม่สบายใจตลอดการเดินทาง

หลังภาพและข้อความดังกล่าวถูกเผยแพร่ออกไป ชาวเน็ตจำนวนมากตั้งคำถามว่า การตกแต่งรถในลักษณะนี้เหมาะสมกับรถโดยสารสาธารณะหรือไม่ โดยเฉพาะหากผู้โดยสารเป็นเด็ก ผู้หญิง หรือผู้ที่ต้องเดินทางตามลำพังในเวลากลางคืน

ผู้โดยสารเล่าประสบการณ์เหมือน “ฝันร้าย”

ต้นเรื่องมาจากผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง ซึ่งโพสต์เล่าว่าได้เรียกรถคันดังกล่าวผ่านแอปพลิเคชัน และรู้สึกเหมือนกำลังเผชิญประสบการณ์จากฝันร้าย เพราะพบภาพใบหน้าชวนหวาดผวาติดอยู่ด้านหลังเบาะคนขับ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากอยู่ระหว่างเร่งเดินทาง จึงตัดสินใจโดยสารต่อไปจนถึงจุดหมาย

เจ้าของโพสต์ยังแสดงความกังวลว่า หากผู้ที่เรียกรถคันนี้เป็นผู้หญิงหรือเด็ก และต้องเดินทางในช่วงกลางคืน อาจเกิดความตกใจหรือรู้สึกไม่ปลอดภัยได้ พร้อมระบุว่าได้ติดต่อร้องเรียนไปยังฝ่ายบริการลูกค้าแล้ว แต่ในช่วงแรกกลับรู้สึกว่าข้อกังวลของตนไม่ได้รับความสนใจมากเท่าที่ควร

นอกจากภาพตกแต่งด้านหลังเบาะแล้ว ผู้ใช้งานบนโลกออนไลน์ยังตั้งข้อสังเกตถึงสภาพรถยนต์ที่ปรากฏในภาพ และเรียกร้องให้แพลตฟอร์มตรวจสอบว่ารถคันดังกล่าวยังอยู่ในสภาพเหมาะสมสำหรับการให้บริการรับส่งผู้โดยสารหรือไม่

Bolt ยืนยันรับรายงานแล้ว ระงับคนขับชั่วคราว

ล่าสุด Bolt ชี้แจงผ่านสำนักข่าว The Thaiger ว่า บริษัทได้รับรายงานจากผู้โดยสารแล้ว และอยู่ระหว่างตรวจสอบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยเข้าใจว่าเหตุการณ์ดังกล่าวสร้างความไม่สบายใจให้กับผู้ใช้บริการ

บริษัทแสดงความเสียใจที่ผู้โดยสารรู้สึกว่าข้อกังวลของตนไม่ได้รับการใส่ใจอย่างเพียงพอ พร้อมระบุว่าทีมงานได้ติดต่อกลับไปเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม และขณะนี้อยู่ระหว่างรอคำตอบจากผู้โดยสาร เพื่อนำข้อมูลมาประกอบการตรวจสอบอย่างละเอียด

ในระหว่างการสอบสวน Bolt ได้ระงับสิทธิการเข้าถึงแพลตฟอร์มของคนขับรายดังกล่าวไว้ชั่วคราว หมายความว่าคนขับจะยังไม่สามารถรับงานผ่านระบบได้ จนกว่ากระบวนการตรวจสอบจะแล้วเสร็จ

เตรียมตรวจสภาพรถและความพร้อมใช้งานบนถนน

การตรวจสอบครั้งนี้ไม่ได้พิจารณาเฉพาะภาพตกแต่งที่สร้างความหวาดกลัวแก่ผู้โดยสารเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงสภาพโดยรวมของรถด้วย Bolt ระบุว่าจะดำเนินการยืนยันว่ารถยนต์คันดังกล่าวเป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย และมีสภาพพร้อมใช้งานบนท้องถนนหรือไม่

หากผลตรวจสอบพบว่ารถหรือผู้ให้บริการไม่เป็นไปตามข้อกำหนด บริษัทจะพิจารณาดำเนินการตามความเหมาะสมต่อไป อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ยังไม่มีการเปิดเผยผลสรุป รวมถึงยังไม่สามารถยืนยันได้ว่าคนขับจะถูกระงับถาวรหรือสามารถกลับมาให้บริการได้อีกครั้ง

Bolt ย้ำว่า ความปลอดภัยและความสะดวกสบายของทุกคนที่ใช้บริการผ่านแพลตฟอร์มยังคงเป็นสิ่งที่บริษัทให้ความสำคัญสูงสุด พร้อมเดินหน้าตรวจสอบข้อเท็จจริงจากทั้งผู้โดยสาร คนขับ และสภาพรถก่อนมีข้อสรุป

ไม่ผิดกฎหมาย ก็อาจทำให้ผู้โดยสารไม่สบายใจได้

แม้การตกแต่งรถด้วยภาพหรือสิ่งของส่วนตัวอาจเป็นเรื่องของรสนิยม แต่เมื่อรถถูกใช้รับส่งผู้โดยสาร สิ่งที่อยู่ภายในรถย่อมส่งผลต่อความรู้สึกและประสบการณ์ของผู้ใช้บริการโดยตรง โดยเฉพาะภาพที่อาจสร้างความหวาดกลัวหรือทำให้เข้าใจผิดว่าอยู่ในสถานการณ์ไม่ปลอดภัย

กรณีนี้จึงไม่ได้มีคำถามเฉพาะว่า “ติดภาพหน้าผีได้หรือไม่” แต่ยังรวมถึงมาตรฐานความสะอาด ความเรียบร้อย และความพร้อมของรถที่ให้บริการผ่านแพลตฟอร์ม เนื่องจากผู้โดยสารควรได้รับทั้งความปลอดภัยทางกายและความสบายใจตลอดการเดินทาง

สรุป Bolt ระงับบัญชีคนขับ รอผลตรวจสอบ

ขณะนี้ Bolt ระงับบัญชีของคนขับรายดังกล่าวไว้ชั่วคราว และกำลังตรวจสอบทั้งเหตุการณ์ร้องเรียนและสภาพรถว่าเป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยหรือไม่ โดยจะพิจารณามาตรการเพิ่มเติมตามผลที่ได้รับ

ส่วนผู้โดยสารที่พบรถ คนขับ หรือสถานการณ์ผิดปกติ ควรบันทึกรายละเอียดที่จำเป็นและแจ้งผ่านช่องทางช่วยเหลือของแพลตฟอร์มโดยเร็ว หากรู้สึกว่าอาจเกิดอันตรายระหว่างการเดินทาง ควรเลือกลงรถในพื้นที่ปลอดภัย ติดต่อบุคคลใกล้ชิด หรือขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ทันที