ไรเดอร์เตือน ร้านค้า "ไทยช่วยไทยพลัส" เดลิเวอรี่ อย่าลืมกด "ปุ่มนี้" ถ้าไม่อยากเสียออร์เดอร์

ไทยช่วยไทยพลัสเดลิเวอรี่เริ่มใช้ ไรเดอร์สะท้อนปัญหาออร์เดอร์ค้างรอยืนยัน ทำเสียโอกาส

หลังโครงการ ไทยช่วยไทยพลัสเดลิเวอรี่ เริ่มเปิดให้ประชาชนใช้สิทธิผ่านแพลตฟอร์มฟู้ดเดลิเวอรี่แล้ว โลกออนไลน์เริ่มมีเสียงสะท้อนจากฝั่งไรเดอร์และร้านค้าเกี่ยวกับขั้นตอนการรับออร์เดอร์ โดยเฉพาะกรณีคำสั่งซื้อขึ้นสถานะ “เกินเวลายืนยัน” ทำให้เกิดความสับสนว่าออร์เดอร์สำเร็จแล้วหรือยัง และไรเดอร์จะเข้ารับอาหารได้หรือไม่

จากภาพหน้าจอที่ถูกแชร์ในโซเชียล พบรายการคำสั่งซื้อหลายรายการอยู่ในสถานะ “เกินเวลายืนยัน” พร้อมข้อความของไรเดอร์ที่ระบุว่า หากร้านค้าไม่กดยืนยันในแอปถุงเงินด้วย ก็จะไม่มีไรเดอร์เข้ารับออร์เดอร์ได้ ส่งผลให้คำสั่งซื้อหลุดไปหลายออร์เดอร์ โดยไรเดอร์ที่ออกมาแชร์ข้อมูล กล่าวว่า วันเดียวทำเสียไปมูลค่ารวมกว่า 1,000 บาทแล้ว เนื่องจากร้านไม่ได้กด ยืนยัน ในแอปถุงเงินนั่นเอง

 

ปัญหาที่ถูกพูดถึง ออร์เดอร์ไม่จบที่แอปเดียว

ประเด็นที่ไรเดอร์และผู้เกี่ยวข้องพูดถึงคือ ขั้นตอนของออร์เดอร์โครงการรัฐไม่ได้เหมือนออร์เดอร์ฟู้ดเดลิเวอรี่ทั่วไปทั้งหมด เพราะมีการเชื่อมระบบระหว่างแพลตฟอร์มเดลิเวอรี่ แอปเป๋าตัง และแอปถุงเงินของร้านค้า

เมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามา ร้านค้าจึงอาจต้องตรวจสอบและยืนยันรายการให้ครบตามขั้นตอน หากปล่อยให้เลยเวลาที่ระบบกำหนด ออร์เดอร์จะขึ้นสถานะเกินเวลายืนยัน ทำให้ไรเดอร์ไม่สามารถเข้ารับอาหารตามกระบวนการปกติได้ และทำให้ออร์เดอร์หลุดไป

ไทยช่วยไทยพลัสเดลิเวอรี่ ใช้ได้ผ่าน 4 แพลตฟอร์ม

ข้อมูลจากกรมประชาสัมพันธ์จังหวัดปทุมธานี ระบุว่า โครงการไทยช่วยไทย พลัส 60/40 เปิดให้ใช้สิทธิผ่านบริการฟู้ดเดลิเวอรี่ ตั้งแต่วันที่ 15 มิถุนายน 2569 ถึง 30 กันยายน 2569 เวลา 06.00-21.00 น. ผ่าน 4 แพลตฟอร์ม ได้แก่ ShopeeFood, LINE MAN, GrabFood และ Robinhood

โครงการนี้มีเป้าหมายช่วยลดภาระค่าครองชีพประชาชน พร้อมเพิ่มช่องทางขายให้ร้านอาหารและผู้ประกอบการรายย่อย แต่เมื่อระบบเริ่มใช้งานจริง จึงมีเสียงสะท้อนว่าร้านค้า ไรเดอร์ และผู้ใช้สิทธิยังต้องทำความเข้าใจขั้นตอนให้ตรงกันมากขึ้น

กรณี GrabFood ร้านค้าต้องเชื่อมระบบถุงเงินให้สำเร็จ

ข้อมูลจาก GrabMerchant ระบุว่า การสมัครเข้าร่วม GrabFood x ไทยช่วยไทยพลัส จะสำเร็จเมื่อร้านค้าสมัครเข้าร่วมโครงการผ่านแอปถุงเงิน และกดยอมรับข้อกำหนดบนแอป GrabMerchant โดยร้านค้าจะได้รับการนำขึ้นระบบหลังดำเนินการครบตามเงื่อนไข

สำหรับคำสั่งซื้อในโครงการ GrabFood x ไทยช่วยไทยพลัส ร้านค้าจะได้รับค่าอาหารเต็มจำนวนโดยตรงจากรัฐบาล ผ่านบัญชีที่ผูกกับแอปถุงเงินภายในระยะเวลาที่กำหนด ขณะที่ค่าบริการหรือเงื่อนไขอื่น ๆ เป็นไปตามข้อตกลงของแพลตฟอร์มและโครงการ

ทำไมสถานะ “เกินเวลายืนยัน” ถึงกระทบไรเดอร์

สำหรับไรเดอร์ ปัญหาไม่ได้อยู่แค่เรื่องออร์เดอร์หาย แต่หมายถึงเวลาทำงานที่เสียไปด้วย เพราะหากระบบยังไม่ยืนยันคำสั่งซื้อครบถ้วน ไรเดอร์อาจไม่ถูกเรียกไปรับอาหาร หรือไม่สามารถดำเนินงานต่อได้ตามขั้นตอน

ขณะที่ร้านค้าเองก็อาจเสียโอกาสขาย หากไม่ได้กดยืนยันในเวลาที่ระบบกำหนด ส่วนลูกค้าอาจรอนานโดยไม่ทราบว่าออร์เดอร์กำลังติดขั้นตอนไหน ปัญหานี้จึงสะท้อนว่าการสื่อสารขั้นตอนใช้งานในช่วงเริ่มต้นมีความสำคัญมาก

ร้านค้าควรเช็กอะไรบ้าง เพื่อลดออร์เดอร์หลุด

ในช่วงเริ่มใช้ระบบไทยช่วยไทยพลัสเดลิเวอรี่ ร้านค้าที่เข้าร่วมโครงการควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปที่เกี่ยวข้องพร้อมใช้งาน และเปิดการแจ้งเตือนตลอดช่วงรับออร์เดอร์ โดยเฉพาะร้านที่มีพนักงานหลายคนช่วยกันรับรายการ

• ตรวจสอบสถานะการเข้าร่วมโครงการบนแอปถุงเงินและแอปแพลตฟอร์มเดลิเวอรี่
• เปิดการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ และเช็กออร์เดอร์เข้าใหม่เป็นระยะ
• กดยืนยันรายการภายในเวลาที่ระบบกำหนด
• แยกหน้าที่คนรับออร์เดอร์ คนเตรียมอาหาร และคนตรวจสถานะชำระเงินให้ชัดเจน
• หากพบออร์เดอร์ค้างหรือสถานะผิดปกติ ควรรีบติดต่อศูนย์ช่วยเหลือของแพลตฟอร์ม

ลูกค้าและไรเดอร์ควรทำอย่างไรเมื่อเจอออร์เดอร์ค้าง

ผู้ใช้สิทธิควรตรวจสอบการชำระเงินผ่านแอปเป๋าตังให้ครบตามเวลาที่ระบบแจ้ง และติดตามสถานะคำสั่งซื้อในแพลตฟอร์มที่ใช้บริการ หากพบว่าออร์เดอร์ค้างนานผิดปกติ ควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มเพื่อให้ตรวจสอบ

ส่วนไรเดอร์ควรรอรับเฉพาะออร์เดอร์ที่ระบบยืนยันครบถ้วนแล้ว หากพบความผิดปกติ เช่น ร้านค้าแจ้งว่าออร์เดอร์หมดเวลา หรือยังไม่ขึ้นสถานะให้รับอาหาร ควรเก็บหลักฐานและรายงานผ่านช่องทางช่วยเหลือของแพลตฟอร์ม เพื่อป้องกันความเข้าใจผิดระหว่างไรเดอร์ ร้านค้า และลูกค้า

สรุป เสียงสะท้อนช่วงเริ่มต้น ชี้จุดที่ระบบต้องสื่อสารให้ชัด

ไทยช่วยไทยพลัสเดลิเวอรี่เป็นมาตรการที่ช่วยเพิ่มทางเลือกให้ประชาชนและช่วยกระตุ้นรายได้ร้านอาหารรายย่อย แต่เสียงสะท้อนจากไรเดอร์และภาพออร์เดอร์เกินเวลายืนยันในโซเชียล แสดงให้เห็นว่าช่วงเริ่มต้นยังมีขั้นตอนที่หลายฝ่ายอาจสับสน

สิ่งที่ควรเร่งสื่อสารให้ชัดคือ ลำดับการยืนยันออร์เดอร์ หน้าที่ของร้านค้าในแอปถุงเงิน การชำระเงินของลูกค้าในแอปเป๋าตัง และสถานะที่ไรเดอร์ควรเข้ารับอาหาร หากทุกฝ่ายเข้าใจกระบวนการตรงกัน โครงการนี้จะเดินหน้าได้ราบรื่นขึ้น และลดปัญหาออร์เดอร์หลุดในช่วงเวลาเร่งด่วนได้มากกว่าเดิม