สธ.ประชุมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพรับเรื่องร้องเรียน

ผอ.สันติวิธี ประชุมบุคลากรทางแพทย์ เพื่อจัดระบบในการรับเรื่องร้องเรียนให้เร็วขึ้น

นายแพทย์อิทธิพล สูงแข็ง ผู้อำนวยการศูนย์สันติวิธี เปิดประชุมบุคลากรการแพทย์และสาธารณสุขจากหน่วยงานในและนอกสังกัด รวมทั้งภาคประชาชนในเขตสุขภาพที่ 3 และ 4 จำนวน 250 คน เพื่อพัฒนาระบบการจัดการเรื่องร้องเรียน เรื่องร้องทุกข์จากประชาชนอย่างรวดเร็ว 

นายแพทย์อิทธิพล กล่าวว่า ปัจจุบันประชาชนมีความคาดหวังสูง ในการรับบริการทางการแพทย์และสาธารณสุข อีกทั้งผู้รับบริการในโรงพยาบาลเพิ่มขึ้นจำนวนมาก บุคลากรผู้ให้บริการต้องทำงานหนัก การพูดคุย ทำความเข้าใจกับผู้ป่วยลดน้อยลง เกิดความไม่เข้าใจระหว่างผู้ให้และผู้รับบริการตามมา ส่งผลให้ปัญหาการร้องทุกข์และฟ้องร้องจากการรับบริการทางการแพทย์มีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง รอบ 10 ปีมานี้มีความขัดแย้งเข้าสู่การฟ้องร้องคดีอาญาเฉลี่ยปีละ 4 คดี คดีแพ่งปีละ 16 - 20 คดี ไม่รวมกรณีเยียวยาผู้รับบริการที่ได้รับความเสียหายจากการรักษาพยาบาลตามมาตรา 41 แห่ง พ.ร.บ. หลักประกันสุขภาพแห่งชาติ พ.ศ.2545 

กระทรวงสาธารณสุขได้เร่งแก้ไขและป้องกัน โดยศูนย์สันติวิธี สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข ได้สร้างนักสันติวิธีและพัฒนาความรู้ด้านการเจรจาไกล่เกลี่ยโดยเฉพาะ ขณะนี้มีนักสันติวิธีประจำโรงพยาบาลศูนย์ โรงพยาบาลทั่วไปทั่วประเทศกว่า 1,000 คน จะขยายไปถึงระดับชุมชนด้วย และให้ทุกเขตสุขภาพพัฒนาระบบบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนและความขัดแย้งทางการแพทย์และสาธารณสุข อันจะนำไปสู่การเป็นสังคมสมานฉันท์ รวมทั้งการฟื้นฟูสัมพันธภาพระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการ ให้เกิดความไว้วางใจและมั่นใจในระบบบริการสาธารณสุข