Lazada เผย "Confidence Commerce" เมื่อ "ความเชื่อมั่น" สำคัญกว่า "ราคา"

ลาซาด้า ประเทศไทย ประกาศทิศทางกลยุทธ์ปี 2026 มุ่งสู่ยุค “Confidence Commerce” หลังพบอินไซต์สำคัญว่าผู้บริโภคไทยก้าวข้ามสงครามราคา สู่การตัดสินใจบนพื้นฐานของความเชื่อมั่นในคุณภาพและแบรนด์ โดยรายงานจาก CUBE INSIGHTS ระบุว่าตลาดอีคอมเมิร์ซไทยกำลังเติบโตด้วยมูลค่า ซึ่งมีสินค้าแบรนด์คุณภาพบน LazMall เป็นหัวใจหลักในการขับเคลื่อน

ในปโครงสร้างของตลาดอีคอมเมิร์ซไทยกำลังเกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ จากมูลค่าราว 9.7 แสนล้านบาทในปี 2568 คาดว่าจะขยายตัวสู่ 1.8 ล้านล้านบาทในปี 2573 โดยมีตัวเลขทางสถิติที่น่าสนใจ โดยอัตราการเติบโตเฉลี่ยสะสมต่อปีสูงกว่า 14% มุ่งเน้นการเติบโตผ่านมูลค่าต่อคำสั่งซื้อ แทนที่การเติบโตเชิงปริมาณเพียงอย่างเดียว  สัดส่วนการใช้จ่ายในมาร์เก็ตเพลสรูปแบบ Mall คาดว่าจะพุ่งสูงถึง 55% ภายในปี 2573 จากเดิมเพียง 12% ในปี 2563

พฤติกรรมนักช้อปยุคใหม่

ผลสำรวจระบุว่านักช้อปไทยกว่า 91% ซื้อสินค้าแบรนด์แท้ผ่าน Mall เป็นประจำ โดยมีปัจจัยในการตัดสินใจที่เปลี่ยนไปอย่างมีนัยสำคัญ

กลยุทธ์การขับเคลื่อนด้วย AI และ 4 การันตี

เพื่อให้ตอบโจทย์ Trade-up Trend หรือการยอมจ่ายแพงกว่าเพื่อสินค้าที่ดีกว่า ลาซาด้าได้วางโครงสร้างพื้นฐานเพื่อสร้างความไว้วางใจผ่านเทคโนโลยีและบริการ:

• AI Personalization: นำเทคโนโลยี AI มาวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งเฉพาะบุคคลที่แม่นยำยิ่งขึ้น
• 4 การันตี: ระบบความปลอดภัยที่ครอบคลุม (แบรนด์แท้ 100% - ส่งตรงเวลา - คืนสินค้าพร้อมเงินคืนไว - การันตีสต็อกพร้อม)
• Premium Segment: หมวดความงาม แฟชั่น และเครื่องใช้ไฟฟ้า ยังคงเป็นฟันเฟืองหลักในการเติบโต โดยมียอดขาย LazMall ในช่วงแคมเปญใหญ่เติบโตถึง 51%

ภีม เบ็ญจศิริวรรณ ผู้จัดการฝ่ายกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึก CUBE INSIGHTS
วาริสฐา เกียรติภิญโญชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ลาซาด้า ประเทศไทย