จองมือถือใหม่แล้วเปลี่ยนใจ "ขอเงินคืนได้ไหม?" เช็กกฎเหล็กและทางรอดก่อนเสียเงินฟรี

ในช่วงที่สมาร์ทโฟนเรือธงรุ่นใหม่ๆ เปิดตัว ไม่ว่าจะเป็น iPhone หรือ Samsung มักจะมาพร้อมโปรโมชั่น Pre-order ที่ยั่วยวนใจจนหลายคนเผลอกดจองและจ่ายเงินมัดจำไปแบบไม่ทันคิด แต่เมื่อเวลาผ่านไป หรือไปเจอโปรฯ ค่ายอื่นที่คุ้มกว่า เกิดอาการ "อยากเปลี่ยนใจ" คำถามคือ "เราสามารถขอยกเลิกและเอาเงินคืนได้หรือไม่?"

วันนี้ Sanook Hitech มีคำตอบทั้งในมุมของกฎหมายและความเป็นจริง รวมถึงวิธีแก้ปัญหามาฝากกัน

จองมือถือไว้เปลี่ยนใจไม่เอา! คืนเงินได้ไหม

เรื่องนี้อาจจะต้องออกเป็น 2 กรณีเพราะการจองนั้นไม่ได้เกิดขึ้นที่หน้าร้านอย่างเดียวดังนี้

 

กรณีที่ 1 จองผ่าน "หน้าร้าน"

รูปแบบนี้จะคืนเงินยากสุดเพราะเมื่อคุณเดินไปจองที่หน้าร้านและมีการวาง "เงินมัดจำ" ทางกฎหมายถือว่าสัญญาจะซื้อจะขายได้เกิดขึ้นแล้ว  หากคุณเปลี่ยนใจเอง (ผู้ซื้อผิดสัญญา) ทางร้านค้า "มีสิทธิ์ริบเงินมัดจำ" ได้ตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ มาตรา 378 เพราะถือว่าร้านค้าเสียโอกาสในการขายสินค้าชิ้นนั้นให้คนอื่น

แต่ก็จะมีข้อยกเว้นที่จะได้เงินคืน เช่นร้านบอกว่าไม่เอาสามารถคืนเงินได้ หรือ เกิดปัญหาเรื่องเครื่องชำรุดระหว่างการตรวจสอบนั่นเอง

กรณีที่ 2 จองผ่าน "ออนไลน์"

หากการซื้อของออนไลน์มีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ยืดหยุ่นกว่า และระบบการชำระเงินมักเป็นการตัดบัตรเต็มจำนวน ซึ่งขั้นตอนการคืนเงินจะเป็นระบบมากกว่า เพราะคุณสามารถกดยกเลิกเองได้เมื่อสถานะสินค้ายังไม่ขึ้นว่า "กำลังจัดส่ง" (Shipped) หรือ "เตรียมจัดส่ง" (Preparing to Ship) ในหลายแพลตฟอร์มจะมีปุ่ม Cancel ให้กดได้เลย เงินจะถูกคืนเข้าบัตรเครดิตตามรอบบิล

นอกจากนี้ยังมีเรื่องของกฎหมายคุ้มครองให้ผู้ซื้อคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน (แต่ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่แกะซีล) อย่างไรก็ตาม นโยบายนี้ขึ้นอยู่กับแต่ละแพลตฟอร์ม ต้องอ่านเงื่อนไขให้ดี

แต่สำหรับ Apple Online Store เป็นช่องทางที่ "ใจดีที่สุด" หากเปลี่ยนใจสามารถกดยกเลิกคำสั่งซื้อได้ง่าย และได้รับเงินคืนเต็มจำนวนรวดเร็ว (ตราบใดที่ของยังไม่ส่ง)

 

"ถ้าเปลี่ยนใจแล้ว" ทำยังไงให้เจ็บตัวน้อยที่สุด?

ถ้าคุณจองกับดีลเลอร์ทั่วไป (เช่น Banana, JIB, Jaymart, ค่ายมือถือ) แล้วเขาไม่ยอมคืนเงินจริงๆ ลองทำสิ่งเหล่านี้ดูได้แก่

• ขายใบจอง (ยอดฮิต) โพสต์ขายสิทธิ์การจองในกลุ่มซื้อขายมือถือ โดยอาจจะขาย "เท่าทุน" หรือ "ยอมขาดทุนนิดหน่อย" (เช่น จอง 2,000 ขายต่อ 1,500) เพื่อดึงเงินกลับมาบ้าง ดีกว่าทิ้งไปฟรีๆ วิธีนี้วินวินทั้งคู่ คนซื้อต่อก็ได้คิวไวขึ้น
• เจรจาเปลี่ยนเป็น Store Credit ลองคุยกับผู้จัดการสาขาดูว่า ขอยกเลิกการจองมือถือ แต่ขอเปลี่ยนยอดเงินจองนั้นไปซื้อสินค้าอย่างอื่นในร้านแทนได้ไหม (เช่น หูฟัง, เคส, สายชาร์จ) บางร้านอาจจะยอมอลุ่มอล่วยให้ เพราะเงินยังหมุนเวียนอยู่ในร้านเขา
• เปลี่ยนรุ่น/สี ถ้าเหตุผลที่ไม่อยากได้คือ "ไม่ชอบสีนี้แล้ว" ลองเช็กเงื่อนไขดูครับ ส่วนใหญ่ช่วง Pre-order มักจะยอมให้เปลี่ยนสีหรือความจุได้ 1 ครั้ง ก่อนสินค้าจะเริ่มจัดส่ง

หมายเหตุ : แต่ก่อนอื่นลองอ่านเงื่อนไขดูก่อนนะ

สุดท้ายแล้ว ก่อนกดจองมือถือทุกครั้ง "สติ" สำคัญที่สุดครับ ให้คิดซะว่า "เงินมัดจำ = เงินที่เสียไปแล้ว" หากเราเปลี่ยนใจเอง โอกาสได้คืนค่อนข้างน้อยมาก ยกเว้นร้านจะใจดีจริงๆ หากไม่มั่นใจว่าจะเอาชัวร์ไหม แนะนำให้รอดูรีวิว หรือรอเครื่องวางขายหน้าร้านปกติ จะปลอดภัยกว่าการเอาเงินไปจมกับค่ามัดจำครับ