ถามตอบก่อนใช้คนละครึ่งฟู๊ดเดลิเวอรี่ ที่คุณควรรู้ก่อนใช้

เรื่องหนึ่งที่หลายคนอาจจะสงสัยว่า  คนละครึ่งพลัส ในรอบนี้จะให้บริการกับร้านอาหารแบบ Food Delivery สำหรับคนที่ไม่อยากทานที่ร้านด้วย ซึ่งเป็นการเพิ่มช่องทางที่สะดวกอีกทางกแต่ก็มีคำถามต่างๆ มากมายตั้งแต่การใช้ Apps จนถึงบริการต่างๆ มาแบบเต็มไปหมด ทำให้เกิดข้อสงสัยมากมาย Sanook Hitech ได้รวมคำถามตอบเกี่ยวกับเรื่องนี้ให้รู้ก่อนเริ่มใช้งานกัน

10 คำถาม / คำตอบคลายข้อสงสัยเกี่ยวกับบริการ Food Delivery ของคนละครึ่งพลัส

1. การรองรับและการใช้งานแอปพลิเคชัน

Q: มีแอปพลิเคชันฟู้ดเดลิเวอรี่รายใดบ้างที่เข้าร่วมโครงการ "คนละครึ่ง" และผู้ใช้ต้องมีแอปพลิเคชันใดในการทำรายการ?

A: แอปพลิเคชันที่เข้าร่วมโครงการจะถูกประกาศอย่างเป็นทางการ (เช่น GrabFood, LINE MAN, Robinhood ฯลฯ) ผู้ใช้จำเป็นต้องมี แอปพลิเคชันเดลิเวอรี่ นั้น ๆ และ แอปพลิเคชันเป๋าตัง ที่ได้รับการยืนยันสิทธิ์สำเร็จ เพื่อใช้ในการยืนยันตัวตนและการชำระเงินโดยหักสิทธิ์

Q: การใช้งานสิทธิ์ Food Delivery ต้องใช้สมาร์ทโฟนที่รองรับระบบปฏิบัติการ (OS) เวอร์ชันใด และจำเป็นต้องอัปเดตแอปพลิเคชันเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่?

A: เพื่อความปลอดภัยและเสถียรภาพในการเชื่อมต่อระบบ (API Integration) ควรใช้ OS เวอร์ชันล่าสุด (เช่น iOS 13 ขึ้นไป หรือ Android 9 ขึ้นไป) และ จำเป็นอย่างยิ่ง ที่จะต้องอัปเดตทั้ง แอปพลิเคชันเป๋าตัง และ แอปพลิเคชันเดลิเวอรี่ ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดที่รองรับฟีเจอร์ "คนละครึ่ง" เสมอ

 

2. การชำระเงินและ Digital Wallet (Payment & Security)

Q: วิธีการผูกบัญชี G-Wallet เข้ากับแอปพลิเคชัน Food Delivery เพื่อใช้สิทธิ์ มีขั้นตอนทางเทคนิคอย่างไร?

A: ระบบจะดำเนินการเชื่อมต่อข้อมูลแบบไร้รอยต่อผ่าน Deep Link/API Call ในขั้นตอนการชำระเงิน โดยผู้ใช้จะถูกนำไปยังแอปฯ เป๋าตังโดยอัตโนมัติเพื่อยืนยันตัวตนด้วย PIN และกดยืนยันการหักเงินจาก G-Wallet โดยไม่มีการแชร์ข้อมูลรหัสผ่านระหว่างแอปพลิเคชัน

Q: หากยอดเงินใน G-Wallet ไม่เพียงพอต่อการชำระส่วนของผู้ใช้ สามารถเติมเงินระหว่างทำรายการได้ทันที หรือต้องดำเนินการอย่างไร?

A: ระบบจะไม่รองรับการเติมเงินกลางคันในหน้าชำระเงิน ผู้ใช้ต้อง ออกจากหน้าทำรายการ ชั่วคราว ไป เติมเงินเข้า G-Wallet ในแอปพลิเคชันเป๋าตังให้เพียงพอเสียก่อน จากนั้นจึงกลับมาทำรายการชำระเงินในแอปพลิเคชันเดลิเวอรี่ใหม่อีกครั้ง

Q: การชำระค่าบริการผ่านโครงการฯ รองรับช่องทางการชำระเงินดิจิทัลใดบ้าง นอกเหนือจาก G-Wallet?

A: โครงการ "คนละครึ่ง" บังคับใช้ G-Wallet ในแอปพลิเคชันเป๋าตังเท่านั้น เพื่อรับสิทธิ์ส่วนลดจากภาครัฐ การใช้ช่องทางการชำระเงินอื่น ๆ (เช่น บัตรเครดิต, TrueMoney, ShopeePay ฯลฯ) จะไม่สามารถใช้งานส่วนลดสิทธิ์ "คนละครึ่ง" ร่วมกันได้

 

3. การทำรายการและนโยบายร่วม 

Q: กรณีที่แอปพลิเคชันฟู้ดเดลิเวอรี่มีการจัด "โปรโมชันส่วนลด" ของตนเอง ผู้ใช้สามารถใช้สิทธิ์ "คนละครึ่ง" ร่วมกับโปรโมชันนั้นได้หรือไม่?

A: ส่วนใหญ่ ไม่สามารถใช้ร่วมกันได้ เนื่องจากระบบการหักสิทธิ์ถูกออกแบบให้เลือกใช้ได้เพียงสิทธิประโยชน์หลักเพียงอย่างเดียวเพื่อความชัดเจนในการคำนวณเงินอุดหนุน อย่างไรก็ตาม ควรตรวจสอบเงื่อนไขที่กำหนดในหน้าสรุปการชำระเงินของแต่ละแอปฯ เดลิเวอรี่

Q: หากเกิดข้อผิดพลาดในการชำระเงิน (Payment Failure) หรือรายการถูกยกเลิก ระบบจะคืนเงินส่วนที่ผู้ใช้ชำระเข้า G-Wallet อย่างไรและใช้เวลานานเท่าไหร่?

A: หากรายการไม่สำเร็จหรือถูกยกเลิก ระบบ Backend Payment Gateway จะดำเนินการ คืนเงินเข้า G-Wallet โดยอัตโนมัติ โดยปกติจะใช้เวลาดำเนินการไม่นาน (เช่น ภายใน 1-3 ชั่วโมง) หากเกินกำหนด ผู้ใช้ควรติดต่อ Call Center เพื่อขอให้ตรวจสอบ Log และสถานะการคืนเงิน

Q: ผู้ใช้สามารถตรวจสอบยอดสิทธิ์คงเหลือและการใช้งานรายวันผ่านช่องทางใดในแอปพลิเคชัน เพื่อป้องกันการใช้สิทธิ์เกินวงเงิน?

A: ผู้ใช้ควร ตรวจสอบยอดสิทธิ์คงเหลือรายวัน ได้อย่างชัดเจนและอัปเดตแบบ Real-Time ผ่าน แอปพลิเคชันเป๋าตัง ในเมนูโครงการ "คนละครึ่ง" ทุกครั้งที่มีการใช้จ่าย

4. กรณีถูกไรเดอร์ปฏิเสธและอื่นๆ

Q: ในกรณีที่ไรเดอร์ (Rider) ปฏิเสธที่จะรับออเดอร์ หรือยกเลิกคำสั่งซื้อภายหลังการชำระเงินแล้ว ระบบจะดำเนินการคืนเงินอย่างไร?

A: หากคำสั่งซื้อถูกยกเลิกโดยไรเดอร์ หรือร้านค้า หลังจากที่ผู้ใช้ได้กดยืนยันการชำระเงินในแอปฯ เป๋าตังแล้ว ระบบจะถือว่าการทำธุรกรรมนั้นไม่สมบูรณ์ และจะมีการ คืนเงินส่วนของผู้ใช้ เข้าสู่ G-Wallet โดยอัตโนมัติ และสิทธิ์ที่ถูกหักไปจะถูก คืนกลับมาในยอดสิทธิ์คงเหลือรายวัน ด้วยเช่นกัน (ระยะเวลาขึ้นอยู่กับระบบของแต่ละแอปฯ เดลิเวอรี่)

Q: หากพบว่าร้านค้าเข้าร่วมโครงการฯ แต่ไรเดอร์ยืนยันว่าไม่สามารถส่งโดยใช้สิทธิ์คนละครึ่งได้ ผู้ใช้ควรทำอย่างไร?

A: เนื่องจากระบบ "คนละครึ่ง Food Delivery" เป็นการทำธุรกรรม แบบออนไลน์เต็มรูปแบบ ไม่ได้เป็นการสแกน QR Code ณ จุดรับสินค้า ไรเดอร์จึงไม่มีอำนาจในการปฏิเสธการใช้สิทธิ์ ผู้ใช้ควร ติดต่อศูนย์ช่วยเหลือของแอปพลิเคชันเดลิเวอรี่ นั้น ๆ ทันที เพื่อรายงานปัญหาการให้บริการ เนื่องจากระบบได้ทำการหักสิทธิ์และชำระเงินส่วนของรัฐเรียบร้อยแล้ว

หวังว่าคำถามกลุ่มนี้น่าจะเป็นสิ่งที่คุณสงสัยและคำตอบที่ได้รับน่าจะทำให้คนคลายขอสงสัยได้ระดับหนึ่ง โดยโครงการนี้จะเริ่มใช้งานในอีกไม่นานนี้ใครอยากใช้อย่าลืมรอลงทะเบียนกันนะครับ