True ส่งผู้บริหารและพนักงานกว่า 1,400 ชีวิตลงพื้นที่ ชูวัฒนธรรม "Customer-Centric" ฝังลึก DNA องค์กร

ทรู คอร์ปอเรชั่น เดินเกมรุกสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric) อย่างจริงจัง ประกาศคิกออฟแคมเปญใหญ่ประจำปี “วันขอบคุณที่รักกัน…จากใจ” (True Thank You Day) เมื่อวันที่ 14 มิถุนายน ที่ผ่านมา โดยไม่ใช่แค่การตลาด แต่เป็นการปรับกลยุทธ์ที่ให้พนักงานทุกระดับตั้งแต่ผู้บริหารสูงสุดลงมาถึงทีมหลังบ้าน (Back-Office) และทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ ได้สัมผัสกับประสบการณ์จริงของลูกค้า

นำโดยผู้บริหารระดับสูงอย่าง นายซิกเว่ เบรกเก้, นายมนัสส์ มานะวุฒิเวช และ นายชารัด เมห์โรทรา พร้อมด้วยพนักงานกว่า 1,400 คนทั่วประเทศ แคมเปญนี้มีเป้าหมายที่ลึกซึ้งกว่าการขอบคุณ แต่คือการสร้าง Feedback Loop ที่ทรงพลัง เพื่อนำข้อมูลเชิงลึก (Insight) จากลูกค้าตัวจริง กลับมาพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ตอบโจทย์ยุคดิจิทัลได้อย่างแม่นยำ

กลยุทธ์สำคัญสู่ผู้นำ Tech Company

นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า "เป้าหมายของเราคือการเป็นผู้นำอันดับหนึ่งด้านโทรคมนาคมและเทคโนโลยีของไทย การจะไปถึงจุดนั้นได้ การสร้างแบรนด์ที่ลูกค้าไว้วางใจคือหัวใจสำคัญ ซึ่งต้องเริ่มจากการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง ให้พนักงานทุกคนมี DNA ของการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง"

กิจกรรม True Thank You Day จึงไม่ใช่แค่โปรแกรมตอบแทนลูกค้า แต่เป็นภารกิจหลักที่ออกแบบมาเพื่อ ทลายกำแพงระหว่างแผนก (Silo-Breaking) ให้ทีมที่ไม่เคยพบลูกค้าโดยตรง เช่น ทีมพัฒนาสินค้า, ทีมการตลาด หรือทีมหลังบ้าน ได้เข้าใจถึงปัญหา (Pain Point) และความต้องการที่แท้จริง เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ให้เหนือความคาดหมาย

 

เมื่อทีม Back-Office และนักพัฒนา สู่หน้างานจริง

จุดเด่นที่น่าสนใจในมุมมองของวงการไอที คือการที่ทรูผลักดันให้พนักงานจากทีมหลังบ้านและทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้ลงพื้นที่จริง ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติที่สำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์แบบ Agile ที่เน้นการรับฟังเสียงผู้ใช้งานโดยตรง เพื่อให้การพัฒนาไม่หลุดออกจากความต้องการของตลาด และสามารถปรับปรุงแก้ไขบริการได้อย่างรวดเร็ว

 

สิทธิพิเศษแทนคำขอบคุณ จัดเต็มทั้งบริการดิจิทัลและความปลอดภัยไซเบอร์

เพื่อเป็นการขอบคุณ ทรูได้มอบสิทธิพิเศษที่เน้นบริการด้านดิจิทัลและไลฟ์สไตล์ ซึ่งสะท้อนภาพลักษณ์องค์กรเทคฯ ได้เป็นอย่างดี ประกอบด้วย:

• ความปลอดภัยไซเบอร์ (Cybersecurity): บริการ F-Secure for True โซลูชันป้องกันภัยคุกคามออนไลน์ระดับโลก
• คอนเทนต์ดิจิทัล (Digital Content): รับชมฟรี TrueID+, TrueVisions Now POP
• ส่วนลดจากพาร์ทเนอร์: อาทิ 7-Eleven, Dunkin', Katsuya, Pepper Lunch, Salad Factory, SF Cinema และของที่ระลึกอื่นๆ

ลูกค้าทรูและดีแทคสามารถรับสิทธิ์ได้ในวันที่ 14 มิถุนายน 2568 ผ่านการสแกน QR Code กับทีมงานที่ลงพื้นที่ หรือกดรับสิทธิ์ด้วยตนเองผ่าน TrueApp โดยสามารถใช้สิทธิ์ได้จนถึงวันที่ 15 กรกฎาคม 2568

กิจกรรมนี้สะท้อนให้เห็นถึงความพยายามของทรูในการทรานส์ฟอร์มองค์กรสู่การเป็น Tech Company ที่ไม่ได้แข่งกันด้วยเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ยังให้ความสำคัญกับการสร้างวัฒนธรรมและประสบการณ์ของลูกค้าเป็นรากฐานสำคัญของการเติบโตที่ยั่งยืน