ทรู คอร์ปอเรชั่น ประกาศ 3 ภารกิจหลัก ขับเคลื่อนองค์กรสู่ผู้นำโทรคมนาคม-เทคโนโลยีระดับภูมิภาค

หลังจากครบรอบ 2 ปีแห่งการผสานพลังระหว่าง ทรู และ ดีแทค บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้ประกาศขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้าด้วย 3 ภารกิจหลักสำคัญ โดยมีเป้าหมายในการก้าวขึ้นเป็นผู้นำด้านโทรคมนาคมและเทคโนโลยีชั้นนำในระดับภูมิภาค ต่อยอดจากความสำเร็จในการพลิกฟื้นผลประกอบการให้กลับมามีกำไรอย่างยั่งยืน ภารกิจเหล่านี้ให้ความสำคัญกับ "ลูกค้า" เป็นหัวใจสำคัญ ควบคู่ไปกับการเร่งพัฒนาด้านเทคโนโลยีและสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง  

นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า การผสานความแข็งแกร่งของทั้งสององค์กรในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ได้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน สำหรับก้าวต่อไป บริษัทจะมุ่งเน้นไปที่การสร้างแบรนด์ที่ลูกค้าเชื่อใจได้ พัฒนานวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อคนไทย และหล่อหลอมวัฒนธรรมองค์กรโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การประยุกต์ใช้ AI ทั้งในงานบริการและโครงสร้างพื้นฐานจะเป็นกุญแจสำคัญในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้เหนือความคาดหมาย และขับเคลื่อนองค์กรสู่การเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีที่ได้รับความเชื่อใจ  

3 ภารกิจสำคัญเพื่อการเติบโตและเปลี่ยนผ่าน

1. ลูกค้า (Customer) สร้างความเชื่อมั่นและมอบประสบการณ์ที่เป็นเลิศ

   • แบรนด์ที่ได้รับความเชื่อใจ (Trusted Brand): มุ่งมั่นสร้างองค์กรที่เป็นที่เชื่อถือและได้รับความเชื่อใจจากทุกฝ่าย โดยยึดมั่นในการทำตามคำมั่นสัญญา  
   • ประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว (Unmatched Customer Experience): เร่งรวมระบบ IT หลักต่างๆ เช่น CRM, ERP, และระบบการเก็บเงิน ให้เป็นหนึ่งเดียวเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ดิจิทัล มุ่งเน้นให้ลูกค้าทรูและดีแทคสามารถเปลี่ยนผ่านสู่ Digital touchpoint ได้อย่างราบรื่น พร้อมทั้งนำ AI มาใช้ในบริการลูกค้าผ่านช่องทาง Omnichannel ทั้งแอปพลิเคชัน ศูนย์บริการ และร้านค้า ในรูปแบบของ chatbots, voice bots และผู้ช่วยพนักงาน เพื่อยกระดับความพึงพอใจและลดเวลาการให้บริการ  
   • เครือข่ายที่เชื่อถือและรองรับอนาคต (Reliable and Future-Proof Network): พัฒนาเครือข่ายให้ทันสมัย (Network Modernization) ทั่วประเทศ ซึ่งคาดว่าจะแล้วเสร็จภายในไตรมาส 3 ของปีนี้ เพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่เหนือชั้น โดยนำ "ภูเก็ตโมเดล" มาเป็นต้นแบบในการพัฒนาเครือข่ายให้ทันสมัยเสร็จสมบูรณ์ 100% เป็นจังหวัดแรก  

2. เทคโนโลยี (Technology) ขับเคลื่อนด้วย AI และนวัตกรรมดิจิทัล

   • ปัญญาประดิษฐ์เพื่อไทยทุกคน (AI for all Thais): มุ่งเสริมสร้างความตระหนักรู้ถึงศักยภาพของ AI ในภาคธุรกิจและประชาชน เพื่อกระตุ้นให้เกิด User & Business Demand ซึ่งจะนำไปสู่การพัฒนาโซลูชัน แพลตฟอร์ม และบริการด้าน AI ภายในประเทศ  
   • บริการดิจิทัลเฉพาะบุคคลด้วยพลัง AI (AI-powered Personalized Digital Service): พัฒนาการนำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ตอบโจทย์ลูกค้าเฉพาะบุคคล โดยใช้ AI ในการคาดการณ์ความต้องการและนำเสนอสิ่งที่เหนือความคาดหมาย  
   • ขับเคลื่อนเมืองอัจฉริยะ (Supporting Smarter Cities and Communities): สนับสนุนการพัฒนาเมืองอัจฉริยะและชุมชนด้วยการเชื่อมต่อ เทคโนโลยี IoT และระบบรักษาความปลอดภัยที่ทันสมัย  

3. ทีม (Team) สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มีลูกค้าเป็นหัวใจ

   • วัฒนธรรมที่มีหัวใจคือลูกค้า (Customer-Obsessed Culture): หล่อหลอมวัฒนธรรมองค์กรให้เป็นหนึ่งเดียว โดยทุกคนมุ่งเน้นที่ "ลูกค้า" เป็นศูนย์กลาง  
   • สร้างผู้นำขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่าน (Transformational Leadership): พัฒนาผู้นำในองค์กรให้มีศักยภาพเหมาะสมกับการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงและสร้างแรงบันดาลใจให้ทีม  
   • พันธมิตรเพื่อความสำเร็จร่วมกัน (Partnership for Shared Success): สร้างและพัฒนาความสัมพันธ์กับพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนร่วมกัน  

นายซิกเว่ กล่าวย้ำว่า ภารกิจทั้ง 3 ด้านนี้จะเป็นรากฐานสำคัญสู่การเติบโตอย่างยั่งยืนของ ทรู คอร์ปอเรชั่น ในการพัฒนาสินค้า บริการ วิธีการทำงาน และวัฒนธรรมองค์กร เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด และก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านโทรคมนาคมและเทคโนโลยีที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง  

ทรู คอร์ปอเรชั่น ในฐานะบริษัทโทรคมนาคม-เทคโนโลยีชั้นนำ มุ่งมั่นนำเสนอโซลูชันการเชื่อมต่อที่ช่วยพัฒนาสังคม บริการด้านเสียงและดาต้า พร้อมระบบนิเวศไลฟ์สไตล์ครบวงจร ด้วยการผสานพลังของ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดค่าใช้จ่าย และยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้คน