ซัมซุงปฏิวัติงานด้านการบริการ ด้วยความ “ตั้งใจ” แก้ไขทุกปัญหารวดเร็ว ตรงจุด พร้อมการดูแลที่มากกว่า

ในสังคมของตลาดที่มีการแข่งขันสูงอย่างเช่นปัจจุบัน การนำเสนอเพียงแค่ผลิตภัณฑ์ที่มาพร้อมกับนวัตกรรมก้าวหน้าล้ำยุค อาจจะไม่เพียงพอต่อการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ประสบการณ์ที่ดีตลอดการใช้งาน รวมถึงบริการหลังการขายอันดีเยี่ยมต่างหากที่ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกซื้อสินค้า ซึ่งการดูแลที่ตั้งใจ รวดเร็วและใส่ใจให้มากกว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการ จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีและพัฒนาไปสู่ความจงรักภักดีกับแบรนด์

สร้างมาตรฐานใหม่ด้านการบริการหลังการขาย ที่รวดเร็ว ตรงจุด พร้อมการดูแลที่มากกว่า

นางวรรณา สวัสดิกูล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มการตลาด บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าวว่า “เพื่อทำความเข้าใจความคิด และรับรู้ถึงความต้องการทางด้านบริการ ซัมซุงจึงได้ทำการศึกษาวิจัย พร้อมทั้งพูดคุยถึงปัญหา (Pain Point) ที่เกิดขึ้นกับลูกค้ามาอย่างต่อเนื่อง ทำให้เราทราบว่าระยะเวลาในการรอรับบริการ ความสะดวกในการนัดหมายเพื่อรับบริการให้ได้ตามวันเวลาที่ต้องการ รวมถึงความตรงต่อเวลาของช่างที่จะไปให้บริการ เป็นสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญมากที่สุด และเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังกับแบรนด์ยามเมื่ออุปกรณ์อิเล็คโทรนิคส์เกิดความเสียหายหรือขัดข้อง” ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้พัฒนาบริการ รวมถึงยกระดับขั้นตอนวิธีการทำงานของพนักงานซัมซุง เซอร์วิสขึ้นไปอีกขั้น ซึ่งถือเป็นการปฏิวัติพลิกโฉมงานด้านการบริการในกลุ่มผลิตภัณฑ์อิเล็คโทรนิคส์ไปอย่างสิ้นเชิง

แบรนด์เดียวที่เข้าใจทุกปัญหาและพร้อมดูแลลูกค้าทุกกลุ่มได้ครอบคลุมที่สุด

ซัมซุงถือเป็นแบรนด์เดียวในตลาด ที่มีจุดให้บริการครอบคลุมมากที่สุดถึง 160 แห่งทั่วประเทศ บริการคอลเซ็นเตอร์และไลฟ์แชทตลอด 24 ชั่วโมง บริการช่วยเหลือพิเศษกาแลคซี่ บัทเลอร์ สำหรับทุกรุ่นโทรศัพท์นับตั้งแต่รุ่นเริ่มต้น ซึ่งตลอดปี 2019 ซัมซุงได้ช่วยเหลือลูกค้าผ่านบริการ Remote Service สำหรับโทรศัพท์มือถือและสมาร์ททีวี เพื่อช่วยแก้ปัญหาผ่านหน้าจอระยะไกลกว่า 40,000 ครั้ง และแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้มากถึง 99% รวมถึงแก้ไขปัญหาเครื่องใช้ไฟฟ้าเบื้องต้นผ่านวิดีโอคอล ด้วยบริการ Visual Support เป็นจำนวนมากถึง 1,800 รายในช่วงที่ผ่านมา นอกจากนี้ ซัมซุง เซอร์วิส ยังนับว่าเป็นแบรนด์เดียวที่ให้บริการซ่อมถึงบ้านลูกค้าทุกวัน จันทร์-อาทิตย์ ในพื้นที่กรุงเทพมหานครอีกด้วย

ส่งมอบความ ‘ตั้งใจ’ ที่มอบการแก้ไขทุกปัญหาอย่างรวดเร็ว ตรงจุด พร้อมการดูแลที่มากกว่า

แคมเปญ ‘ตั้งใจ’ เกิดจากการศึกษาถึงปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า พร้อมนำเสนอเป็นบริการที่มอบการแก้ไขอย่างตรงจุดโดยปราศจากความยุ่งยาก ในทุกที่ทุกเวลาเมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ โดย ซัมซุง เซอร์วิส ครอบคลุมการดูแลทุกกลุ่มลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น ผู้ใช้งานโทรศัพท์มือถือ โทรทัศน์ เครื่องเสียง หรือเครื่องใช้ไฟฟ้า โดยทางบริษัทฯ ได้นำเสนอการบริการที่หลากหลายและตอบโจทย์ทุกความต้องการ ผ่านความ ซึ่งประกอบไปด้วยการ ตั้งใจฟัง-ตั้งใจแก้ไข-ตั้งใจที่มากกว่า

• 'ตั้งใจฟัง' 

  ทุกปัญหาพร้อมทวนข้อความทุกครั้งเพื่อมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการช่วยเหลืออย่างตรงจุด ผ่านหลากหลายช่องทาง ทั้ง 1) คอลเซ็นเตอร์ เบอร์.1282 หรือไลฟ์แชท บริการให้คำปรึกษาเพื่อตอบทุกข้อสงสัยอย่างรวดเร็วทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง 2) At Your Service ช่องทางใหม่เพื่อลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ แจ้งซ่อม พร้อมติดตามสถานะงานซ่อมได้ในที่เดียวผ่านเว็บไซต์ รวมถึง 3) Samsung Members แอปพลิเคชั่นที่ช่วยจัดการผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ลงทะเบียน เรียนรู้เคล็ดลับการใช้งาน แจ้งปัญหาการใช้งาน จนถึงการจองคิวศูนย์บริการ

• 'ตั้งใจแก้ไข'

  
  อย่างรวดเร็วผ่านหน้าจอระยะไกล ด้วย Remote Service ทั้งการอัพเดตซอฟท์แวร์และแอปพลิเคชั่น แบ็คอัพหรือรีเซ็ตข้อมูล ช่วยให้ข้อมูลแนะนำการใช้งานฟีเจอร์ต่างๆ และไม่พลาดทุกการนัดหมาย จากการใช้เทคโนโลยี GPS ผ่าน Realtime Monitor Application (SWAT Application) เพื่อช่วยให้ลูกค้าทราบถึงการเดินทางของช่างได้ตลอดเวลา พร้อมสามารถปักหมุดที่อยู่ เพื่อให้ช่างเดินทางมาบ้านลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

• 'ตั้งใจที่มากกว่า' 
  

  จากบริการตรวจเช็คอุปกรณ์และอะไหล่เพิ่มเติมอีก 64 รายการ นอกเหนือจากเรื่องที่ลูกค้าเข้ามารับการบริการโดยตรง เพื่อให้การใช้สินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยาวนาน พร้อมทั้งการให้บริการพิเศษ Premium Services สำหรับผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ไฟฟ้าพรีเมี่ยม และการบริการช่วยเหลือพิเศษระดับพรีเมี่ยม กาแลคซี่ บัทเลอร์ ซึ่งในปัจจุบันได้ขยายครอบคลุมสำหรับสมาร์ทโฟนตระกูลกาแลคซี่ทุกรุ่นจากเดิมที่ให้สิทธิแค่เฉพาะรุ่นแฟลกชิป

คอลเซ็นเตอร์ 1282 บริการให้คำปรึกษาและตอบข้อสงสัยทุกผลิตภัณฑ์จากซัมซุง ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

[Advertorial]