Walmart เผยสิทธิบัตรใหม่ วิเคราะห์อารมณ์ลูกค้าระหว่างช้อปปิ้งด้วย AI

Walmart เผยสิทธิบัตรใหม่ วิเคราะห์อารมณ์ลูกค้าระหว่างช้อปปิ้งด้วย AI
S! Hitech (Rewrite)

สนับสนุนเนื้อหา

Walmart ห้างสรรพสินค้ารายใหญ่ในอเมริกา เปิดเผยสิทธิบัตรใหม่ซึ่งจะนำ Artificial Intelligence หรือ AI เข้ามาวิเคราะห์อารมณ์ของผู้ซื้อของภายในห้างว่า ระหว่างการช้อปปิ้งลูกค้ามีความสุข ทุกข์ เศร้า ผิดหวัง หรือเครียด เพื่อนำเสนอการซื้อขายที่สามารถทำให้ลูกค้าพึงพอใจผ่านกล้องวงจรปิด

แน่นอนว่า สิทธิบัตรดังกล่าวของ Walmart ก็มีความคิดเห็นบางส่วนไม่ค่อยเห็นด้วยนัก เพราะมองว่า ในปัจจุบันการมีกล้องวงจรปิดติดทั่วห้างก็ทำให้ผู้ซื้อสินค้าถูกรุกรานความเป็นส่วนตัวระดับหนึ่งแล้ว การเพิ่ม AI ก็ยิ่งทำให้ลูกค้าถูกจับตามองระหว่างการซื้อสินค้ามากขึ้นเพื่อนำไปวิเคราะห์ข้อมูล

walmart3

พร้อมกันนี้การนำ AI มาใช้ยังมีสิ่งที่ Walmart ต้องคำนึงเป็นพิเศษ นั่นคือ การป้องกันการโจรกรรมจากแฮกเกอร์หรือกลุ่มแฮกเกอร์ เนื่องจากใบหน้าของลูกค้าถือเป็นข้อมูลสำคัญทางชีวภาพ (Biometric) โดยเฉพาะในอนาคตอันใกล้หากโลกการเงิน การธนาคารได้เปลี่ยนรูปแบบการยืนยันตัวตนมาเป็นการใช้ใบหน้าของลูกค้า ข้อมูลที่ Walmart ถือครองจะเป็นข้อมูลที่สุ่มเสี่ยงต่อการมุ่งโจมตีทันที

อย่างไรก็ตาม ต้องไม่ลืมว่าต่อให้ AI มีความเก่งกาจมากเพียงใดก็ตามแต่มนุษย์ก็คือมนุษย์ การที่จะคาดเดาอารมณ์ของคนๆ หนึ่งว่า เขาคนนั้นกำลังคิดอะไร รู้สึกอย่างไรเป็นเรื่องที่ยาก เพราะบางคนอาจเกิดมาพร้อมกับใบหน้าที่ดุ แต่สิ่งที่อยู่ภายในคนนั้นอาจกำลังมีความสุขระหว่างการซื้อสินค้าก็ได้ ตรงนี้เป็นสิ่งที่ยาก และไม่ได้การันตีได้ว่า การวิเคราะห์ของ AI จะแม่นยำร้อยเปอร์เซนต์

ติดตามSanook! Hitech

ครบเครื่องเรื่องมือถือ พร้อมอัปเดตทุกเทรนด์ไอที ที่คุณจะไม่พลาด

เรื่องที่เกี่ยวข้อง

เรื่องที่เกี่ยวข้อง กับ walmart