ผู้บริหาร "แอปเปิ้ล" ขอโทษ "ลูกค้าชาวจีน" หลังสื่อรัฐจวกบริษัททำตัว "ยโส" ใส่คนจีน

ผู้บริหาร "แอปเปิ้ล" ขอโทษ "ลูกค้าชาวจีน" หลังสื่อรัฐจวกบริษัททำตัว "ยโส" ใส่คนจีน

ผู้บริหาร "แอปเปิ้ล" ขอโทษ "ลูกค้าชาวจีน" หลังสื่อรัฐจวกบริษัททำตัว "ยโส" ใส่คนจีน
Matichon

สนับสนุนเนื้อหา

ผู้บริหาร "แอปเปิ้ล" ขอโทษ "ลูกค้าชาวจีน" หลังสื่อรัฐจวกบริษัททำตัว "ยโส" ใส่คนจีน

นายทิม คุก ผู้บริหารแอปเปิ้ลออกมาขอโทษลูกค้าชาวจีนแล้ว หลังสื่อของรัฐบาลจวกบริษัทว่า “ยโสและโลภมาก”

เป็นเวลากว่า 2 สัปดาห์ที่สื่อของทางการจีนทำโครงการที่มุ่งโจมตีนโยบายการรับซ่อมสินค้าของแอปเปิ้ล โดยข้อความในเว็บไซต์แอปเปิลในจีนที่ระบุถึง “การเข้าใจผิด” อาจทำให้จีนมองว่า “แอปเปิ้ลทำตัวยโส” กับลูกค้าชาวจีน

นายคุกสัญญาว่าจะปรับปรุงนโยบายรับซ่อมสินค้าของ ไอโฟน4 และไอโฟน 4S และปรับปรุงข้อมูลในการประกันสินค้าโดยเขาเชื่อว่าการขาดการสื่อสารที่แน่ชัด ทำให้ชาวจีนมองว่าทัศนคติของแอปเปิ้ลต่อชาวจีนนั่นค่อนไปในทาง “ยโส” และอาจทำให้แอปเปิ้ลดูเหมือนว่าไม่ใส่ใจเสียงตอบรับจากลูกค้ามากพอ ดังนั้น “เราจึงขอโทษจากใจจริงที่เราได้ก่อความความกังวลหรือความเข้าใจผิดให้กับลูกค้า”

นอกจากนี้แอปเปิ้ลยังมีแผนที่จะเพิ่มการสื่อสารกับลูกค้าชาวจีนและส่งเสริมการควมคุมดูแลผู้ขายรายย่อยที่ได้รับการรับรองแล้ว

สำนักข่าวซีซีทีวีและหนังสือพิมพ์พีเพิล′ส เดลี่ ต่างเปรียบเทียบแอปเปิ้ลว่าเป็นบริษัทตะวันตกรายล่าสุดที่จะเข้ามาเอาเปรียบประชาชนชาวจีน โดยเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว หนังสือพิมพ์ฉบับดังกล่าวได้ออกบทบรรณาธิการที่มีหัวข้อในเชิงที่ว่า“ทำลายความยโสของแอปเปิล”

ทั้งนี้ จีนเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดเป็นอันดับ 3 ของแอปเปิ้ลและมีร้านค้าราว 17,000 แห่งที่ขายของแอปเปิ้ลบนแผ่นดินใหญ่และแอปเปิล สโตร์อีกราว 11 แห่งและร้านค่าปลีกย่อยอีกกว่า 400 ร้าน  โดยก่อนหน้านี้นายคุกยังเคยคาดหวังว่าจีนอาจเป็นตลาดที่แอปเปิ้ลทำกำไรได้มากที่สุดแทนที่อเมริกาเหนือในปีนี้ด้วย