ผู้บริหาร "แอปเปิ้ล" ขอโทษ "ลูกค้าชาวจีน" หลังสื่อรัฐจวกบริษัททำตัว "ยโส" ใส่คนจีน

ผู้บริหาร "แอปเปิ้ล" ขอโทษ "ลูกค้าชาวจีน" หลังสื่อรัฐจวกบริษัททำตัว "ยโส" ใส่คนจีน

นายทิม คุก ผู้บริหารแอปเปิ้ลออกมาขอโทษลูกค้าชาวจีนแล้ว หลังสื่อของรัฐบาลจวกบริษัทว่า “ยโสและโลภมาก”

เป็นเวลากว่า 2 สัปดาห์ที่สื่อของทางการจีนทำโครงการที่มุ่งโจมตีนโยบายการรับซ่อมสินค้าของแอปเปิ้ล โดยข้อความในเว็บไซต์แอปเปิลในจีนที่ระบุถึง “การเข้าใจผิด” อาจทำให้จีนมองว่า “แอปเปิ้ลทำตัวยโส” กับลูกค้าชาวจีน

นายคุกสัญญาว่าจะปรับปรุงนโยบายรับซ่อมสินค้าของ ไอโฟน4 และไอโฟน 4S และปรับปรุงข้อมูลในการประกันสินค้าโดยเขาเชื่อว่าการขาดการสื่อสารที่แน่ชัด ทำให้ชาวจีนมองว่าทัศนคติของแอปเปิ้ลต่อชาวจีนนั่นค่อนไปในทาง “ยโส” และอาจทำให้แอปเปิ้ลดูเหมือนว่าไม่ใส่ใจเสียงตอบรับจากลูกค้ามากพอ ดังนั้น “เราจึงขอโทษจากใจจริงที่เราได้ก่อความความกังวลหรือความเข้าใจผิดให้กับลูกค้า”

นอกจากนี้แอปเปิ้ลยังมีแผนที่จะเพิ่มการสื่อสารกับลูกค้าชาวจีนและส่งเสริมการควมคุมดูแลผู้ขายรายย่อยที่ได้รับการรับรองแล้ว

สำนักข่าวซีซีทีวีและหนังสือพิมพ์พีเพิล′ส เดลี่ ต่างเปรียบเทียบแอปเปิ้ลว่าเป็นบริษัทตะวันตกรายล่าสุดที่จะเข้ามาเอาเปรียบประชาชนชาวจีน โดยเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว หนังสือพิมพ์ฉบับดังกล่าวได้ออกบทบรรณาธิการที่มีหัวข้อในเชิงที่ว่า“ทำลายความยโสของแอปเปิล”

ทั้งนี้ จีนเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดเป็นอันดับ 3 ของแอปเปิ้ลและมีร้านค้าราว 17,000 แห่งที่ขายของแอปเปิ้ลบนแผ่นดินใหญ่และแอปเปิล สโตร์อีกราว 11 แห่งและร้านค่าปลีกย่อยอีกกว่า 400 ร้าน  โดยก่อนหน้านี้นายคุกยังเคยคาดหวังว่าจีนอาจเป็นตลาดที่แอปเปิ้ลทำกำไรได้มากที่สุดแทนที่อเมริกาเหนือในปีนี้ด้วย