Sony ชดเชยสมาชิก PS Plus จากกรณี PSN ล่ม 24 ชั่วโมง

หลังจาก PlayStation Network (PSN) ล่มเป็นเวลา 24 ชั่วโมงในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา (หรือคืนวันศุกร์ในบางพื้นที่) Sony ได้ประกาศถึงการชดเชยที่จะมอบให้กับสมาชิก PlayStation Plus

ปัญหาการล่มของ PSN ทำให้เกมเมอร์ทั่วโลกไม่สามารถเล่นเกมออนไลน์ได้ตลอดทั้งวัน ทางบัญชี PlayStation North American support บน X (Twitter) ได้ออกมาขอโทษและแจ้งถึงสาเหตุของการล่มว่าเป็น "ปัญหาการดำเนินงาน" กับบริการเครือข่าย พร้อมทั้งประกาศการชดเชยว่า "สมาชิก PlayStation Plus ทุกคนจะได้รับบริการเพิ่มอีก 5 วันโดยอัตโนมัติ"

 

อย่างไรก็ตาม การชดเชยดังกล่าวกลับไม่เป็นที่พอใจของเหล่าเกมเมอร์ ความคิดเห็นส่วนใหญ่ที่ตอบกลับโพสต์ของ Sony นั้นแสดงความไม่พอใจ โดยหลายคนมองว่า 5 วันนั้นน้อยเกินไป และบางส่วนก็เรียกร้องให้ชดเชยเป็นเดือน หรือให้เกมฟรีแทน

ถึงแม้ว่าการให้เกมฟรีอาจจะมากเกินไป แต่หลายคนก็เห็นพ้องต้องกันว่าการชดเชยเพียง 5 วันนั้นดูเหมือนเป็นการ "ปัดๆ" มากกว่าที่จะเป็นการเยียวยาความรู้สึกของเกมเมอร์ที่ได้รับผลกระทบจากการล่มของ PSN ในครั้งนี้ แม้แต่เกมเมอร์ที่ไม่ได้ใช้ PlayStation ก็ยังรู้สึกว่าการชดเชยของ Sony นั้นน้อยเกินไป ทั้งนี้ มีรายงานว่าบางคนยังไม่ได้รับโบนัส 5 วัน ซึ่งคาดว่าจะทยอยได้รับในภายหลัง

อีกหนึ่งสิ่งที่สร้างความไม่พอใจคือการสื่อสารที่ขาดหายไปในช่วงที่ PSN ล่ม แม้ว่าสถานะบริการของ PlayStation จะแสดงว่าทุกอย่างมีปัญหา แต่ Sony กลับไม่ได้แจ้งอะไรเกี่ยวกับสาเหตุหรือระยะเวลาในการแก้ไข แม้ว่าการไม่แจ้งอาจเป็นเพราะกลัวว่าจะให้ความหวังลมๆ แล้งๆ แต่การเงียบก็ทำให้ผู้ใช้งานยิ่งไม่พอใจ

ยิ่งไปกว่านั้น สาเหตุที่ Sony แจ้งว่าเป็น "ปัญหาการดำเนินงาน" ก็ดูคลุมเครือ ถึงแม้ว่าอาจจะมีปัญหาใหญ่กับโครงสร้างพื้นฐานของเครือข่าย แต่การไม่บอกรายละเอียดว่าเกิดอะไรขึ้น และ Sony จะป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้อีกในอนาคตได้อย่างไร ก็ทำให้เกมเมอร์รู้สึกไม่มั่นใจ

อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้ว่า Sony อาจจะออกมาอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง แน่นอนว่าการล่มของบริการเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่การรับมือกับสถานการณ์และการชดเชยของ Sony ในครั้งนี้ดูเหมือนว่าจะทำได้ไม่ดีเท่าที่ควร