ทรู คอร์ปอเรชั่น เร่งเครื่อง AI Transformation ยกระดับองค์กร ขับเคลื่อนการเติบโตต่อเนื่องสู่ปี 2570

4 พฤศจิกายน 2569 ทีมข่าว Sanook.com ร่วมติดตามการเดินทางครั้งสำคัญกับ True 5G ในกิจกรรม Press Trip เจาะลึกทิศทางการดำเนินงานและวิสัยทัศน์องค์กร หลัง ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) โชว์ความสำเร็จจากผลประกอบการไตรมาส 3/2569 ที่ทำสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ สะท้อนความก้าวหน้าจากการทรานสฟอร์มองค์กรอย่างจริงจัง พร้อมประกาศก้าวสู่ปีที่ 2 ตามแผนยุทธศาสตร์ "Big Moves" ในปี 2570 เดินหน้ายกระดับ Operating Model ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) เต็มสปีด เพื่อเปลี่ยนศักยภาพทางเทคโนโลยีให้กลายเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจและขีดความสามารถทางดิจิทัลอย่างยั่งยืน

ผลการเงินในไตรมาส 3/2569 ที่ผ่านมา ตอกย้ำอย่างชัดเจนว่าการนำ AI มาเป็นแกนหลักในการดำเนินงาน (AI-Centric Operating Model) ที่ถูกแนวทางและพร้อมที่จะต่อยอดสู่การเติบโตระลอกใหม่ ท่ามกลางความท้าทายจากปัจจัยทางเศรษฐกิจโดยรวม โดยในปี 2570 ทรู มุ่งเน้นการขยายผลใน 4 พื้นที่ยุทธศาสตร์หลัก หรือ Big Moves ได้แก่ Experience (ประสบการณ์ลูกค้า), Growth (การเติบโต), AI (ปัญญาประดิษฐ์) และ People (บุคลากร) เพื่อพิชิตเป้าหมายการเป็น "AI-First Telco Tech" หรือองค์กรแห่งเทคโนโลยีที่มีฐานบริการโทรคมนาคมแข็งแกร่ง

นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า
"ภารกิจสำคัญของทรูจากนี้ คือการรักษาโมเมนตัมการเติบโตทางธุรกิจผ่านโมเดลการทำงานรูปแบบใหม่ที่มี AI เป็นแกนกลางในทุกมิติ ซึ่งถือเป็นเป้าหมายสูงสุด (North Star) ขององค์กร AI ไม่ได้เป็นเพียงเทคโนโลยีที่นำมาใช้ทำผลิตภัณฑ์หรือบริการรายชิ้น (use case) เท่านั้น แต่คือการสร้างธุรกิจขึ้นมาจากกระบวนทัศน์ใหม่ วันนี้เราได้เห็นผลสัมฤทธิ์ที่เป็นรูปธรรมและคุณค่าที่ส่งตรงถึงลูกค้า และเราจะขยายผลอย่างเข้มข้นเเละครอบลุมยิ่งขึ้นในปี 2570"

 

เจาะลึกยุทธศาสตร์หลัก เปลี่ยน AI เป็นคุณค่าทางธุรกิจที่จับต้องได้

หลัง ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้วางกรอบการดำเนินงานแบบองค์รวม ยึดหลักการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบและมีธรรมาภิบาลขององค์กร ครอบคลุมการยกเครื่องโมเดลการทำงานตลอดห่วงโซ่ธุรกิจ (End-to-End Domain Reinvention) โดยจัดสรรทรัพยากรบุคลากรทั้งกลุ่มเชี่ยวชาญเฉพาะด้านส่วนกลาง และทีมปฏิบัติการพื้นที่ เพื่อบรรลุเป้าหมายและผลลัพธ์เป็น 3 ส่วน ได้แก่ การเพิ่มประสิทธิภาพเชิงปฏิบัติการ  การสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร และการสร้างการเติบโตเชิงรายได้

พลิกโฉมโครงข่ายด้วย Network Twin: ยกระดับเสถียรภาพเครือข่ายโทรคมนาคม ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ ด้วยการสร้างโครงข่ายเสมือนบนโลกดิจิทัล (Network Twin) คู่ขนานกับโครงข่ายกายภาพจริง (สถานีฐาน, ใยแก้วนำแสง, ระบบไฟฟ้า, ศูนย์ข้อมูล) โดยมี AI ทำหน้าที่วิเคราะห์ คาดการณ์ และสังเคราะห์แนวทางแก้ไขปัญหาล่วงหน้าก่อนเกิดเหตุ ช่วยบริหารพลังงานไฟฟ้า รวมถึงวางแผนและปรับปรุงเครือข่ายให้ดียิ่งขึ้นด้วย AI โดยมีเป้าหมายสำคัญเพื่อส่งมอบบริการสื่อสารที่เชื่อถือได้เเละได้รับความไว้วางใจ

โมเดล Nano Cluster ปลุกพลัง mini-CEOs: กระจายอำนาจการบริหารจัดการจากส่วนกลางสู่ทีมหน้างานทั่วประเทศกว่า 6,000 พื้นที่ (ย่อยเป็นพื้นที่ขนาด 600x600 เมตร) โดยมีพนักงานกว่า 1,100 คน ทำหน้าที่เป็น 'mini-CEOs' บริหารจัดการเป้าหมายรายได้และตอบสนองลูกค้าในพื้นที่อย่างยืดหยุ่น ผ่านระบบข้อมูลอัจฉริยะ Intelligence as a Service บนมือถือ เปลี่ยนจากการบริหารรายผลิตภัณฑ์สู่การยึดความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ยกเครื่อง B2B ปรับบทบาทจากพนักงานขายสู่พาร์ทเนอร์

B2B Domain Reinvention ถือเป็นโปรเจกต์ที่ปฏิรูปแนวทางการบริหารจัดการตลอดกระบวนการบริการกลุ่มลูกค้าองค์กร ปรับบทบาทพนักงานขายฝั่งองค์กรสู่การเป็น Trusted Digital Solutions Partner ที่ได้รับความไว้วางใจ ช่วยบริหารเเละชี้ให้เห็นปัญหาอย่างชัดเจน เข้าใจความท้าทายทางธุรกิจ นำเสนอโซลูชันตรงจุดทั้ง Cloud, Cybersecurity และ AI ด้วยข้อมูลเชิงลึกจาก AI ทำให้ทีมงานสามารถดูแลลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็น 200-600 รายอย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังช่วยเสริมความแข็งแกร่งและเพิ่มผลิตภาพให้แก่ธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจ SME ซึ่งเป็นกระดูกสันหลังทางเศรษฐกิจของประเทศไทย ที่กำลังเผชิญกับความยากลำบากทางการแข่งขัน ขณะที่แรงงานของไทยส่วนใหญ่มี SME เป็นผู้จ้างงาน "ดังนั้น B2B Domain Reinvention จึงไม่ได้เป็นเพียงแค่เรื่องการเติบโตของทรู แต่มันคือความรับผิดชอบ ที่จะช่วยเสริมความแข็งแกร่ง ช่วยพวกเขาเพิ่มผลิตภาพ และทำให้พวกเขาเห็นโอกาสใหม่ ๆ ดังนั้น เราจึงต้องการยิ่งใช้ประโยชน์จาก AI  มาทำให้ชีวิตดีขึ้นในทุก ๆ วัน ทำให้เราแข่งขันได้ ช่วยให้ประเทศรอดพ้นจากการติดหล่มทางเศรษฐกิจ" นายซิกเว่ กล่าว

การเปลี่ยนรูปแบบการทำงานคือหัวใจของ AI Transformation

ทรู เชื่อมั่นว่าหัวใจสำคัญของการปฏิรูปด้วย AI ไม่ใช่เพียงเรื่องเทคโนโลยี แต่คือ "มนุษย์" ที่ใช้ AI มาเพิ่มขีดความสามารถเชิงปัญญา (Augmented Intelligence) ช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้น ทำงานเร็วขึ้น และค้นพบศักยภาพใหม่ๆ โดยทรูให้ความสำคัญกับการอัปสกิลบุคลากรและการบ่มเพาะวัฒนธรรมองค์กรแบบ 4C (Caring, Credible, Creative, Courage) เพื่อสร้างเป้าหมายร่วมกันในการขับเคลื่อนองค์กรและเศรษฐกิจของประเทศให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นคง

ทีมข่าว Sanook.com จะยังคงติดตามและนำเสนอความเคลื่อนไหวการนวัตกรรมและเทคโนโลยีเปลี่ยนโลกจาก True 5G อย่างใกล้ชิด เพื่อนำข่าวสารและเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาเสิร์ฟให้อ่านกันอย่างแน่นอน