จากปั๊มน้ำมันสู่พื้นที่ของชุมชน เรื่องราวของ 2 เจ้าของ PTT Station ภาคอีสาน

เบื้องหลังการบริการที่ดี ไม่ได้มีเพียงมาตรฐานการให้บริการหรือความสะดวกสบายที่ลูกค้าได้รับ แต่ยังรวมถึงความตั้งใจของ เจ้าของปั๊ม ที่อยากส่งต่อสิ่งดี ๆ ให้กับผู้คนรอบตัว ทั้งพนักงาน ลูกค้า และชุมชน สอดคล้องกับแนวคิดของ บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) (โออาร์) ที่ว่า "โออาร์เติมโอกาส ดีดีดี" ในมิติชุมชนดี ที่มุ่งสร้างโอกาสและยกระดับคุณภาพชีวิตของคนในชุมชน เพื่อให้สถานีบริการเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างชุมชนที่ดีและเติบโตไปด้วยกัน

เรื่องราวของเจ้าของปั๊ม PTT Station ในภาคอีสาน ทั้งปั๊มมานะ-เสริมพลปิโตรเลียม จ.บุรีรัมย์ และปั๊มอิสาณบริการ จ.มหาสารคาม สะท้อนให้เห็นถึงแนวคิดที่แตกต่างแต่มีจุดร่วมเดียวกัน คือการมองว่าสถานีบริการเป็นมากกว่าจุดแวะเติมน้ำมัน แต่เป็นพื้นที่ที่สามารถส่งต่อความสุข ความใส่ใจ และสร้างโอกาสดี ๆ ให้กับผู้คนได้ในทุกวัน

PTT Station มานะ-เสริมพลปิโตรเลียม จ.บุรีรัมย์ จากสถานีเติมน้ำมัน สู่ Happy Station

 

ไม่ใช่แค่สถานที่เติมน้ำมัน แต่เป็นพื้นที่เติมความสุขให้กับผู้คน นี่คือแนวคิดของ Happy Station ที่ปั๊มมานะ-เสริมพลปิโตรเลียม จ.บุรีรัมย์ ตั้งใจสร้างขึ้น เพื่อให้สถานีบริการเป็นมากกว่าจุดแวะพักระหว่างเดินทาง แต่เป็นพื้นที่ที่มอบทั้งประสบการณ์ดี ๆ ความสุข และความประทับใจให้กับลูกค้า พนักงาน และชุมชนโดยรอบ

 

คุณสัมพันธ์ ไผ่นวล หรือ "เฮียหมู" ทายาทธุรกิจรุ่นที่ 3 เจ้าของปั๊ม PTT Station มานะ-เสริมพลปิโตรเลียม จ.บุรีรัมย์ ดูแลเครือข่ายธุรกิจในกลุ่ม ประกอบด้วย PTT Station 8 สาขา และ Café Amazon 12 สาขา โดยมีเป้าหมายที่อยากเห็นสถานีบริการแห่งนี้เป็นพื้นที่ที่ทุกคนรู้สึกดีเมื่อได้เข้ามาใช้บริการ

"อยากให้ที่นี่เป็น Happy Station สถานีแห่งความสุข เป็นสถานีที่ดีที่สุดในระยะ 100 กิโลเมตร และเป็นเหมือนห้องรับแขกของลูกค้าและพื้นที่ของชุมชน"

มากกว่าความสะดวกสบาย คือความใส่ใจที่ลูกค้าสัมผัสได้

การสร้าง Happy Station เริ่มต้นจากการทำให้ลูกค้ารู้สึกดีตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้ามาใช้บริการ ด้วยสภาพแวดล้อมที่พร้อมรองรับการใช้งานอย่างครบครัน โดยมี Café Amazon ที่โดดเด่นด้วยความสวยงาม ขนาดใหญ่ และพื้นที่กว้างขวาง เป็นอีกหนึ่งจุดพักผ่อนสำหรับลูกค้า

แต่สิ่งที่ทำให้สถานีแห่งนี้เป็นมากกว่าจุดแวะพัก คือความพร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้าในเวลาที่ต้องการความช่วยเหลือจริง ๆ ไม่ว่าจะเป็นกรณีรถแบตเตอรี่หมดหรือน้ำมันหมด ทีมงานพร้อมเข้าไปช่วยเหลือแม้อยู่ห่างจากสถานีถึง 10 กิโลเมตร

อีกหนึ่งเหตุการณ์ที่สะท้อนความใส่ใจของทีมงาน คือกรณีเด็กเล็กพลัดหลงกับครอบครัว พนักงานได้ประสานงานกับเจ้าหน้าที่เพื่อให้ความช่วยเหลือ จนสามารถส่งเด็กกลับสู่อ้อมกอดของพ่อแม่ได้อย่างปลอดภัย

นอกจากการช่วยเหลือในสถานการณ์เฉพาะหน้า สถานียังให้ความสำคัญกับทุกเสียงสะท้อนจากลูกค้า โดยนำ Feedback มาพัฒนาและปรับปรุงการบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ทุกครั้งที่ลูกค้าแวะมาได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

เติมเต็มความสุขให้ลูกค้า ส่งต่อความสุขสู่ชุมชน

ความตั้งใจที่จะเป็นพื้นที่ของชุมชนไม่ได้หยุดอยู่แค่คำพูด เพราะปั๊มมานะ-เสริมพลปิโตรเลียมยังสนับสนุนกิจกรรมและเปิดพื้นที่ให้คนในท้องถิ่นได้เข้ามาใช้ประโยชน์ร่วมกันอย่างต่อเนื่อง

 

หนึ่งในโครงการสำคัญคือ "แยก แลก ยิ้ม ขยะเพื่อน้อง" ซึ่งนำสิ่งของที่เป็นประโยชน์ เช่น อุปกรณ์กีฬา ถังเก็บน้ำ และจักรยาน ไปมอบให้กับชุมชนในช่วงกลางปีของทุกปี เป็นการส่งต่อสิ่งของจำเป็นเพื่อสนับสนุนกิจกรรมและสร้างประโยชน์ให้กับคนในพื้นที่

ขณะเดียวกัน สถานียังเปิดพื้นที่ให้เด็กและเยาวชนได้เข้ามาใช้บริการได้้ฟรีเพื่อใช้เวลาว่างอย่างสร้างสรรค์ ผ่านสนามฟุตบอลและแป้นบาสเกตบอล รวมถึงจัดสรร "พื้นที่ปันสุข" ให้เกษตรกรในท้องถิ่นนำผลผลิตตามฤดูกาลมาจำหน่าย เป็นอีกช่องทางในการสร้างรายได้และเชื่อมโยงสถานีบริการเข้ากับวิถีชีวิตของชุมชน

เบื้องหลังการบริการที่ดี เริ่มจากทีมงานที่มีความสุข

การส่งต่อความสุขให้ลูกค้าและชุมชนจะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องได้ ต้องเริ่มจากคนที่อยู่เบื้องหลังการบริการ นั่นคือพนักงานทุกคน การบริหารงานของ PTT Station มานะ-เสริมพลปิโตรเลียมยึดหลักคิดว่า "การมีทีมงานที่แข็งแกร่ง คือหัวใจของชัยชนะในธุรกิจ" จึงให้ความสำคัญกับการดูแลพนักงานเสมือนคนในครอบครัว พร้อมสร้างขวัญและกำลังใจให้ทุกคนทำงานได้อย่างเต็มที่

หนึ่งในสวัสดิการที่สะท้อนแนวคิดนี้ คือการพาพนักงานที่ทำงานครบ 10 ปีไปท่องเที่ยวต่างประเทศ เพื่อเป็นรางวัลและกำลังใจในการทำงานต่อไป เพราะการดูแลคนในทีมให้มีความสุขและรู้สึกถึงคุณค่าของตัวเอง เป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้พนักงานพร้อมส่งต่อการบริการที่ดีให้กับลูกค้า

Happy Station ที่เติบโตไปพร้อมกับผู้คน

จากความตั้งใจในการดูแลลูกค้า การแบ่งปันกับชุมชน ไปจนถึงการให้ความสำคัญกับพนักงาน ทุกองค์ประกอบล้วนเชื่อมโยงกันภายใต้แนวคิด Happy Station ของ PTT Station มานะ-เสริมพลปิโตรเลียม จ.บุรีรัมย์ ซึ่งให้ความสำคัญกับการสร้างความสุขและประสบการณ์ที่ดีในทุกมิติ

หัวใจสำคัญอยู่ที่การพัฒนาการบริการและการดูแลผู้คนอย่างต่อเนื่อง เพราะท้ายที่สุดแล้ว สถานีบริการที่ดีอาจไม่ได้วัดจากความสะดวกสบายเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงความรู้สึกของลูกค้าที่ได้รับความช่วยเหลือ ความสุขของชุมชนที่มีพื้นที่ใช้ประโยชน์ และรอยยิ้มของพนักงานที่ได้รับการดูแลอย่างดี

นี่คือความหมายของ Happy Station ที่ PTT Station มานะ-เสริมพลปิโตรเลียมต้องการสร้างให้เกิดขึ้นจริงในทุกวัน ให้สถานีบริการเป็นมากกว่าจุดเติมน้ำมัน แต่เป็น "สถานีแห่งความสุข" ที่เติบโตไปพร้อมกับลูกค้า พนักงาน และชุมชนอย่างยั่งยืน

PTT Station อิสาณบริการ จ.มหาสารคาม ใช้สติสร้างสุข สู่การเติบโตไปพร้อมชุมชน

"ถ้าคุณไม่ทำพื้นที่ที่คุณอยู่เยอะที่สุดให้มีความสุข คุณก็คงจะหาความสุขยากมาก"

นี่คือแนวคิดของ คุณปุ๊ก-จารุณี เหล่าสุวรรณ กรรมการผู้จัดการ ห้างหุ้นส่วนจำกัด อิสาณบริการ ผู้บริหารรุ่นที่ 2 ของธุรกิจครอบครัวที่ดำเนินกิจการมายาวนานกว่า 40 ปี ตั้งแต่ยุคปั๊มสามทหาร จ.มหาสารคาม แนวคิดที่สะท้อนความเชื่อว่า ความสุขควรเริ่มต้นจากพื้นที่ที่เราใช้ชีวิตอยู่มากที่สุด และสำหรับปั๊มอิสาณบริการ พื้นที่แห่งนั้นคือที่ทำงานซึ่งผู้คนได้ใช้เวลาและเติบโตไปด้วยกัน

สำหรับคุณจารุณี ความสุขและคุณภาพของการทำงานเริ่มต้นจาก "สติ" เพราะเมื่อพนักงานรู้จักตั้งสติและเข้าใจอารมณ์ของตัวเอง ก็จะสามารถรับมือกับปัญหาและทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างเหมาะสม แนวคิดนี้จึงกลายเป็นหัวใจสำคัญในการดูแลคนในองค์กร ก่อนส่งต่อความใส่ใจไปยังลูกค้า ครอบครัวพนักงาน และชุมชนโดยรอบ

 

สร้างความสุขจากคนทำงาน สู่บริการที่ใส่ใจลูกค้า

ปั๊มอิสาณบริการส่งเสริมให้พนักงานเรียนรู้การตั้งสติและทำสมาธิ เพื่อนำไปปรับใช้ได้ทั้งในการทำงานและชีวิตประจำวัน โดยมีโครงการ Mindfulness In Organization (MIO) เป็นหนึ่งในแนวทางสำคัญที่ช่วยให้พนักงานรู้จักยับยั้งอารมณ์ มีสติในการรับมือกับปัญหา และแก้ไขสถานการณ์ตรงหน้าได้อย่างเหมาะสม

อีกหนึ่งทักษะที่องค์กรให้ความสำคัญคือการรู้จัก "ฟัง" มากขึ้น เพื่อให้พนักงานเข้าใจผู้อื่นและทำงานร่วมกันได้ดี โดยมีการจัดอบรมให้พนักงานใหม่ รวมถึงจัดอบรมให้พนักงานอย่างน้อยปีละ 12 ครั้ง เพื่อส่งเสริมให้การมีสติเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กรอย่างต่อเนื่อง

แนวคิดนี้ยังถ่ายทอดผ่าน "น้องสติ" มาสคอตประจำปั๊มที่เกิดขึ้นจากแนวคิดหลักขององค์กร เพื่อเป็นตัวแทนในการตอกย้ำการทำงานอย่างมีสติของพนักงาน พร้อมสะท้อนความตั้งใจในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพและต้อนรับลูกค้าทุกคนอย่างอบอุ่น

ส่งต่อโอกาสให้ครอบครัว เติบโตไปด้วยกัน

ความใส่ใจของ PTT Station อิสาณบริการไม่ได้จำกัดอยู่แค่พนักงานในองค์กร แต่ยังขยายไปถึงครอบครัว ผ่านโครงการ "ทุนการศึกษาเพื่ออนาคต" ที่เปิดโอกาสให้ลูกหลานของพนักงานเข้ามาทำงานพาร์ทไทม์ เพื่อเป็นทุนการศึกษาและช่วยแบ่งเบาภาระค่าใช้จ่ายของครอบครัว ปัจจุบันโครงการนี้มอบทุนให้มากถึง 200 ทุนต่อปี

จุดเริ่มต้นของโครงการมาจากแรงบันดาลใจของคุณจารุณี จากประสบการณ์ของ "คุณน้า" ที่ป่วยเป็นมะเร็งเมื่อ 16 ปีก่อน นำมาสู่ความตั้งใจที่จะส่งต่อโอกาสให้กับผู้อื่น

โครงการนี้จึงเป็นอีกหนึ่งภาพสะท้อนของการดูแลที่มองไกลกว่าการทำงานในแต่ละวัน เพราะเมื่อครอบครัวได้รับโอกาสและลูกหลานมีช่องทางสนับสนุนการศึกษา ความตั้งใจดีจากองค์กรก็สามารถสร้างคุณค่าให้กับคนรุ่นต่อไปได้เช่นกัน

 

แบ่งปันความห่วงใย เติมเต็มความสุขให้ชุมชน

จากการดูแลคนในองค์กรและครอบครัว ความใส่ใจยังส่งต่อไปถึงชุมชนผ่านโครงการโรงทานประจำเดือน ซึ่งจัดขึ้นเป็นประจำทุกเดือน โดยแจกอาหารจำนวน 300 ชุดให้กับชาวบ้านในพื้นที่ เป็นการแบ่งปันสิ่งจำเป็นและส่งต่อความห่วงใยให้กับผู้คนรอบสถานีบริการอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ ยังมีโครงการ "1 แก้ว 1 บาท" ที่นำรายได้จากการจำหน่ายเครื่องดื่มที่ร้าน Café Amazon มาสมทบทุนให้กับโรงพยาบาล โดยสามารถส่งต่อเงินสนับสนุนได้มากกว่า 200,000 บาทต่อปี เปลี่ยนการซื้อเครื่องดื่มในแต่ละแก้วให้เป็นส่วนหนึ่งของการแบ่งปันกลับคืนสู่สังคม

 

สองแนวคิดจากความตั้งใจเดียวกัน เพื่อสร้างความสุขให้ผู้คน

แม้ PTT Station มานะ-เสริมพลปิโตรเลียม จ.บุรีรัมย์ จะขับเคลื่อนแนวคิด Happy Station ผ่านการสร้างพื้นที่แห่งความสุขและการดูแลผู้คน ขณะที่ PTT Station อิสาณบริการ จ.มหาสารคาม ใช้ "สติ" เป็นพื้นฐานในการสร้างความสุขให้คนทำงานและส่งต่อความใส่ใจสู่สังคม แต่ทั้งสองแห่งต่างสะท้อนให้เห็นว่า ความสุขสามารถเริ่มต้นได้จากสิ่งใกล้ตัว ไม่ว่าจะเป็นการดูแลคนรอบข้าง การแบ่งปัน หรือการเปิดพื้นที่ให้ผู้คนได้มีส่วนร่วม

สิ่งเหล่านี้ทำให้เห็นว่า คุณค่าของสถานีบริการไม่ได้มีเพียงการให้บริการระหว่างการเดินทาง แต่ยังเกิดขึ้นได้จากการสร้างสิ่งดี ๆ ที่ส่งผลต่อชีวิตของผู้คน สะท้อนแนวทางของโออาร์ในการเติมโอกาสให้ชุมชน ผ่านการยกระดับคุณภาพชีวิตและส่งเสริมให้เกิดชุมชนดี เพราะเมื่อความตั้งใจดีถูกต่อยอดเป็นการลงมือทำอย่างต่อเนื่อง ก็สามารถช่วยสร้างชุมชนที่เข้มแข็งและทำให้ความสุขเกิดขึ้นได้ในระยะยาว