AILEO เปิดแพลตฟอร์ม Human Digital เปลี่ยน AI จากผู้ช่วยเป็นกำลังคนดิจิทัล

บริษัท ลีโอกัส จำกัด เปิดตัว AILEO แพลตฟอร์ม AI สำหรับภาคธุรกิจ พร้อมเทคโนโลยี Human Digital ที่ถูกออกแบบให้ทำหน้าที่คล้าย “พนักงานดิจิทัล” สามารถพูดคุย ให้ข้อมูล แนะนำสินค้า สนับสนุนการขาย และดูแลลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

AILEO ระบุว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวต้องการยกระดับการใช้งาน AI จากแชตบอตที่ทำหน้าที่ตอบคำถามทั่วไป ไปสู่ระบบที่สามารถเรียนรู้ข้อมูลขององค์กร เข้าใจบริบททางธุรกิจ และสื่อสารกับลูกค้าผ่านทั้งภาพและเสียงได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

AILEO Human Digital คืออะไร?

Human Digital เป็นแนวคิดที่นำ AI มาสร้างเป็นตัวแทนดิจิทัลขององค์กร โดยสามารถกำหนดบทบาทให้ทำหน้าที่ได้หลากหลาย เช่น พนักงานขาย เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า พนักงานต้อนรับ หรือผู้ให้ข้อมูลสินค้าและบริการ

แพลตฟอร์มสามารถนำข้อมูลขององค์กรมาใช้เป็นฐานความรู้ เพื่อให้ระบบตอบคำถามได้สอดคล้องกับธุรกิจมากกว่าแชตบอตทั่วไป รวมถึงสามารถเชื่อมต่อกับระบบที่องค์กรใช้งานอยู่เดิมได้ตามรูปแบบการนำไปใช้งาน

AILEO มองว่า Human Digital ไม่ได้เป็นเพียง Avatar ที่แสดงตัวละครบนหน้าจอ แต่เป็น AI ที่สามารถสนทนา เข้าใจบริบท และโต้ตอบกับผู้ใช้ได้ โดยมีเป้าหมายให้ทำงานร่วมกับบุคลากรภายในองค์กรได้จริง

ใช้งานได้ทั้งเว็บไซต์ แอป และ Smart Kiosk

AILEO ถูกออกแบบให้รองรับ Digital Touchpoints หลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือ Smart Kiosk ตามพื้นที่ให้บริการต่าง ๆ

ตัวอย่างการใช้งาน ได้แก่ การต้อนรับลูกค้าบนเว็บไซต์ การตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า การช่วยแนะนำบริการ การสนับสนุนขั้นตอนการขาย และการให้ข้อมูลหน้าจุดบริการโดยไม่จำกัดเวลา

จุดเด่นของแนวทางนี้คือการทำให้อินเทอร์เฟซดิจิทัลที่เดิมมีเพียงข้อความ ปุ่ม หรือเมนู สามารถสื่อสารกับผู้ใช้งานด้วยรูปแบบที่ใกล้เคียงการพูดคุยกับพนักงานมากขึ้น

ตอบโจทย์ธุรกิจที่ต้องให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

การเปิดตัว AILEO เกิดขึ้นท่ามกลางความต้องการของธุรกิจที่ต้องตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็ว ขณะเดียวกันหลายองค์กรกำลังเผชิญทั้งต้นทุนบุคลากร ปัญหาขาดแคลนแรงงาน และความยากในการรักษามาตรฐานบริการให้เหมือนกันทุกช่องทาง

Human Digital จึงถูกวางตำแหน่งให้เป็นกำลังเสริมขององค์กร โดยเข้ามารับงานที่ต้องตอบคำถามซ้ำ ๆ ให้ข้อมูลเบื้องต้น หรือให้บริการนอกเวลาทำการ เพื่อให้พนักงานจริงสามารถไปโฟกัสกับงานที่ซับซ้อนและต้องใช้การตัดสินใจมากขึ้น

ไม่ใช่การแทนที่มนุษย์ แต่เป็น Digital Workforce

นายพิริยพงศ์ พุ่มพวง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ลีโอกัส จำกัด ระบุว่า Human Digital จะเป็นวิวัฒนาการอีกขั้นของ AI สำหรับภาคธุรกิจ จากเดิมที่ถูกใช้งานเป็นเครื่องมือเฉพาะกิจ ไปสู่การเป็นกำลังคนดิจิทัลที่ทำงานร่วมกับองค์กรได้

บริษัทตั้งเป้าว่าในอนาคต ธุรกิจจะมี Human Digital เป็นของตัวเองในลักษณะเดียวกับที่แทบทุกองค์กรมีเว็บไซต์ พร้อมเรียกแนวคิดดังกล่าวว่าเป็นส่วนหนึ่งของ “Human Digital Economy”

อย่างไรก็ตาม AILEO ย้ำว่าเทคโนโลยีนี้ไม่ได้ถูกพัฒนามาเพื่อแทนที่มนุษย์ทั้งหมด แต่มีบทบาทช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ลดภาระงานซ้ำ และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า 

แล้ว AILEO มีดีจริงไหม?

AILEO เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์ม AI สัญชาติไทยที่พยายามขยับจากการเป็นแชตบอต ไปสู่การเป็น “AI Employee” หรือพนักงานดิจิทัลที่สามารถสื่อสารกับลูกค้าและช่วยงานองค์กรได้หลายรูปแบบ

จุดน่าสนใจอยู่ที่การนำ AI มาใส่ในเว็บไซต์ แอป และจุดบริการ เพื่อทำให้ช่องทางดิจิทัลสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้มากกว่าการแสดงข้อมูลแบบเดิม อย่างไรก็ตาม ประสิทธิภาพในการใช้งานจริงจะขึ้นอยู่กับคุณภาพของฐานข้อมูล การเชื่อมต่อระบบ และการออกแบบบทบาทของ AI ให้เหมาะกับแต่ละองค์กร

ผู้สนใจสามารถทดลองพูดคุยกับ AILEO และติดตามข้อมูลเพิ่มเติมได้ผ่านเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียของบริษัท