True ชี้ยุค AI มี Data อย่างเดียวไม่พอ ต้องแปลงเป็นอินไซต์ที่เข้าใจคนจริง

ในยุคที่ AI กลายเป็นเครื่องมือสำคัญของทุกธุรกิจ การมีข้อมูลจำนวนมากอาจไม่ใช่คำตอบสุดท้ายอีกต่อไป เพราะโจทย์ที่ยากกว่าคือ องค์กรจะนำ Data มาตีความให้กลายเป็น Human Insights หรือความเข้าใจผู้บริโภคที่นำไปใช้ได้จริงอย่างไร

ล่าสุด ทรู คอร์ปอเรชั่น จัดเวที “Human Insights in the AI Era” ภายใต้แนวคิด “จาก Big Data สู่อินไซต์ที่เข้าถึงหัวใจคนยุค AI” เพื่อแลกเปลี่ยนมุมมองจากนักการตลาด นักวิจัย ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูล และผู้บริหารองค์กรชั้นนำ ว่า AI และ Data จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจผู้บริโภคยุคใหม่ได้ลึกขึ้นอย่างไร

ยุค AI แบรนด์ต้องเข้าใจ “คน” มากกว่าตัวเลข

คุณโอลิเวอร์ กิตติพงษ์ วีระเตชะ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านแบรนด์และการสื่อสาร บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวในหัวข้อ “Deciphering the New Digital Consumer” ว่า การตลาดยุคใหม่ไม่สามารถพึ่งพาเพียงข้อมูลจำนวนมาก หรือใช้ AI เป็นเครื่องมือเพียงอย่างเดียวได้

สิ่งสำคัญคือการนำข้อมูลมาวิเคราะห์ร่วมกับความเข้าใจในมิติมนุษย์ ทั้งสังคม พฤติกรรมศาสตร์ และบริบททางวัฒนธรรม เพื่อยกระดับจากข้อมูลทั่วไปไปสู่อินไซต์ที่ใช้ตัดสินใจ วางกลยุทธ์ และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้จริง

ทรูมองว่า ในยุค AI การมี Data ไม่ได้แปลว่าองค์กรจะมีอินไซต์โดยอัตโนมัติ เพราะข้อมูลเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของความเข้าใจ แต่สิ่งที่สำคัญกว่าคือความสามารถในการตีความ กลั่นกรอง และมองเห็นแรงจูงใจ ความต้องการ รวมถึงบริบทของผู้บริโภคอย่างรอบด้าน

ผู้บริโภคยุคใหม่ซับซ้อนกว่าเดิม ใช้อายุอย่างเดียวอธิบายไม่ได้

หนึ่งในประเด็นที่ถูกพูดถึงบนเวทีคือ ผู้บริโภคยุคใหม่มีความหลากหลายและซับซ้อนมากขึ้น ไม่สามารถอธิบายได้ด้วยอายุ เพศ รายได้ หรือข้อมูลประชากรศาสตร์เพียงมิติเดียวอีกต่อไป

คนรุ่นใหม่เข้าถึงข้อมูลเร็วขึ้น เติบโตทางความคิดมากขึ้น ขณะที่ผู้บริโภคกลุ่มผู้ใหญ่ก็มีไลฟ์สไตล์ ความคาดหวัง และพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปเช่นกัน ดังนั้น แบรนด์จึงต้องรับฟังให้ลึก วิเคราะห์ให้รอบด้าน และเชื่อมโยง Data เข้ากับความเข้าใจผู้คนจริง ๆ

รวมอินไซต์จากผู้เชี่ยวชาญหลายมิติ

ภายในงาน True ได้เชิญผู้เชี่ยวชาญจากหลายองค์กรมาแลกเปลี่ยนมุมมอง ทั้งด้านผู้บริโภค การตลาด เทคโนโลยี และการใช้ AI ในธุรกิจ

NIQ: AI ต้องมาพร้อมความเชื่อมั่นและความโปร่งใส

ตัวแทนจาก NIQ มองว่า AI กำลังกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ทั้งการทำงาน การสื่อสาร และประสบการณ์ที่ผู้บริโภคได้รับจากแบรนด์ แต่การใช้ AI ไม่ได้วัดกันแค่ความเร็วหรือความแม่นยำเท่านั้น

แบรนด์ต้องรักษาสมดุลระหว่างการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ กับการสร้างความเชื่อมั่น ความปลอดภัยของข้อมูล ความน่าเชื่อถือ คุณภาพบริการ และประสบการณ์ที่ผู้บริโภคได้รับ

HomeRun Consulting: ธุรกิจต้องเป็น Support System ให้ผู้บริโภค

คุณชนิยา นาคะลักษณ์ ประธานที่ปรึกษา บริษัท โฮมรัน คอนซัลติ้ง สะท้อนว่า ผู้บริโภคยุคใหม่ให้ความสำคัญกับความเป็นตัวเอง ความจริง และการแสดงตัวตนอย่างจริงใจมากขึ้น รวมถึงต้องการใช้ชีวิตอย่างอิสระและออกแบบเส้นทางของตัวเอง

ดังนั้น บทบาทของธุรกิจในวันนี้ไม่ใช่แค่ขายสินค้า แต่ต้องเข้าใจมนุษย์ให้ลึกขึ้น และเป็น Support System ที่ช่วยให้ผู้บริโภคใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้น โดยใช้ AI และ Data เป็นเครื่องมือในการฟัง วิเคราะห์ สื่อสาร และสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์อย่างจริงใจ

AI จะเป็นสมาชิกในทีมการตลาด

ผศ.ดร.เอกก์ ภทรธนกุล นายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย กล่าวถึงแนวคิด Marketing 7.0 to Tech & AI ว่า AI ไม่ควรถูกมองเป็นเพียงเครื่องมือ แต่เป็นเหมือนสมาชิกในทีมการตลาดที่ช่วยยกระดับความคิดสร้างสรรค์ การวิเคราะห์ และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

อีกประเด็นที่น่าสนใจคือ AI กำลังเปลี่ยนโครงสร้างของ Customer Touchpoints โดยเฉพาะเมื่อ IoT และ Smart Home ทำให้ผู้บริโภคสามารถใช้ AI ช่วยค้นหา แนะนำ และตัดสินใจซื้อสินค้าได้จากที่บ้าน ส่งผลให้แบรนด์ต้องปรับวิธีทำการตลาด การออกแบบประสบการณ์ลูกค้า และ SEO ให้เหมาะกับยุคที่ AI เป็นตัวกลางในการแนะนำข้อมูล

True Business เปิดแนวคิด Dynamic Loop of Intelligence

ในฝั่ง True Business ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้นำเสนอแนวคิด “The Dynamic Loop of Intelligence” ซึ่งผสานพลังของ Human, Data และ AI เพื่อปลดล็อกโอกาสทางธุรกิจยุคใหม่

แนวคิดนี้สะท้อนว่า AI และ Data เป็นกลไกสำคัญที่ช่วยขยายขีดความสามารถด้านการวิเคราะห์ การตัดสินใจ และการสร้างนวัตกรรม แต่ในขณะเดียวกัน มนุษย์ยังเป็นศูนย์กลางในการกำหนดทิศทาง คุณค่า และความหมายของการเติบโต

เปิดตัว Next-Gen Intelligence Suite สำหรับองค์กร

ภายในงานยังมีการเปิดตัว Next-Gen Intelligence Suite โซลูชันอัจฉริยะแบบครบวงจรจาก True Business ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยองค์กรใช้ Data และ AI ได้เป็นระบบมากขึ้น ประกอบด้วย

• LOOP+ เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากการผสานข้อมูล Telco และ Retail
• Influmatch.AI แพลตฟอร์มอินฟลูเอนเซอร์ที่ขับเคลื่อนด้วยดาต้า และวัดผลได้ถึงยอดขายจริง
• Media Fusion และ Creative Fusion ระบบที่ใช้ AI ผลิตและปรับเปลี่ยนชิ้นงานโฆษณาให้ตรงใจผู้บริโภคแบบเรียลไทม์

ทรูระบุว่า จากเคสจริง โซลูชันดังกล่าวสามารถเพิ่มอัตราการคลิก หรือ CTR ได้สูงถึง 41% และลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ลงได้ถึง 27% ตอกย้ำการใช้ AI เพื่อสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้

เวที Human Insights in the AI Era ของ True สะท้อนภาพชัดว่า องค์กรยุคใหม่ไม่ได้ต้องการเพียง AI ที่เก่งขึ้น หรือ Data ที่มากขึ้น แต่ต้องสามารถแปลงข้อมูลเหล่านั้นให้กลายเป็นความเข้าใจผู้บริโภคที่ลึกขึ้นและมีความหมายมากขึ้น สำหรับธุรกิจไทย นี่คือโจทย์สำคัญของยุค AI เพราะผู้ชนะอาจไม่ใช่องค์กรที่มีข้อมูลมากที่สุด แต่คือองค์กรที่เข้าใจผู้บริโภคได้ดีที่สุด และใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบเพื่อสร้างคุณค่าทางธุรกิจในระยะยาว