K.W. Metal Work ใช้ Agentforce เปิดบริการเกษตรกรไทย 24 ชั่วโมง

K.W. Metal Work ผู้ผลิตเครื่องจักรกลการเกษตรของไทย เดินหน้ายกระดับบริการลูกค้าด้วยการนำ Agentforce จาก Salesforce เข้ามาใช้ เพื่อช่วยให้เกษตรกรสามารถสอบถามข้อมูลสินค้า รับคำแนะนำ และจัดการคำสั่งซื้อได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยเฉพาะช่วงเช้าตรู่ตั้งแต่เวลา 04.00 น. ซึ่งเป็นเวลาที่เกษตรกรจำนวนมากเริ่มต้นวันทำงาน

การนำ AI Agent เข้ามาช่วยงานครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อรองรับฐานลูกค้าเกษตรกรไทยกว่า 20,000 ราย พร้อมช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการในช่วงฤดูกาลเพาะปลูกและเก็บเกี่ยวได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ระบบที่ K.W. Metal Work นำมาใช้เป็นการผสานการทำงานของ Agentforce Service, MuleSoft และ Data 360 เข้าด้วยกัน เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าและข้อมูลผลิตภัณฑ์ไว้ในระบบเดียว

จุดเด่นคือระบบสามารถประมวลผลตัวเลือกผลิตภัณฑ์ได้มากกว่า 7,000 รูปแบบ และช่วยแนะนำเครื่องจักรหรืออุปกรณ์ที่เหมาะกับความต้องการของเกษตรกรได้แบบเรียลไทม์

นอกจากนี้ AI Agent ยังสามารถอ้างอิงข้อมูลสำคัญ เช่น ระดับสินค้าคงคลัง รายละเอียดสินค้า และข้อมูลเชิงเทคนิค เพื่อช่วยให้คำแนะนำมีความแม่นยำมากขึ้น ไม่ใช่เพียงตอบคำถามทั่วไปแบบแชตบอตเดิมๆ

ด้วยความที่ K.W. Metal Work เป็นผู้จัดจำหน่ายเครื่องจักรกลการเกษตรให้กับบริษัทชั้นนำในภาคเกษตรของไทย รวมถึงมีช่องทางขายตรงถึงเกษตรกรในหลายพื้นที่ทั่วประเทศ โดยธุรกิจขายตรงสู่เกษตรกรมีการเติบโตของยอดคำสั่งซื้อเฉลี่ยประมาณ 30% ต่อปี อย่างต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม ความท้าทายของธุรกิจกลุ่มนี้คือความต้องการซื้อที่เปลี่ยนไปตามฤดูกาล โดยเฉพาะช่วงเพาะปลูกและเก็บเกี่ยว ซึ่งบริษัทต้องรองรับคำถามและคำสั่งซื้อจากเกษตรกรจำนวนมากในเวลาใกล้เคียงกัน

อีกหนึ่งโจทย์สำคัญคือเวลาการทำงานของเกษตรกรที่เริ่มตั้งแต่เช้าตรู่ ทำให้การให้บริการตั้งแต่เวลา 04.00 น. กลายเป็นเรื่องสำคัญ เพราะเป็นช่วงที่เกษตรกรต้องการข้อมูลเพื่อวางแผนงานในแต่ละวัน

การที่มีระบบผู้ช่วยบริการลูกค้าอัจฉริยะของ K.W. Metal Work ถูกออกแบบให้ทำงานผ่านหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์ม B2B Commerce เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการได้สะดวกขึ้น นอกจากนี้ยังมีการเชื่อมต่อข้อมูลผ่าน Data 360 และ MuleSoft ยังช่วยให้ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลสินค้าไม่กระจัดกระจายอยู่คนละระบบ ทำให้ AI Agent สามารถนำข้อมูลมาใช้ประกอบการตอบคำถามหรือแนะนำสินค้าได้รวดเร็วและตรงจุดมากขึ้น

นายอุกฤษณ์ วนโกสุม รองกรรมการผู้จัดการ K.W. Metal Work กล่าวว่า Agentforce เข้ามายกระดับศักยภาพการให้บริการแก่ธุรกิจในแบบที่ไม่เคยเป็นไปได้มาก่อน โดยบริษัทสามารถผสานข้อมูลลูกค้าเข้ากับรายละเอียดทางเทคนิคที่ซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร้รอยต่อ

ผลลัพธ์คือเกษตรกรสามารถได้รับคำแนะนำที่ตรงกับความต้องการได้ตลอด 24 ชั่วโมง และได้รับข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่ต้องการ

เวอร์นอน เชียว หัวหน้าฝ่ายธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่กำลังเติบโต ประจำภูมิภาคอาเซียนของ Salesforce กล่าวว่า การวางรากฐานด้าน Agentic AI ตั้งแต่วันนี้ ทำให้ K.W. Metal Work กำลังกำหนดอนาคตของการบริการลูกค้าในภาคเกษตรกรรมไทย

Salesforce มองว่า AI รูปแบบนี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถผสาน AI เข้ากับการทำงานทั่วทั้งองค์กร และก้าวสู่การเป็น Agentic Enterprise ได้อย่างแท้จริง

นอกจากกรณีของ K.W. Metal Work แล้ว Salesforce ยังชี้ให้เห็นว่าธุรกิจ SME ในปัจจุบันต้องทำงานเร็วขึ้น ขณะที่พนักงานหนึ่งคนอาจต้องรับผิดชอบหลายบทบาท และต้องสื่อสารกับลูกค้าผ่านหลายช่องทางพร้อมกัน

เพื่อช่วยให้ทีมขนาดเล็กทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น Salesforce ได้นำ AI เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของ Salesforce Suites ซึ่งเป็น CRM ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพโดยเฉพาะ

ความสามารถด้าน AI ใหม่นี้ถูกติดตั้งมาให้พร้อมใช้งานใน Free Suite, Starter Suite และ Pro Suite โดยไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติมหรือมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม ช่วยให้ทีมสามารถสรุปข้อมูล สร้างอีเมลเฉพาะบุคคล และติดตามความเคลื่อนไหวของลูกค้าได้จากแพลตฟอร์มเดียวกับที่ใช้บริหารธุรกิจอยู่แล้ว

สำหรับผู้ใช้งาน Starter Suite และ Pro Suite ยังสามารถเปิดใช้งาน Employee Agent ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI ที่ทำงานเคียงข้างพนักงานได้อีกด้วย

Employee Agent สามารถช่วยให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ร่างเนื้อหาการสื่อสาร และบันทึกกิจกรรมต่างๆ ผ่านคำสั่งแบบสนทนาที่ใช้งานง่าย ช่วยลดภาระงานซ้ำๆ และทำให้ทีมมีเวลาไปโฟกัสกับงานที่สำคัญมากขึ้น

Salesforce ยังเปิดตัว Slack CRM สำหรับธุรกิจ SME ที่ต้องการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่ใช้งานอยู่เป็นประจำ ผ่าน Slackbot องค์กรสามารถสร้างและอัปเดตข้อมูลลูกค้า ติดตามลูกค้าเป้าหมายและดีลการขาย รวมถึงบันทึกกิจกรรมต่างๆ ได้โดยตรงภายในบทสนทนาใน Slack

จุดเด่นคือ Slack CRM พัฒนาบนแพลตฟอร์ม Salesforce ทำให้ธุรกิจสามารถเริ่มต้นจากการติดตามข้อมูลพื้นฐานและดีลการขายภายใน Slack ก่อนจะต่อยอดสู่ความสามารถขั้นสูงได้ในอนาคต โดยไม่ต้องย้ายข้อมูลไปยังระบบใหม่