dentsu ชี้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน AI Search โต 15 เท่า ดันเทรนด์ Zero-Click จี้ธุรกิจปรับตัวสู่ยุค

dentsu ประเทศไทย เปิดเผยมุมมองและข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจในงาน "dentsu DECODE 2025" ชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคดิจิทัล โดยพบว่าการเข้าถึงข้อมูลผ่าน AI เติบโตขึ้นถึง 15 เท่าในรอบ 1 ปี ซึ่งกำลังส่งผลกระทบโดยตรงต่อวงการ Search Engine และผลักดันให้เกิดเทรนด์ "Zero-Click Search" ที่ธุรกิจต้องเร่งปรับตัว

AI Disruption เมื่อ "การค้นหา" ไม่เหมือนเดิม

 

ข้อมูลจากเดนท์สุระบุว่า ผู้บริโภคในปัจจุบันหันไปใช้งาน AI Chatbot เช่น ChatGPT, Gemini และโดยเฉพาะฟีเจอร์ AI Overviews ของ Google Search มากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ส่งผลให้การเข้าถึงเว็บไซต์ประเภท AI Chatbot เพิ่มขึ้น 13-15 เท่าเมื่อเทียบกับการค้นหาแบบดั้งเดิม

ปรากฏการณ์นี้ก่อให้เกิดเทรนด์ที่เรียกว่า Zero-Click Search หรือการที่ผู้ใช้ได้รับคำตอบที่ต้องการโดยตรงจากหน้าผลการค้นหาของ AI โดยไม่จำเป็นต้องคลิกเข้าไปยังเว็บไซต์ต้นทางอีกต่อไป ซึ่งถือเป็นความท้าทายครั้งใหญ่ของกลยุทธ์ SEO (Search Engine Optimization) แบบเดิมๆ

เดนท์สุจึงเน้นย้ำว่า ธุรกิจจำเป็นต้องเปลี่ยนมุมมองและหันมาให้ความสำคัญกับ AEO (Answer Engine Optimization) ซึ่งเป็นการปรับกลยุทธ์เพื่อให้ข้อมูลของแบรนด์ถูก AI นำไปประมวลผลและแสดงเป็นส่วนหนึ่งของ "คำตอบ" ที่สรุปให้ผู้ใช้งาน โดยเดนท์สุได้พัฒนาเครื่องมือ "Deibu" ขึ้นมาเพื่อตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพในส่วนนี้โดยเฉพาะ

ผสาน AI ที่ 'รู้จริง' กับ PI ที่ 'รู้ใจ'

 

แม้ AI จะเข้ามามีบทบาทสำคัญ แต่เดนท์สุย้ำว่ากุญแจสู่ความสำเร็จในยุคอัลกอริทึมไม่ใช่การใช้ AI เพียงอย่างเดียว แต่คือการผสานพลังระหว่าง:

• AI (Artificial Intelligence) เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ที่ "รู้จริง" สามารถประมวลผลข้อมูลมหาศาล, คาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภค, บริหารจัดการข้อมูล, และผลิตคอนเทนต์ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ไปจนถึงระดับ Agentic AI ที่สามารถตัดสินใจและดำเนินการแทนมนุษย์ได้
• PI (People Intelligence) คือ "ความรู้ใจ" หรือความเชี่ยวชาญและข้อมูลเชิงลึกจากบุคลากร ที่จะนำมาซึ่งความคิดสร้างสรรค์, ความเข้าใจในอารมณ์, บริบททางวัฒนธรรม และการตัดสินใจเชิงจริยธรรม ซึ่ง AI ยังไม่สามารถทำได้

นายวิสาส์น สิริจันทานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มธุรกิจมีเดีย เดนท์สุ ประเทศไทย กล่าวว่า การใช้ AI ภายใต้การนำทางของ PI จะช่วยให้แบรนด์สามารถสื่อสารกับผู้บริโภคได้อย่างลุ่มลึกและสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ได้อย่างตรงจุด

ความท้าทายและทิศทางในอนาคต

 

เดนท์สุเปิดเผยว่า 87% ของธุรกิจในเอเชียแปซิฟิกยังคงใช้ประโยชน์จากข้อมูล (Data) ที่มีอยู่ได้ไม่เต็มศักยภาพ ขณะที่ผู้บริโภคต้องเผชิญกับคอนเทนต์มากกว่า 5,000 ชิ้นต่อวัน แต่จดจำได้ไม่ถึง 50 ชิ้น นี่คือจุดที่ AI จะเข้ามามีบทบาทสำคัญผ่านระบบ Smart Content Management เพื่อออกแบบและกระจายคอนเทนต์ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ เดนท์สุยังให้ความสำคัญกับ Responsible AI (AI ที่มีความรับผิดชอบ) โดยเป็นกลุ่มการตลาดระดับโลกรายแรกที่ได้ลงนามใน EU AI Pact ซึ่งเป็นข้อตกลงเพื่อส่งเสริมแนวปฏิบัติ AI ที่โปร่งใสและมีจริยธรรม

งาน DECODE 2025 ยังได้นำเสนอโซลูชันจากพันธมิตรเทคโนโลยีชั้นนำหลายราย เช่น DoubleVerify, MiQ, TrueID, AnyMind และ LoopMe ซึ่งทั้งหมดล้วนแสดงให้เห็นถึงแนวทางการประยุกต์ใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูล, ยกระดับคุณภาพสื่อ, และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับภูมิทัศน์สื่อที่กำลังถูก AI เข้ามาเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรง