กลายเป็นประเด็นร้อนในโลกโซเชียล หลังผู้โดยสารเครื่องบินสายการบินในประเทศแห่งหนึ่ง ที่เดินทางมาจากจังหวัดภูเก็ต โพสต์ภาพกระเป๋าเดินทางของตัวเอง ที่มีสภาพพังยับเยินอย่างน่าตกใจ สิ่งของสัมภาระที่อยู่ข้างในก็เสียหายด้วย

โดยเจ้าของกระเป๋าระบุว่า ตนเดินทางตั้งแต่ 5 พฤษภาคม ที่ผ่านมา เมื่อมาถึงปลายทาง กระเป๋าของตนหายไปอย่างไร้ร่องรอย ไม่สามารถตรวจสอบได้ และวันต่อมาถูกพบที่สุวรรณภูมิ โดยเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งว่าเจอกระเป๋าลักษณะคล้ายกระเป๋าตนเอง ก่อนจะไปพบว่ากระเป๋ามีสภาพดังกล่าว

ล่าสุด (28 พ.ค.) บริษัท ไทยสมายล์ แอร์เวย์ จำกัด ได้เข้ามาโพสต์ข้อความขอโทษถึงกรณี ระบุ เป็นความผิดพลาดจากผู้ให้บริการลากจูงกระเป๋าในลานจอด ตอนนี้กำลังอยู่ในขั้นตอนการพิจารณาชดเชยความเสียหาย ...

"บริษัท ไทยสมายล์ แอร์เวย์ จำกัด รู้สึกเสียใจอย่างยิ่งกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และกราบขออภัยอย่างสูงในความเสียหายที่เกิดขึ้นกับสัมภาระของผู้โดยสาร

ถึงแม้ความผิดพลาดจะเกิดจากผู้ให้บริการลากจูงกระเป๋าในลานจอด แต่สายการบินฯ ไม่ได้นิ่งนอนใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและยินดีรับผิดชอบอย่างเต็มที่ ในเบื้องต้นทางสายการบินฯ ได้มีการชดเชยกระเป๋าใบใหม่ให้แก่ผู้โดยสารแล้ว พร้อมทั้งยืนยันที่จะดูแลความเสียหายของลูกค้าตามมาตรฐานของสายการบินชั้นนำในอุตสาหกรรมการบิน ทั้งในรูปแบบการซ่อมแซมความเสียหาย หรือชำระค่าเสียหายสัมภาระตามการตกลงร่วมกัน

อย่างไรก็ดี สายการบินไทยสมายล์ ได้นัดพบและพูดคุยกับผู้โดยสารเพื่อตรวจสอบสภาพความเสียหายที่เกิดขึ้น พร้อมทั้งได้ขอหลักฐานที่แสดงถึงการเป็นเจ้าของสัมภาระที่สูญหาย และสิ่งของที่ได้รับความเสียหายจากเหตุการณ์ครั้งนี้ และกำลังอยู่ในขั้นตอนการพิจารณาชดเชยความเสียหายอื่นๆเพิ่มเติม ทั้งนี้ สายการบินฯ จะรีบสรุปผลของการพิจารณาการชดเชยความเสียหายอีกครั้ง และจะแจ้งผลให้ลูกค้าทราบในวันอังคารที่ 31 พฤษภาคม 2559 ตามที่ได้แจ้งลูกค้าไปก่อนหน้า

สายการบินไทยสมายล์ ขออภัยในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอีกครั้ง และยินดีรับฟังทุกข้อเสนอแนะ เพื่อพัฒนาคุณภาพบริการของเราต่อไป

ฝ่ายสื่อสารองค์กร บริษัท ไทยสมายล์แอร์เวย์ จำกัด"

ภาพและข้อมูลจาก เว็บไซต์พันทิป กระทู้ "สายการบินยิ้มยิ้ม กระเป๋าพังเละเทะ ยิ้มไม่ออกแล้วค่ะ"

ไทยสมายล์ ขอโทษกระเป๋าผู้โดยสารพังยับ แจงกำลังพิจารณาค่าชดเชย

ไทยสมายล์ ขอโทษกระเป๋าผู้โดยสารพังยับ แจงกำลังพิจารณาค่าชดเชย2 / 7