"ลูกโป่ง" ที่ถูกมองว่าเป็นแค่ของเล่นของเด็ก ภูมิใจ โลหะพรหม ผู้จัดการบริษัท บอลลูนอาร์ท จำกัด มองว่า ลูกโป่งสามารถเป็นของขวัญ หรือนำไปตกแต่งสถานที่ได้ในทุกโอกาส อีกทั้งการทำงานในสายงานโฆษณามาก่อน ทำให้เห็นช่องทางธุรกิจที่ประเทศไทยยังไม่มี ต่อยอดเป็นช่องทางสร้างอาชีพได้ จึงเริ่มธุรกิจนี้ในปี 2536 และขยายสู่ธุรกิจออนไลน์ในชื่อ www.balloonartthai.com

ปรับตัวสู่ออนไลน์ตามผู้บริโภคยุคดิจิตอล

เมื่อ 20 ปีที่แล้ว คอมพิวเตอร์ยังไม่ถูกใช้กันอย่างแพร่หลายเหมือนปัจจุบัน นอกจากการมีหน้าร้านแล้ว การขายจึงเป็นในลักษณะของการโทรศัพท์นัดลูกค้าเพื่อออกไปพบ และนำเสนอภาพหรือวิดีโอพรีเซ็นต์ ซึ่งด้วยขีดความสามารถทำให้สามารถไปพบลูกค้าได้ไม่เกิน 10 รายต่อเดือน เพราะต้องดูแลร้านและบริหารงานควบคู่กันไป สิ่งที่ช่วยโปรโมตร้านขณะนั้นคือ การไปออกบูธแสดงสินค้าในพื้นที่ห้างสรรพสินค้า แต่ก็ยังติดที่ห้างอนุญาติให้ไปออกบูธได้เฉพาะช่วงเทศกาลเท่านั้น

"บริษัทนำสินค้าเข้าสู่ออนไลน์เมื่อ 7 ปีที่แล้ว ซึ่งช่วงแรกจะเป็นการแนะนำผลิตภัณฑ์ บอกข้อมูลสินค้า ข้อมูลร้าน รวมถึงเบอร์โทรศัพท์ติดต่อ ยังไม่ได้เป็นระบบอีคอมเมิร์ซเต็มรูปแบบเช่นปัจจุบัน เพราะมองว่า การมีหน้าร้านเพียงอย่างเดียวจะไม่สามารถก้าวทันผู้บริโภคได้เลย การปรับตัวเข้าสู่ระบบออนไลน์จึงเป็นสิ่งท้าทายทุกธุรกิจในยุคนั้น"

แยกเว็บไซต์ให้ครบความต้องการ

ปัจจุบันนี้บริษัทมี 5 สาขา ได้แก่ กรุงเทพ พัทยา ภูเก็ต ขอนแก่น และเชียงใหม่ และแบ่งผลิตภัณ์ออกเป็น 3 กลุ่มเพื่อรองรับความต้องการของผู้บริโภคที่แตกต่างกัน 1. ลูกโป่งเพื่อการตกแต่งบนเว็บไซต์ Balloonartthai.com มีกลุ่มลูกค้าหลักเป็นห้างร้านหรือบริษัท ที่ใช้ลูกโป่งตกแต่งในงานเปิดตัวสินค้า จัดงานเลี้ยงบริษัท จัดอีเว้นท์ หรือแม้กระทั่งงานแต่งงาน โดยบริษัทจะมีทีมงานออกแบบและทีมงานที่นำลูกโป่งออกไปตกแต่งในสถานที่จริง 2. Balloonart2go.com เพื่อรองรับผู้บริโภครายย่อยโดยการส่งช่อลูกโป่งเพื่อเป็นของขวัญในโอกาสต่างๆ ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกแบบที่ต้องการและสั่งซื้อทางระบบออนไลน์ได้ทันที 3. Balloonserv.com เป็นบอลลูนลอยฟ้าเพื่อการโฆษณา ซึ่งแตกต่างกับ 2 แบบแรกตรงที่รองรับตลาดขนาดใหญ่ เป็นงานโฆษณาทั้งหมด

ภูมิใจ เล่าต่อว่า ธุรกิจที่ทำยากที่สุดในสามกลุ่มนี้คือ บอลลูนอาร์ททูโก เนื่องจากเป็นตลาดเล็กที่สุด ผู้บริโภคทั่วไปยังไม่รู้ว่ามีสินค้าชนิดนี้อยู่ การทำอีคอมเมิร์ซจึงสามารถช่วยตอบโจทย์ธุรกิจตัวนี้ได้ แต่ไม่ใช่ทั้งหมด เนื่องจากการที่มีร้านค้าประเภทนี้น้อย ตลาดจึงยังไม่ขยาย ผู้บริโภคที่ไม่เคยเห็นสินค้าจริงจะยังไม่เข้าใจว่าลูกโป่งสามารถเป็นของขวัญได้อย่างไร การโปรโมตจึงสำคัญมาก และ Google AdWord สามารถตอบโจทย์นี้

แบ่งเบาภาระฝ่ายขายด้วยระบบออนไลน์

ก่อนหน้านี้บริษัทต้องจ้างพนักงานฝ่ายขายจำนวนมาก และบริษัทไม่สามารถเห็นผลตอบรับจากลูกค้าได้เลยจนกระทั่งต่อเมื่อลูกค้าสั่งซื้อซึ่ง Google AdWord สามารถช่วยให้บริษัทเข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้น และตรวจสอบความต้องการของลูกค้าได้ทุกระยะ รวมถึงสร้างความถี่ในการโฆษณา ทำให้งานของพนักงานฝ่ายขายลดลง และเปลี่ยนกลยุทธ์จากการวิ่งหาลูกค้าเป็นการตั้งรับที่สำนักงาน เพื่อมอบบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา

ภูมิใจ เล่าถึงความสำคัญของโซเชียลเน็ตเวิร์คว่า เฟซบุ๊กเป็นอีกช่องทางสำคัญในการทำธุรกิจยุคดิจิตอล เนื่องจากพฤติกรรมของลูกค้ากว่า 90 เปอร์เซ็นต์นั้นอยู่บนเครือข่ายโชเชียลมีเดีย เฟซบุ๊กจึงเปรียบเสมือนกระบอกเสียงของบริษัทในการติดต่อลูกค้า ซึ่งจะมีทีมงานคอยดูแลและตอบคำถามเพื่อให้เกิดความสนิทสนมและสร้างความไว้วางใจ โดยแฟนเพจจะมีการอัพเดตไอเดียต่างๆในการใช้ลูกโป่งจัดงาน เพื่อเป็นแนวคิดให้กับลูกค้า

"เฟซบุ๊กจะเป็นสื่อออนไลน์ที่บอกว่าเรากำลังทำอะไรอยู่ เป็นพื้นที่ที่สามารถอัพเดตเรื่องราวที่ต้องการสื่อสาร ซึ่งคนที่เข้ามาดูอาจจะไม่ได้เป็นผู้ซื้อ แต่เขาจะจำแบรนด์ได้และนำไปพูดต่อ ส่วนการตัดสินใจซื้อก็ต้องเชื่อมต่อไปยังเว็บไซต์อยู่ดี"

เหนือกว่าด้วยความรับผิดชอบ

กลุ่มลูกค้าประจำอาทิ ห้างสรรพสินค้า โรงแรม หรือบริษัท จะสามารถวางใจได้ในเรื่องความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ เนื่องจากทางร้านใช้แก็สฮีเลียมที่เป็นแก็สไม่ติดไฟ ทำให้ปลอดภัยเมื่อติดตั้งภายในอาคาร หลังจากลูกโป่งถูกเป่าแล้วจะถูกขนส่งโดยรถบรรทุกเพื่อติดตั้งหน้างาน หรือหากเป็นช่อลูกโป่งเพื่อโอกาศพิเศษนั้นจะมีถุงผ้าคลุมก่อนนำไปส่งเสมอ เพื่อการรักษาคุณภาพ หากมีความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่ง ทางร้านจะเป็นผู้รับผิดชอบเปลี่ยนให้ใหม่ในทุกกรณี

ความน่าเชื่อถือยังเป็นหัวใจหลักของธุรกิจออนไลน์ การบริการ ความตรงต่อเวลา และความรับผิดชอบในชิ้นงานจะเป็นแรงหนุนให้ธุรกิจขับเคลื่อนไปข้างหน้า รวมถึงมาตรฐานของเว็บไซต์ ซึ่งต้องมีข้อมูลละเอียดทั้งภาพ ราคา และข้อจำกัดของสินค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจ สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้เราเหนือกว่าคู่แข่ง

"เนื่องจากอีคอมเมิร์ซไม่ใช่สิ่งที่ทำแล้วเห็นผลทันที ต้องทำไปเรื่อยๆ เพื่อให้ผลลัพธ์ที่กลับมาคงทนและถาวร ร้านค้าใหม่ๆจึงควรใส่ใจทุกรายละเอียด เช็คผลตอบรับจากลูกค้าเป็นระยะเพราะมีคู่แข่งบนโลกออนไลน์เกิดขึ้นทุกวัน การไม่หยุดพัฒนาจะทำให้เรากลายเป็นผู้นำแทนที่จะเป็นผู้ตามในการการค้าออนไลน์" ภูมิใจ กล่าวทิ้งท้าย

สามารถติดตามเนื้อหาเพิ่มเติมได้ที่ นิตยสาร E-Commerce ฉบับที่ 181

หรือทาง www.ecommerce-magazine.com

อัลบั้มภาพ บอลลูนอาร์ท ของขวัญบนโลกออนไลน์ ภาพที่ 2 / 4

บอลลูนอาร์ท ของขวัญบนโลกออนไลน์