ที เอช เอ ซี สถาบันอนุญาโตตุลาการ เพิ่มทางเลือกใหม่ ซื้อขายออนไลน์ไร้กังวล ด้วยบริการ TalkDD

          ทุกวันนี้การซื้อขายสินค้าและบริการ เป็นเรื่องง่ายเพียงปลายนิ้วสัมผัส เมื่อคุณสั่งซื้อสินค้าและบริการผ่านเว็บไซต์ อะไรคือความมั่นใจว่าคุณจะได้รับสินค้า บริการที่ดีและปลอดภัย

          “TalkDD พื้นที่เจรจา สื่อกลางการพูดคุย หากการซื้อ-ขายออนไลน์ไม่เป็นไปตามที่ตกลง” บริการใหม่ล่าสุดของ ที เอช เอ ซี สถาบันอนุญาโตตุลาการ ผู้ให้บริการด้านอนุญาโตตุลาการและการประนอมข้อพิพาทในทางแพ่งและพาณิชย์ ด้วยมาตรฐานระดับสากล เพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ซื้อและผู้ขาย ด้วยการระงับข้อพิพาททางออนไลน์ Online Dispute Resolution : ODR ครั้งแรกของประเทศไทยและเอเชีย โดยระบบนี้เป็นที่นิยมใช้ในแถบทวีปยุโรป ซึ่งถือเป็นมิติใหม่ของกระบวนการยุติธรรมทางเลือก ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางในการให้บริการเจรจาไกล่เกลี่ยและทำการประนอมข้อพิพาทให้กับลูกค้าและร้านค้าอย่างครบวงจรผ่านทางระบบออนไลน์ ระบบ TalkDD จะทำหน้าที่เป็น Customer Service ให้กับร้านค้าของคุณ เปรียบเสมือนผู้ช่วยส่วนตัวในการช่วยบริการจัดการข้อมูลที่คุณจะสามารถพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างสร้างสรรค์และเป็นมิตร

หากลูกค้ามีเรื่องร้องเรียนต้องทำอย่างไร?
          หากมีปัญหาเกิดขึ้นจากการซื้อขายระหว่างร้านค้าและลูกค้า เพียงลูกค้ากดเลือกบริเวณโลโก้ของTalkDD บนหน้าเว็บไซต์ของร้านค้านั้นๆ ระบบจะนำเข้าสู่ www.talkdd.com ซึ่งจะเป็นช่องทางให้ร้านค้าและลูกค้าช่วยกันเลือกทางออกของปัญหาอย่างสร้างสรรค์และเป็นมิตร โดย ที เอช เอ ซี ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางให้ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

ประโยชน์ที่แต่ละฝ่ายจะได้รับ
หากคุณเป็นผู้ขาย
          TalkDD จะทำหน้าที่เป็น Customer Service ให้กับร้านค้าของคุณ เปรียบเสมือนผู้ช่วยส่วนตัวในการช่วยบริการจัดการข้อมูล ที่คุณจะสามารถพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างสร้างสรรค์และเป็นมิตร

          สำหรับสมาชิกร้านค้าที่เข้าร่วม สิ่งที่ผู้ขายจะได้รับมีดังนี้
          - สัญลักษณ์ “TalkDD” เพื่อแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ
          - สร้างความน่าเชื่อถือและมั่นใจให้กับผู้บริโภค
          - ระบบแก้ไขปัญหาแบบอัตโนมัติผ่าน TalkDD ที่จะช่วยคุณรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้และจะช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปได้โดยไม่ต้องหยุดชะงัก

หากคุณเป็นผู้ซื้อ
          สำหรับลูกค้าที่เผชิญกับปัญหาเกี่ยวกับการซื้อสินค้าออนไลน์ ธุรกรรมออนไลน์ของคุณจะได้รับการดูแลจากปัญหาเหล่านี้
          - ไม่ได้รับสินค้าและบริการ
          - สินค้าและบริการไม่ตรงตามที่สั่ง
          - สินค้าชำรุด
          - ได้รับสินค้าล่าช้า
          - ปัญหาเรื่องจำนวนเงินที่ต้องชำระ

ขั้นตอนการทำงานของระบบ ODR
สำหรับลูกค้า เมื่อเกิดปัญหาเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่ได้รับ
          - ลูกค้ายื่นคำร้อง ผ่านระบบออนไลน์ โดยการแจ้งปัญหาของลูกค้าคืออะไร
          - ตรวจดูรายละเอียดและตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารแนบ
          - ลูกค้าเซ็น e-signature พร้อมลงวันที่
          - ลูกค้ากด submit เรื่องร้องเรียนไปยัง e-mail ของร้านค้า

สำหรับร้านค้า
           ร้านค้าได้รับ e-mail เรื่องร้องเรียนจากลูกค้าและ log in เข้าระบบ TalkDD ร้านค้าดูรายละเอียดและวิธีการแก้ปัญหาที่ลูกค้าเสนอ โดยมีทางเลือก 2 กรณี คือ
          1. ร้านค้าเห็นด้วยและยินดีแก้ปัญหาตามลูกค้าเสนอ ระบบจะออกข้อตกลงให้ทั้งสองฝ่าย
          2. ร้านค้าไม่เห็นด้วย ร้านค้าต้องชี้แจ้งเหตุผลพร้อมแนบเอกสาร ระบบจะทำการแจ้งกลับไปที่ลูกค้า
          หลังจากนั้นลูกค้าต้องเลือกแนวทางแก้ปัญหาอีกครั้ง ซึ่งหากร้านค้าเห็นด้วยและทำตามข้อเสนอระบบ TalkDD ก็สิ้นสุด แต่หากไม่เห็นด้วย จะนำไปสู่กระบวนการประนอมข้อพิพาทต่อไป

หากร้านค้าสนใจเข้าร่วมกับระบบ ODR จะต้องทำอย่างไรบ้าง

          ร้านค้าสามารถลงทะเบียนเข้าร่วมใน www.talkdd.com ได้ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป สำหรับผู้ซื้อสินค้าจะเริ่มร้องเรียนผ่าน www.talkdd.com ได้ตั้งแต่ 19 พ.ค 2559 เป็นต้นไป

 

“เริ่มต้นสร้างสรรค์สังคมการค้าออนไลน์ดีดีได้ที่นี่”
สมัครและสอบถามบริการได้ที่ www.talkdd.com

[Advertorial]