ไอบีเอ็มจับมือซีเบลเผยผลสำรวจ รีเทล

S! Hitech

สนับสนุนเนื้อหา

ซีเบล ซิสเต็มส์ อิงค์ ผู้นำโลกด้านโซลูชันซีอาร์เอ็ม และซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันเพื่อธุรกิจ ร่วมกับ ไอบีเอ็ม คอร์ป เปิดเผยผลการศึกษาตลาดที่จัดทำขึ้นโดยองค์กรอิสระ เพื่อศึกษาประเด็นการบริหารโอกาสทางธุรกิจ และประสิทธิภาพด้านการขาย ของรีเทล แบงก์ ชั้นนำ 100 สถาบันในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และญี่ปุ่น ตามรายงานการวิจัย ในหัวข้อ "Lead Management and Sales Effectiveness of Asia Pacific's Top 100 Retail Banks" พบว่าบรรดารีเทล แบงก์ชั้นนำในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และในญี่ปุ่น ยังไม่สามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ทั้งในเรื่องการสร้างความภักดีของลูกค้า การนำเสนอบริการเพิ่มแก่ลูกค้า และการเพิ่มรายได้ ข้อมูลที่ได้จากการทำวิจัย โดยการประเมินจากรีเทล แบงก์ชั้นนำจำนวน 100 แห่งในประเทศออสเตรเลีย ฮ่องกง อินเดีย ญี่ปุ่น เกาหลี มาเลเซีย สิงคโปร์ และประเทศไทย ได้ชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่เป็นประเด็นสำหรับธุรกิจรีเทล แบงก์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ในประเด็นต่างๆ คือ การพลาดโอกาสในการสร้างรายได้เพิ่ม จากการให้บริการที่ฉับไวในตอบข้อซักถามของลูกค้าทั้งทางโทรศัพท์ และทางอีเมล ไม่ได้นำข้อมูลของลูกค้ามาช่วยในการนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ช่วยเพิ่มคุณค่าให้แก่ลูกค้า ทั้งในเรื่องของการขายบริการที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม หรือการสร้างเสริมประสบการณ์ที่ดีสำหรับลูกค้าที่ใช้บริการ ไม่สามารถจับความต้องการของลูกค้า รวมถึงการติดตามและตอบข้อซักถามเกี่ยวกับข้อมูลและเอกสารในส่วนของสินค้าและบริการที่เกี่ยวเนื่องกัน เนื่องจากการต่อยอดบริการเหล่านี้ ล้วนต้องอาศัยการตอบสนองและติดตามผลอย่างรวดเร็ว, การที่ธนาคารไม่สามารถตอบสนองหรือโต้ตอบข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และต่อเนื่อง ส่งผลถึงประสบการณ์ในการใช้สินค้าและบริการของลูกค้าในเชิงลบ จากการประเมิน จากรีเทล แบงก์ ชั้นนำจำนวน 100 แห่งในประเทศออสเตรเลีย ฮ่องกง อินเดีย ญี่ปุ่น เกาหลี มาเลเซีย สิงคโปร์ และประเทศไทย ซึ่งครอบคลุมถึงสถาบันการธนาคารชั้นนำในประเทศไทย ได้แก่ ธนาคารกรุงเทพ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ธนาคารดีบีเอส ไทยทนุ ธนาคาร HSCB ธนาคารกสิกร ธนาคารกรุงไทย ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารนครหลวงไทย ธนาคารแสตนดาร์ดชาร์เตอร์ ธนาคารนครธน ธนาคารทหารไทย ธนาคารธนชาติ และธนาคารยูโอบีรัตนสิน ขอขอบคุณ ผู้จัดการออนไลน์

ติดตามSanook! Hitech

ครบเครื่องเรื่องมือถือ พร้อมอัปเดตทุกเทรนด์ไอที ที่คุณจะไม่พลาด