สงสารคนขับแกร็บ! กำลังยกพิซซาเกือบ 2,000 บาท ขึ้นมอเตอร์ไซค์ แต่ลูกค้าแสบยกเลิกกะทันหัน

ผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง โพสต์ข้อความและรูปเมื่อคืนวานนี้ (31 ม.ค.) เล่าเรื่องราวที่น่าสงสารของพนักงานส่งอาหารผ่านแอปพลิเคชันดังคนหนึ่งว่า พนักงานส่งอาหารคนนี้มาสั่งพิซซ่าในร้านที่ตนทำงานใน อ.บางพลี จ.สมุทรปราการ รวมมูลค่า 1,800 บาท และเมื่อทำพิซซ่าเสร็จเตรียมส่ง ลูกค้าคนดังกล่าวกลับกดยกเลิกคำสั่งซื้อ ทำให้พนักงานนี้ต้องออกเงินเอง

เมื่อพนักงานส่งอาหารคนนี้เจรจากับลูกค้า ก็พบว่าลูกค้ายืนยันที่จะไม่รับผิดชอบอะไร ทำให้ตนรู้สึกแย่กับการกระทำดังกล่าว เพราะเข้าใจหัวอกคนเป็นพนักงานเหมือนกัน

"มีเรื่องจะมาเล่านิดหน่อย คือ Grab Food คนนี้มาสั่งพิซซ่า Order ทั้งหมดรวมกัน 1,800 บาท และทางร้านได้คีย์ Order ไปแล้วจัดทำ Order ใกล้เสร็จแล้วด้วย ลูกค้าก็โทรมายกเลิก Grab ซึ่งจะต้องออกเงินเอง แต่ลูกค้าไม่รับผิดชอบอะไรเลยติดต่อไม่ได้ คือเข้าใจนะหัวอกพนักงานบริการด้วยกัน เจอแบบนี้มันแย่มากๆ" 

ผู้โพสต์ระบุอีกว่า อยากให้ใครก็ตามที่จะใช้บริการสั่งอาหารออนไลน์ คิดถึงความรู้สึกของคนที่ถูกกระทำเช่นนี้ด้วย และไม่ควรทำเช่นนี้กับใคร

"#ฝากไว้ให้คิดสักนิดนึงสำหรับผู้ที่ใช้บริการGrab คุณไม่ควรทำแบบนี้ ใจเขาใจเรานะคะ เงินมันไม่ใช่น้อยๆ ตอนเขาถามว่าคุณยืนยัน Order เลยไหมคุณตอบยืนยัน พอเขาจัดหาออเดอร์ให้คุณแล้ว คุณกลับมา cancel เขา แย่มากนะคะ" ผู้โพสต์ ระบุ

แกร็บแถลง มีมาตรการช่วยเหลือ-เตรียมปรับปรุงบริการ

ด้าน แกร็บ ประเทศไทย ซึ่งเป็นบริษัที่เป็นตัวกลางการให้บริการดังกล่าว ออกแถลงการณ์ในวันนี้ (1 ก.พ.) ว่าบริษัทได้รับแจ้งจากพนักงานส่งอาหารคนดังกล่าวแล้ว และบริษัทเองก็มีมาตรการในการช่วยเหลือหากเกิดกรณีเช่นนี้

"บริษัทฯ ได้รับทราบข้อมูลดังกล่าวแล้ว โดยพาร์ทเนอร์ผู้จัดส่งอาหารคนดังกล่าวได้ติดต่อเข้ามา ผ่าน Call Center ของแกร็บเพื่อให้ดำเนินการช่วยเหลือและเคลมค่าอาหารที่เกิดขึ้นเป็นที่เรียบร้อยแล้ว" แกร็บ ระบุ

"ปกติ แกร็บ มีมาตรการให้ความช่วยเหลือแก่พารท์เนอร์จัดส่งอาหารในกรณีที่ไปจัดส่งอาหารแล้ว แต่ไม่พบลูกค้า หรือมีการยกเลิกคำสั่งซื้อ"

นอกจากนี้ แกร็บ ระบุอีกว่า เหตุการณ์นี้จะนำไปเป็นบทเรียนเพื่อปรับปรุงการให้บริการในอนาคต