อดีตพนักงานเผย Apple ไม่ให้ความสำคัญ Siri จึงไปช้ากว่าคู่แข่ง

ก่อนหน้านี้ทีมงาน iMod เคยได้นำเสนอข่าว ผลทดสอบชี้ Siri ของลำโพง HomePod ยังตามหลัง AI ของลำโพง Google Home Max และ Sonos One และผลที่ได้ คือ Siri ยังตอบคำถามพื้นฐานบางอย่างไม่ได้ คำถามก็คือทำไมบริษัท Apple ถึงพัฒนาได้ล่าช้าขนาดนี้ ทั้งที่มีการเปิดตัวผู้ช่วยอัจฉริยะมาตั้งนานแสนนาน

เรื่องดังกล่าวถูกเปิดเผยโดยอดีตพนักงาน Apple รวมถึงการสัมภาษณ์กับพนักงานที่รับผิดชอบด้าน Siri หลายสิบคนในทีม พบว่าปัญหามีหลายปัจจัยด้วยกันตั้งแต่สมัย iPhone 4S ที่ทาง Apple เร่งเปิดตัวก่อนที่มันจะเสร็จสมบูรณ์แบบ จากการที่ทางบริษัทฯ ได้ไปซื้อกิจการมา ทางทีมงานถกกันว่าเราควร “เอาของเดิมมาพัฒนาต่อ” หรือ “รื้อแล้วทำใหม่หมดเลย” นอกจากนี้ยังมีปัญหาเรื่องบุคลากรที่ไม่เพียงพอ

ซ้ำร้ายยังมีการโอนถ่ายบุคลากรเพื่อไปเร่งทำ Apple Maps ในสมัย iOS 6 (แล้วก็มีการไล่ออกในภายหลัง) ทำให้กระบวนการพัฒนาล่าช้าและไม่ต่อเนื่อง ในขณะที่ทางคู่แข่งนำห่างไปมาก ส่วนการเปิดตัว HomePod เกิดขึ้นหลังจาก Amazon เปิดตัว Echo และทางทีมพัฒนา Siri ก็ไม่ได้เตรียมตัวมาก่อนว่าบริษัทฯ จะทำการพัฒนา HomePod ทำให้ต้องถูกบังคับกลาย ๆ ในการเปิดตัว SiriKit เพื่อให้นักพัฒนาภายนอกมาช่วยต่อยอด

เมื่อเรื่องถึงหู Apple จึงออกมาตอบโต้ด้วยแถลงการณ์ที่ว่า Siri ปัจจุบันเป็นผู้ช่วยเสียงที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก และทางบริษัทฯ ก็ไม่ได้ละเลยการพัฒนา แถมยังมีการลงทุนอย่างต่อเนื่องในลักษณะของ Machine Learning และ A.I. เพื่อเสริมสร้างความฉลาดให้กับ Siri มากยิ่งขึ้น